Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
1.2. Identifikasi Masalah
Faktor penyebab kemungkinan terjadinya penurunan penjualan yang terjadi terhadap perhiasan di Toko Mas Jaya Abadi adalah sebagai berikut:
1. Pelanggan kurang puas terhadap pelayanan dari pelayan Toko Mas
Jaya Abadi. 2.
Perusahaan Toko Mas Jaya Abadi belum tepat dalam menentukan segmentation, targeting, dan positioning.
3. Banyaknya pengusaha bisnis yang bergerak di bidang yang sama
sehingga persaingan semakin ketat. 4.
Harga emas yang setiap tahun mengalami kenaikan secara fluktuatif sehingga daya beli konsumen yang semakin rendah.
5. Kurangnya tenaga pemasaran yang bekerja di perusahaan Toko Mas
Jaya Abadi sehingga pada waktu toko sedang ramai, konsumen yang ada tidak dapat dilayani secara maksimal.
1.3. Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah dilakukan agar dalam penelitian tidak membahas terlalu luas sehingga dapat fokus dalam menyelesaikan masalah
dalam penelitian. Hal-hal yang tidak dibahas secara mendalam pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitian ini tidak meneliti harga emas yang setiap tahunnya
mengalami kenaikan secara fluktuatif. 2.
Penelitian ini tidak meneliti kurangnya tenaga pemasaran yang bekerja di perusahaan Toko Mas Jaya Abadi.
3. Penelitian ini tidak mengamati perusahaan Toko Mas Jaya Abadi yang
belum memahami atau mengetahui hal – hal yang menjadi
pertimbangan pelanggan dalam memilih tempat berbelanja khususnya toko perhiasan emas.
Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
1.4. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Mas
Jaya Abadi? 2.
Bagaimana tingkat keunggulan dan kelemahan Toko Mas Jaya Abadi dibandingkan dengan pesaingnya?
3. Bagaimana menentukan segmentation, targeting, dan positioning Toko
Mas Jaya Abadi? 4.
Bagaimana usulan bauran pemasaran Toko Mas Jaya Abadi agar dapat memenangkan persaingan?
1.5. Tujuan Penelitian
Kategori