78
BAB IV Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah dalam Melakukan Transaksi
melalui ATM di Bank Sumut cabang USU
A. Layanan jasa Automated teller machine ATM pada Bank Sumut cab.USU-Medan
Hampir semua bank kini tidak ada yang tidak mempuyai jenis layanan yang dalam transaksinya menggunakan sarana kartu ATM. Kartu ATM
merupakan sistem modern dalam transaksi yang diinginkan oleh pemegang kartu ATM melalui suatu jaringan sistem elektronik yang canggih.
Fasilitas layanan ini dibuat antara lain untuk menarik dana nasabah melalui cross selling dan untuk meningkatkan fee basic income. Oleh karena itu,
layanan ATM merupakan bagian dan berinduk kepada rekening tabungan dan atau giro. Konsekuensi dari sistem demikian, ketentuan-ketentuan dalam produk
tabungan atau giro berlaku pada produk layanan kartu ATM, kecuali secara tegas ketentuan tersebut diatur dalam formulir syarat dan ketentuan dalam layanan kartu
ATM. Azas ini berlaku umum, bahwa ketentuan yang umum dikesampingkan oleh ketentuan yang khusus.
Hal yang terpenting dari kartu ATM adalah fungsi yang diberikan oleh kartu tersebut, karena masing-masing kartu mempunyai fungsi yang berbeda-
beda, sesuai dengan kecanggihan jaringan teknologi yang dimiliki oleh bank yang bersangkutan. Oleh karena itu, pemegang kartu ATM wajib mengetahui fungsi
kartu yang dimiliki.
Universitas Sumatera Utara
79 Keuntungan dari penggunaan fasilitas ATM antara lain :
63
4. Kemungkinan mengambil uang tunai lebih dari 1 kali sehari
1. Praktis dan mudah dalam pengoperasian mesin ATM Penggunaan mesin ATM tidak memerlukan proses berbelit-belit, cukup
menggunakan kartu dan kode PIN maka nasabah dapat melakukan berbagai transaksi yang ia inginkan.
Melayani keperluan nasabah 24 jam termasuk pada hari libur Tidak seperti bank yang memiliki jam kerja, ATM dapat digunakan kapan
saja, sehingga dapat melayani kebutuhan nasabahnya kapan saja ia membutuhkan.
3. Menjamin keamanan dan privacy Penggunaan PIN Personal Identification Number memberikan keamanan
lebih bagi nasabah dalam menggunakan fasilitas ini, serta menjamin privacy karena kode PIN hanya diketahui oleh pemegang kartu seorang.
Apabila pengambilan uang tunai belum melebihi limit harian dan jumlah sisa saldo, maka pengambilan tunai dapat dilakukan lebih dari satu kali
dalam sehari. 5.
Terdapat di berbagai tempat yang strategis Kelebihan utama ATM adalah karena jaringannya yang luas. Mesin ATM
dapat ditemukan dengan mudah di berbagai tempat yang strategis, misalnya pusat perbelanjaan, rumah sakit, perkantoran, dan sebagainya.
Mesin ATM juga tidak jarang menjangkau daerah-daerah sehingga mempermudah nasabah untuk melakukan transaksi dimana saja.
63
Kasmir, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004, hal 182.
Universitas Sumatera Utara
80 6.
Real-time online payment Pembayaran tagihan kartu kredit dengan menggunakan ATM bersifat Real
time, yakni pembayaran tercatat saat itu juga dengan kredit limit langsung kembali bertambah.
ATM pada Bank Sumut adalah layanan perbankan melalui mesin ATM yang dapat melayani selama 24 jam. Ada 3 jenis ATM Bank Sumut yaitu :
64
1. ATM tunai yaitu mesin yang dapat melakukan transaksi pengambilan
tunai dan transaksi lain seperti melihat saldo rekening, transfer, ganti PIN, pembelian dan pembayaran tagihan. Saat ini telah tersedia dan tersebar di
seluruh Sumatera Utara dan DKI jakarta untuk melayani nasabah Bank Sumut. ATM Bank Sumut juga dapat melayani nasabah non Bank Sumut
yang memiliki kartu ATM berlogo ATM Bersama dan Bank Card. 2.
ATM non tunai yaitu mesin ATM yang hanya dapat melakukan transaksi non tunai seperti melihat saldo rekening, transfer, ganti PIN, pembelian
dan pembayaran tagihan dan tidak dapat melakukan pengambilan tunai. Ada perbedaan kecil fisik dari bentuk ATM non tunai yang berbeda
dengan ATM biasa, karena ATM non tunai telah menggunakan teknologi “layar sentuh” sebagai pengganti tombol dibagian sisi layar.
