Pengujian Validitas Pengujian Validitas dan Reabilitas

59 Cynthia Asrivionny Adytia, 2014 PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu berkorelasi dengan skor totalnya, maka dapat dikatakan bahwa alat ukur tersebut mempunyai validitas. Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung kevalidan dari suatu instrumen adalah rumus korelasi product moment, dengan rumus sebagai berikut. Keterangan : r xy : Korelasi skor item dan skor total item n : Jumlah responden X : Skor per item dalam variabel Y : Skor total item dalam variabel ∑X : Jumlah skor dalam distribusi X ∑Y : Jumlah skor dalam distribusi Y ∑X 2 : Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X ∑Y 2 : Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y ∑XY : Jumlah perkalian faktor korelasi variabel X dan Y Pengujian keberartian koefisien korelasi t dilakukan dengan taraf signifikansi 10. Rumus uji t yang digunakan sebagai berikut. Keputusan pengujian validitas item instrumen, adalah sebagai berikut. 1. Nilai r hitung dibandingkan dengan r tabel dengan dk = n- 2 taraf signifikansi α = 0,05 2. Item pertanyaan-pertanyaan kuesioner penelitian dikatakan valid jika r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel r hitung r tabel 3. Item pertanyaan-pertanyaan kuesioner penelitian dikatakan tidak valid jika r hitung lebih kecil dari r tabel r hitung r tabel 60 Cynthia Asrivionny Adytia, 2014 PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Berdasarkan jumlah angket yang diuji sebanyak 30 responden dengan tingkat signifikansi 5 dan derajat kebebasan dk n-2 30-2=28, maka didapat nilai r tabel sebesar 0,374. Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan SPSS 18 for windows. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS 18 for windows diperoleh hasil pengujian validitas dari item pertanyaan yang diajukan peneliti sebagai berikut. TABEL 3.3 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS CUSTOMER EXPERIENCE DAN REVISIT INTENTION No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Customer Experience X Physical Environment 1. Tingkat kemenarikan warna yang digunakan di seluruh area hotel 0,575 0,374 Valid 2. Tingkat kesesuaian pencahayaan di seluruh area hotel 0,665 0,374 Valid 3. Tingkat kemenarikan seragam yang dikenakan karyawan hotel 0,775 0,374 Valid 4. Tingkat kesesuaian pemilihan jenis musik yang dimainkan di public area 0,505 0,374 Valid 5. Tingkat kenyamanan terhadap temperatur yang diatur pada public area 0,661 0,374 Valid 6. Tingkat kesesuaian penggunaan aromatherapy di public area dan guest room 0,688 0,374 Valid 7. Tingkat kemenarikan interior dan dekorasi yang ada di lobby dan public area 0,761 0,374 Valid 8. Tingkat kemenarikan interior dan dekorasi guest room 0,505 0,374 Valid 9. Tingkat kelengkapan fasilitas umum yang 0,534 0,374 Valid 61 Cynthia Asrivionny Adytia, 2014 PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan disediakan 10. Tingkat kualitas fasilitas umum yang disediakan 0,544 0,374 Valid 11. Tingkat kelengkapan fasilitas yang disediakan di guest room 0,424 0,374 Valid 12. Tingkat kualitas fasilitas yang disediakan di guest room 0,654 0,374 Valid 13. Tingkat kecanggihan fasilitas yang disediakan di guest room 0,532 0,374 Valid 14. Tingkat eksklusifitas fasilitas dan amenities yang disediakan di guest room. 0,431 0,374 Valid 15. Tingkat kenyamanan dalam menggunakan fasilitas yang disediakan di guest room 0,500 0,374 Valid 16. Tingkat kejelasan tanda penunjuk arah 0,721 0,374 Valid 17. Tingkat kejelasan label penanda departemen atau fasilitas tertentu 0,690 0,374 Valid 18. Tingkat kemenarikan logo The Trans Luxury Hotel Bandung 0,579 0,374 Valid 19. Tingkat kesesuaian logo The Trans Luxury Hotel dengan citra hotel Luxurious Hotel 0,472 0,374 Valid Social Interaction 20. Tingkat kesigapan karyawan dalam melayani kebutuhan dan keinginan tamu 0,483 0,374 Valid 21. Tingkat keakuratan pemberian pelayanan terhadap kebutuhan dan keinginan tamu 0,448 0,374 Valid 22. Tingkat efisiensi waktu dalam melayani tamu 0,620 0,374 Valid 23. Tingkat keadilan dalam memberikan pelayanan kepada tamu 0,583 0,374 Valid 24. Tingkat keramah-tamahan 0,418 0,374 Valid 62 Cynthia Asrivionny Adytia, 2014 PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan yang diberikan kepada seluruh tamu 25. Tingkat kepedulian karyawan terhadap keluhan tamu 0,546 0,374 Valid 26. Tingkat kesigapan karyawan dalam mengatasi keluhan tamu 0,616 0,374 Valid Revisit Intention Y 27. Tingkat keinginan untuk merekomen-dasikan The Trans Luxury Hotel Bandung kepada teman, keluarga atau kerabat. 