Variabel Reliability Variabel Responsiveness Variabel Tangible Variabel Emphaty

21 Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati Medan tahun 2007 berdasarkan umur yang terbanyak adalah umur 50-57 tahun yaitu sebanyak 17 orang 32,1 dan yang paling sedikit adalah umur 18-25 tahun dan 65-73 tahun yaitu sebanyak 2 orang 3,8. 2. Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 2. Distribusi Berdasarkan Jenis Kelamin Pasien Partikulir di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007 No Jenis Kelamin Jumlah 1 Pria 30 56,6 2 Wanita 23 43,4 Total 53 100 Sumber: hasil penelitian 2008 Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati Medan tahun 2007 berdasarkan jenis kelamin yang terbanyak adalah pria yaitu sebanyak 30 orang 56,6 dan yang paling sedikit adalah wanita yaitu sebanyak 23 orang 43,4. 3. Berdasarkan Pendidikan Tabel 3. Distribusi Berdasarkan Pendidikan Pasien Partikulir di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007 No Pendidikan Jumlah 1 Tidak sekolahTidak tamat SD 6 11,3 2 Lulus SD 9 17 3 Lulus SLTP 19 35,8 4 Lulus SMU 11 20,8 5 Lulus Akademi 4 7,5 6 Lulus Perguruan Tinggi 4 7,5 Total 53 100 Sumber: hasil penelitian 2008 Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati Medan tahun 2007 berdasarkan pendidikan yang terbanyak adalah lulus SLTP yaitu sebanyak 19 orang 35,8 dan yang paling sedikit adalah lulus Akademi dan lulus Perguruan Tinggi yaitu sebanyak 4 orang 7,5. 4. Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4. Distribusi Berdasarkan Pekerjaan Pasien Partikulir di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007 No Pekerjaan Jumlah 1 Tidak bekerjapengangguran 9 17 2 Ibu rumah tangga 15 28,3 3 Wiraswasta 17 32,1 4 Pegawai negeriABRIpensiunan 3 5,7 5 Pegawai swasta 9 17 Total 53 100 Sumber: hasil penelitian 2008 Pada tabel terlihat bahwa karakteristik pasien partikulir di ruang rawat inap RS. Islam Malahayati Medan tahun 2007 berdasarkan pekerjaan yang terbanyak adalah wiraswasta yaitu sebanyak 17 orang 32,1 dan yang paling sedikit adalah Pegawai negeriABRIpensiunan yaitu sebanyak 3 orang 5,7. Analisis Univariat 1. Variabel Assurance Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari aspek assurance, ternyata sebanyak 32 responden 60,4 menilai pengetahuan dan kemampuan dokter dalam menetapkan diagnosa penyakit baik dan sebanyak 28 responden 52,8 menilai kemampuan para medis di rumah sakit dan kerahasiaan penyakit di rumah sakit baik. Sedangkan sebanyak 32 responden 60,4 dan 28 responden 52,8 menilai kesopanan dan keramahan petugas di rumah sakit dan kepercayaan serta keamanan terhadap perilaku perawat di rumah sakit dalam kategori sedang.

2. Variabel Reliability

Persepsi pasien partikulir tentang kualitas pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari aspek reliability, ternyata sebanyak 32 responden 60,4 menilai prosedur pelayanan di rumah sakit baik dan sebanyak 28 responden 52,8 menilai penjelasan yang diberikan dokter baik. Namun sebanyak 34 responden 64,2 menilai jadwal dokter jaga dalam kategori sedang.

3. Variabel Responsiveness

Persepsi pasien partikulir tentang kualitas pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari aspek responsiveness, ternyata sebanyak 32 responden 60,4 menilai personil Unit Gawat Darurat di rumah sakit baik dan sebanyak 29 responden 54,7 menilai kesiapan petugas dalam membantu pasien baik. Sedangkan sebanyak 35 responden 66 dan 30 responden 56,6 menilai ketepatan waktu perawat saat membutuhkan pertolongan dan kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan dalam kategori sedang.

4. Variabel Tangible

Persepsi pasien partikulir tentang kualitas pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari aspek tangible, ternyata sebanyak 31 responden 58,5 menilai ruangan kamar rumah sakit baik dan sebanyak 28 responden 52,8 menilai penampilan petugas di rumah sakit baik. Sedangkan sebanyak 17 responden 32,1 menilai peralatan dan fasilitas yang dimiliki rumah sakit tidak baik, dan sebanyak 34 Universitas Sumatera Utara 22 responden 64,2 dan 30 responden 56,6 menilai kondisi ruang tunggu di rumah sakit serta kondisi fasilitas parkir di rumah sakit dalam kategori sedang.

5. Variabel Emphaty

Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan di RS. Islam Malahayati Medan dilihat dari aspek emphaty, ternyata sebanyak 33 responden 62,3 menilai kecukupan waktu bagi keluarga untuk berkonsultasi baik dan sebanyak 28 responden 52,8 menilai perhatian petugas dalam memperhatikan kebutuhan spesifik baik. Sedangkan sebanyak 33 responden 62,3 menilai sikap peduli petugas dalam kategori sedang dan 31 responden 58,5 menilai kesungguhan petugas dalam mendengarkan keluhan pasien dan keluarga dalam kategori sedang.

6. Variabel Trust