3. ATM setoran tunai CDM= Cash Deposit Machine yaitu mesin ATM
yang dapat menerima setoran tunai dan melihat saldo rekening. ATM setoran tunai tidak dapat melakukan transaksi pengambilan tunai, transfer,
ganti PIN, pembelian dan pemayaran tagihan. Secara fisik bentuk ATM setoran tunai hampir sama dengan ATM biasa, namun pada sisi depan
64
Hasil riset pada Bank SUMUT tanggal 31 mei 2010
Universitas Sumatera Utara
81 terdapat lubanglaci yang digunakan untuk meletakkan uang yang akan
disetor. CDM adalah mesin penerima uang yang khusus menerima denominasi tertentu dan dalam jumlah tertentu yang akan disetorkan ke
rekening tujuan secara real time online. Pada dasarnya keunggulan dari CDM adalah :
a. Bebas antrian dan tidak perlu isi slip setoran
b. Transaksi Real time online
c. Denominasi uang yang disetorkan Rp.10.000, Rp.20.000, Rp.50.000
dan 100.000. d.
Jumlah maksimal setiap 1 kali penyetoran 99 lembar e.
Penyetoran dapat dilakukan lebih dari 1 kali dalam sehari f.
Transaksi sapat dilakukan selama 7 hari seminggu dan 24 jam sehari. g.
Uang yang disetorkan tidak boleh dalam keadaan lusuh, palsu, sobek, basah dan terlipat.
h. Denominasi uang yang akan disetorkan dapat dilakukan secara
bersamaan. Adapun fitur dan kegunaan layanan ATM Bank Sumut adalah sebagai
berikut :
65
1. Tarik tunai
2. Tarik tunai di jaringan ATM bersama dan Bank Card
3. Informasi Saldo
4. Transfer antar Bank Sumut
5. Transfer antar bank anggota ATM bersama
65
Ibid.
Universitas Sumatera Utara
82 6.
Pembayaran : a.
Kartu HALO dan Flash b.
Kartu Matrix c.
Internet speedy d.
TELKOM telpon rumah e.
PDAM Tirta Kualo Tanjung Balai 7.
Pembelian a.
Simpati b.
Kartu As c.
Mentari d.
Flexy Trendy e.
Tiket penerbangan GARUDA 8.
Ubah PIN Bank Sumut juga tergabung dalam jaringan ATM bersama dan Bank Card.
ATM bersama adalah jaringan mesin ATM yang dapat digunakan bersama ole pemegang kartu ATM dari beberapa bank yang menjadi anggota ATM Bersama.
Hal ini tentunya memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi atas rekening nasabah di Bank Sumut dimanapun nasabah berada.
Ketentuan yang penting berkaitan dengan layanana kartu ATM ini adalah sebagai berikut :
66
1. Tunduknya ketentuan layanan ATM pada ketentuan lain yang berlaku pada
bank yang bersangkutan. Hal ini penting diketahui karena disitulah hak dan kewajiban, termasuk fasilitas kartu ATM yang digunakan.
66
Try Widoyono, Operasional Transaksi Produk Perbankan Di Indonesia, Jakarta : Ghalia Indonesia, 2006. Hal 200
Universitas Sumatera Utara
83 2.
Kartu ATM tersebut diperuntukan bagai rekening apa saja rekening giro dan rekening tabungan.
3. Mengetahui rekening yang dapat diakses oleh kartu ATM tersebut. Hal ini
penting karena nasabah dapat menyediakan beberapa rekening untuk mendukung transaksi yang digunakan melalui sarana kartu ATM.
4. Biaya administrasi, biaya penggantian kartu yang hilang dan atau rusak, biaya
penggunaan ATM pada bank atau lembaga keuangan lain untuk transaksi pada ATM lintas Network.
5. Tata cara penggantian dan atau jasa jika ATM tertelan oleh mesin ATM.
6. Dalam mesin ATM juga terdapat denomonasi, yaitu satuan uang kertas dalam
mesin ATM dan limit penarikan. 7.
Layanan apa saja yang terdapat pada layanan ATM. 8.
Syarat dan ketentuan lain yang terdapat pada produk layanan ATM.
B. Tanggung Jawab Bank Terhadap Nasabah Bank dalam penggunaan ATM
Kategori