0,858 0,374 Valid 28. Tingkat keinginan untuk kembali menginap di The Trans Luxury Hotel Bandung. 0,902 0,374 Valid Sumber : Hasil pengolahan data, 2014 Berdasarkan Tabel 3.3 dapat dilihat bahwa setiap item pertanyaan mengenai Customer Experience dan Revisit Intention yang diharapkan dapat dinyatakan valid karena r hitung lebih besar dari r tabel yang bernilai 0,374.Tingkat validitas tertinggi pada variabel Customer Experience terdapat pada item pertanyaan mengenai tingkat kemenarikan seragam yang dikenakan karyawan hotel yang ada pada dimensi physical environment yakni sebesar 0,775, sedangkan tingkat validitas tertinggi pada variabel Revisit Intention terdapat pada item pertanyaan mengenai tingkat keinginan untuk kembali menginap di The Trans Luxury Hotel Bandung sebesar 0,902. Tingkat validitas terendah pada variabel Customer Experience terdapat pada item pertanyaan mengenai tingkat kelengkapan fasilitas yang disediakan di guest room yang ada pada dimensi physical environment yakni sebesar 0,424, sedangkan tingkat validitas terendah pada variabel Revisit Intention terdapat pada item pertanyaan mengenai tingkat keinginan untuk merekomendasikan The Trans Luxury Hotel Bandung kepada teman, keluarga atau kerabat sebesar 0,858. 63 Cynthia Asrivionny Adytia, 2014 PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat ketepatan alat pengumpulan data yang digunakan. Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen yang sudah dipercaya dan yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga. Menurut Sugiyono 2013:121 “Reliabilitas adalah pengkuran yang berkali-kali menghasilkan data yang sama atau konsisten”. Jika suatu instrumen dapat dipercaya maka data yang dihasilkan oleh instrumen tersebut dapat dipercaya. Pada penelitian ini reliabilitas dicari dengan mengunakan rumus alpha atau cronbach’s alpha α dikarenakan instrumen pertanyaan kuesioner yang dipakai merupakan rentangan antara berapa nilai dalam hal ini menggunakan skala likert 1 sampai dengan 5. Adapun rumusnya adalah sebagai berikut: Sumber : Husein Umar, 2009:170 Keterangan : r : reliabilitas instrumen k : banyaknya butir pertanyaan : jumlah varian total : varian total Jumlah varian butir dapat dicari dengan cara mencari nilai varian tiap butir, kemudian jumlahkan, seperti berikut ini Sumber : Husain Umar, 2009:172 Keterangan : n = Jumlah responden s = Nilai variansi 64 Cynthia Asrivionny Adytia, 2014 PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG :Survei pada wisatawan sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu X= Nilai skor yang dipilih total nilai dari nomor - nomor butir pertanyaan Keputusan uji reliabilitas ditentukan dengan kriteria sebagai berikut: 1. Jika koefisien internal seluruh item r i r tabel dengan tingkat signifikansi 5 maka item pertanyaan dikatakan reliabel. 2. Jika koefisien internal seluruh item r i r tabel dengan tingkat signifikansi 5 maka item pertanyaan dikatakan tidak reliabel. TABEL 3.4 HASIL PENGUJIAN RELIABILITAS CUSTOMER EXPERIENCE DAN REVISIT INTENTION No. Variabel r hitung r tabel Keterangan 1. Customer Experience X 0,856 0,700 Reliabel 2. Revisit Intention Y 0,705 0,700 Reliabel Sumber : Hasil pengolahan data, 2014 Berdasarkan Tabel 3.4 dapat diketahui bahwa tingkat reliabilitas Customer Experience yakni sebesar 0,856 dan tingkat reliabilitas Revisit Intention yakni sebesar 0,705, maka dari itu penelitian ini dapat dipercaya karena tingkat reliabilitasnya lebih besar dari 0,700.

3.2.7 Rancangan Analisis Data

Pada penelitian ini digunakan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Menurut Sugiyono 2013:93 skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indicator variable. Kemudian variabel-variabel tersebut dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang berupa pernyataan. Sedangkan untuk mengkategorikan hasil perhitungan digunakan kriteria penafsiran yang diambil dari 0 sampai 100 melalui bantuan alat statistik untuk mengolah data.