Latar Belakang Pembimbing II: Sugeng Winarno, S,Sos.MA

1 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Sejalan dengan perkembangan komunikasi yang semakin meningkat, sektor komunikasi menerima dampaknya. Penemuan teknologi yang dari hari ke hari semakin bertambah canggih, perkembangan dalam dunia telekomunikasi termasuk yang paling cepat perkembangannya. Di zaman kemajuan teknologi telekomunikasi saat ini, perkembangan dunia usaha sampai saat ini mengalami kemajuan yang cukup pesat, hal ini berdampak terhadap kebutuhan sarana komunikasi yang semakin meningkat guna memperlancar kerja mereka. Diantara perkembangan teknologi informasi yang ditawarkan oleh perusahaan jasa komunikasi yang ada ditengah-tengah masyarakat Indonesia misalnya : pager, faximile, telephone sellular, dan internet. Untuk memberdayakan layanan ini, harus terlebih dahulu segmen pasar yang menjadi sasaran promosi dan public relations secara terus menerus dikembangkan segaris dengan sasaran pengembangan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Harapan pelanggan yang terjalin dengan baik sangatlah penting. Hal itu karena menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan adalah salah satu cara terbaik dalam menjaga minat pelanggan terlebih dalam menghadapi persaingan bisnis jasa telekomunikasi yang semakin ketat. Jasa telekomunikasi dimasa mendatang akan lebih memperhatikan unsur mempertahankan loyalitas konsumen. Sebagaimana dinyatakan banyak badan usaha bahwa hubungan dengan pelanggan tidak hanya saat pelanggan menggunakan jasa, tapi harus dipelihara dan berlanjut sehingga akan menjadikan konsumen loyal terhadap badan usaha. Masyarakat adalah pelanggan yang mungkin akan memakai atau membeli produk atau jasa yang kita jual. Dengan pelayanan yang ekstra kepada konsumennya maka kita menutup kemungkinan merka akan menjadi pelanggan yang tetap bagi kita. Kalau sudah begini maka jasa telekomunikasi sudah tidak pusing-pusing lagi untuk mencari new customer. Karena biaya untuk mencari new customer diakui lebih mahal dibandingkan biaya untuk mempertahankan exiting customer ada pelanggan. Demi tercapainya kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang terbaik dan service yang memuaskan PT. TELKOM telah menetapkan beberapa strategi dalam menjalankan usahanya dengan menetapkan cara-cara untuk pedoman usaha sebagai acuan operasional usaha tersebut.Adapun PT. TELKOM memiliki beberapa produk yang diharapkan dapat diterima baik oleh para konsumen, diantaranya : TELKOM PSTN, TELKOM FLEXI, TELKOM VISION, dan TELKOM SPEEDY . TELKOM SPEEDY adalah layanan Internet Internet Service berkecepatan tinggi dari PT. TELKOM, berbasis teknologi akses Asymmetric Digital Subscriber Line ADSL, yang memungkinkan terjadinya komunikasi data, voice dan video secara bersamaan, pada media jaringan akses kabel tembaga line telepon. Untuk mendapatkan layanan Hi-Speed Internet, pelanggan hanya perlu menghubungi TELKOM tidak perlu ke ISP lain. Saluran telepon dapat dipergunakan untuk pembicaraan telepon dan akses internet pada saat bersamaan. Koneksi ke internet lebih cepat dibanding menggunakan modem analog. Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat on. Setiap hubungan sifatnya dedicated connection. Koneksi memiliki sifat highly reliability dan highly secure. Tidak seperti kabel modem, ADSL memberikan dedicated line ke Internet Dalam penelitian ini yang membedakan Speedy dengan produk lain adalah dimana dalam segi pemasaran dan kerjasama yang mengedepankan industry besar industry,kantor ataupun dengan home industry warnet. Disini Speedy berani bersaing dalam hal tarif yang menawarkan beberapa paket promo yang tentunya dapat menghasilkan keuntungan bagi industry terkait. Disini yang menjadi pesaing produk Speedy dalam hal pemasaran adalah produk Flash dari TELKOMSEL dan produk baru dari ESIA yaitu AHA yang menawarkan paket lebih menguntungkan khususnya bagi kalangan mahasiswa ataupun pelajar. Dalam memenangi pangsa pasar yang semakin ketat saat ini, PT. TELKOM melakukan berbagai cara dalam mengenalkan produk dan keunggulan speedy, antara lain dengan melakukan kerja sama dengan lembaga pendidikan semisal universitas maupun tiap-tiap sekolah. Dan juga menyebarkan iklan secara luas ke media-media cetak maupun elektronik yang dapat diharap mendapatkan perhatian lebih dikalangan masyarakat luas.Juga memberikan promo-promo yang disesuaikan dengan kebutuhan pelajar, perusahaan, ataupun keluarga yang tentu saja dapat dijangkau sesuai kebutuhan masing-masing dan tentu saja disesuaikan dengan kecepatan dari produk tersebut. Tentunya ini menjadi daya tarik tersendiri bagi para konsumen untuk beralih ke speedy karena keunggulan produknya.

B. Rumusan Masalah