6
Universitas Kristen Maranatha Tabel 1.2 Hasil Kuesioner Pra Penelitian
Berdasarkan hasil kuesioner tersebut terlihat indikasi bahwa karyawan di Bank OCBC NISP masih memiliki kesadaran rendah kepada OCB. Hal ini terlihat
dari 10 orang yang menjawab kuesioner ini, mayoritas karyawan menjawab “tidak” pada 6 pertanyaan dari total 10 pertanyaan. Yaitu pada pertanyaan nomor 3, 5, 6, 7,
8, dan 9. Berdasarkan uraian diatas, maka dari itu peneliti menganggap terdapat
masalah penting yang dapat diteliti mengenai Pengaruh komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior di PT Bank
OCBC NISP, Tbk Bandung .
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah
Didalam persaingan ketat industri perbankan Indonesia menjadikan perusahaan perbankan harus memiliki Sumber Daya Manusia yang unggul dalam
No Pertanyaan
Ya Tidak
1 5 orang
5 orang
tidak ada 10 orang tidak ada 10 orang
3 orang 7 orang
2 orang 8 orang
1 orang 9 orang
Apakah anda selalu membantu karyawan baru walaupun tidak diwajibkan?
7 Apakah anda selalui memberikan waktu lebih
banyak untuk perusahaan? 8
9 Apakah anda selalu siap membantu perusahaan
kapanpun? 4
Apakah anda selalui menyelesaikan tugas pekerjaan sebelum jatuh tempo?
5 6
Apakah anda selalu memberikan informasi terkait pekerjaan anda dengan segera?
7 orang 3 orang
3 orang 7 orang
Apakah anda selalu berhati-hati dalam menjalanan prosedur pekerjaan?
5 orang 5 orang
Apakah anda sering menghabiskan waktu untuk berkeluh kesah ditempat bekerja?
Apakah anda selalu menjaga suasana kondusif di tempat anda bekerja?
Apakah anda selalu melihat hal positif didalam segala situasi di tempat anda bekerja?
2 3
7
Universitas Kristen Maranatha
untuk dapat bertahan dalam kompetisi. PT Bank OCBC NISP, Tbk sebagai perusahaan perbankan yang berkembang juga harus memperhatikan sumber daya
manusia yang dimiliki. Komitmen organisasi dan kepuasan kerja secara langsung akan membantu
menumbuhkan OCB didalam perusahaan. Tanpa disadari, OCB merupakan sumber daya manusia yang paling dihargai di dalam sebuah organisasi. Bahkan, OCB
menjadi faktor penting bagi kelangsungan hidup suatu organisasi atau perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara awal yang dilakukan oleh peneliti kepada
beberapa karyawan dari divisi operasional dan bisnis, tingkat organizational citizenship behavior
saati ini tidak cukup baik. Faktor yang mungkin mempengaruhinya adalah rendahnya komitmen organisasi dan kepuasan kerja pada
karyawan. Maka dari itu, penelitian ini akan difokuskan pada pengaruh komitmen
organisasi dan kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior, dengan harapan hasil dari penelitian ini dapat memberikan kontribusi kepada
pengembangan ilmu pengetahuan dan perusahaan khususnya. Berdasarkan hal-hal yang diuraikan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: 1. Bagaimana komitmen organisasi di PT Bank OCBC NISP, Tbk. Bandung?
2. Bagaimana kepuasan kerja karyawan di PT Bank OCBC NISP, Tbk. Bandung?
3. Bagaimana Organizational Citizenship Behavior OCB di PT Bank OCBC NISP, Tbk. Bandung?
8
Universitas Kristen Maranatha
4. Bagaimana pengaruh komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior
OCB baik secara simultan maupun parsial?
1.3. Tujuan Penelitian
