variabel dependen variabel terikat, dengan taraf signifikansi 5. Hasil penghitungan uji t dijelaskan sebagai berikut:
a. Hasil uji menunjukan bahwa variabel kualitas produk X1 memiliki t hitung
3,001 dengan tingkat sinifikansi 0,004. Oleh karena probabilitas 0,004 lebih kecil dari 0,05 maka koefisien regresi dari kualitas produk X1 berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y. b. Hasil uji menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan X2 memiliki t hitung
4,181 dengan tingkat sinifikansi 0,000. Oleh karena probabilitas 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka koefisien regresi dari kualitas pelayanan X2 berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y. Lampiran 24.
4. Menghitung Sumbangan Relatif
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hasil sebagai berikut, Sumbangan Relatif kualitas produk X
1
terhadap kepuasan pelanggan Y sebesar 39,82. Sedangkan Sumbangan Relatif kualitas pelayanan X
2
terhadap kepuasan pelanggan sebesar 60,18. Lampiran 25.
5. Menghitung Sumbangan Efektif
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hasil sebagai berikut, Sumbangan Efektif kualitas produk X
1
terhadap kepuasan pelanggan Y sebesar 23,33. Sedangkan Sumbangan Efektif kualitas pelayanan X
2
terhadap kepuasan pelanggan Y sebesar 35,27. Berdasarkan perhitungan Sumbangan Relatif dan Sumbangan
Efektif tersebut di atas dapat diketahui bahwa sumbangan yang diberikan oleh variabel kualitas pelayanan X
2
terhadap variabel kepuasan pelanggan lebih besar daripada variabel kualitas produk X
1 .
Lampiran 25.
6. Penafsiran Pengujian Hipotesis
Berdasarkan analisis data yang dilakukan dengan menggunakan teknik analisis regresi linier ganda, maka untuk Hipotesis dengan uji F diperoleh hasil F
hitung adalah 33,299 dengan tingkat signifikansi probabilitas 0,000. Ketentuan pada uji F jika probabilitas 0,05 terdapat pengaruh yang signifikan. Hal ini berarti
terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kedai Kopi Espresso Bar Solo tahun 2008.
Berdasarkan uji t, kualitas produk X
1
mendapatkan hasil t hitung 3,001 dengan tingkat sinifikansi 0,004. Oleh karena probabilitas 0,004 lebih kecil dari
0,05 maka kualitas produk X
1
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y Kedai Kopi Espresso Bar Solo tahun 2008.
Berdasarkan uji t, kualitas pelayanan X
2
mendapatkan hasil t hitung 4,181 dengan tingkat sinifikansi 0,000. Oleh karena probabilitas 0,000 lebih kecil dari
0,05 maka dari kualitas pelayanan X
2
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y Kedai Kopi Espresso Bar Solo tahun 2008.
Berdasarkan persamaan
garis regresi
linier ganda,
diperoleh
0,494X2 0,319X1
2,741 Y
. Arah perubahan nilai Y akan bertambah atau berkurang tergantung pada koefisien X
1
dan X
2
yang positif atau negatif. Apabila dilihat dari persamaan regresi tersebut, maka jika kualitas produk X
1
dan kualitas produk X
2
mengalami peningkatan akan mempengaruhi kepuasan pelanggan Y, karena dari persamaan regresi tersebut menunjukkan arah yang positif. Perubahan
yang terjadi pada nilai Y searah dengan perubahan variabel X
1
dan X
2
. Hasil perhitungan dari Sumbangan Relatif SR, diperoleh hasil SR prediktor
X
1
terhadap Y sebesar 39,82 dan untuk SR prediktor X
2
sebesar 60,18. Sedangkan untuk Sumbangan Efektif SE diperoleh hasil SE prediktor X
1
terhadap Y sebesar 23,33 dan untuk SR prediktor X
2
sebesar 35,27. Dari hasil tersebut
dapat disimpulkan bahwa variabel X
2
lebih berpengaruh terhadap Y dibandingkan dengan variabel X
1
.
7. Simpulan Pengujian Hipotesis
