35
BAB III METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi beberapa tahap sebagai berikut.
A. Perumusan Masalah
Tahap ini dimaksudkan untuk memperjelas permasalahan sehingga mempermudah pembahasan selanjutnya.
B. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah menelaah sumber pustaka yang relevan yang digunakan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan dalam penelitian.
Studi pustaka diambil dengan mengumpulkan sumber pustaka yang dapat berupa buku, teks, makalah, dan sebagainya. Setelah sumber pustaka
terkumpul dilanjutkan dengan penelaahan dari sumber pustaka tersebut. Pada akhirnya sumber pustaka ini dijadikan landasan untuk menganalisis
permasalahan.
C. Pemecahan Masalah
1. Pengumpulan data
Dalam penelitian ini pengambilan data dilaksanakan pada sistem antrian yang terjadi pada UPT Perpustakaan UNNES yang dilaksanakan
selama 3 hari.
36
Pengumpulan data berkenaan dengan kedatangan dan kepergian pengunjung dengan menggunakan metode observasi, yaitu:
a. Mengukur waktu yang dibutuhkan untuk melayani seorang pelanggan.
Pelanggan dalam hal ini adalah pengunjung perpustakaan. b.
Menghitung jumlah kedatangan kepergian selama satu unit waktu yang dipilih. Dalam penelitian ini satuan waktu yang dipilih adalah 5
menit. Sedangkan untuk mengetahui waktu tunggu yang dikehendaki pengunjung
digunakan metode angket. 2.
Analisis Data a.
Langkah-langkah yang digunakan dalam analisis data sebagai berikut. Dalam penelitian ini kedatangan nasabah diasumsikan
berdistribusi Poisson dan waktu pelayanan diasumsikan berdistribusi Eksponensial. Untuk menguji kebenarannya dilakukan Uji Kebaikan-
Suai Khi Kuadrat Hipotesis tentang kedatangan pengunjung UPT Perpustakaan
Universitas Negeri Semarang dalam penelitian ini sebagai berikut. H
: Kedatangan pengunjung UPT Perpustakaan Universitas Negeri Semarang pada masing-masing loket berdistribusi Poisson
H
a
: Kedatangan pengunjung UPT Perpustakaan Universitas Negeri Semarang pada masing-masing loket tidak berdistribusi Poisson
Hipotesis tentang waktu pelayanan pengunjung UPT Perpustakaan Universitas Negeri Semarang dalam penelitian ini
sebagai berikut.
37
H : Waktu pelayanan pengunjung UPT Perpustakaan Universitas
Negeri Semarang pada masing-masing loket berdistribusi Eksponensial
H
a
: Waktu pelayanan pengunjung UPT Perpustakaan Universitas Negeri Semarang pada masing-masing loket tidak berdistribusi
Eksponensial b.
Menentukan model antrian yang terjadi pada UPT Perpustakaan Universitas Negeri Semarang
c. Menghitung rata-rata jumlah pengunjung yang berada dalam sistem
dan antrian pada masing-masing loket yang diteliti d.
Menghitung rata-rata waktu pengunjung berada dalam sistem dan antrian pada masing-masing loket yang diteliti
e. Menentukan rata-rata waktu menganggur bagi pelayan pada masing-
masing loket 3.
Pengambilan Keputusan Pengambilan keputusan tentang jumlah pelayan ideal pada masing-
masing loket yang diteliti didasarkan pada waktu menunggu dan persentase waktu menganggur pelayan
38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Kategori