Tanggapan Konsumen Tentang Kualitas produk Pada Furniture

Berdasarkan hasil secara keseluruhan dari jawaban responden didapat nilai skor aktual sebesar 286, dengan pernyataan sebanyak 2 item, 46 responden dan skor tertinggi 5 maka didapat nilai skor ideal sebesar 460. Untuk menarik kesimpulan secara keseluruhan maka skor aktual dibagi skor ideal dikali 100 sehingga didapat nilai 68,91. Nilai 68,91 termasuk pada kategori cukup baik 52-68. Maka dapat disimpulkan bahwa Kinerja dinilai cukup baik.

2. Ciri-ciri atau keistimewaan features

Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Ciri-ciri atau keistimewaan features, sebagai berikut: Tabel 4.25 Fitur-Fitur Yang Diberikan Furniture Olympic Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 24 52.17 120 Setuju 4 20 43.48 80 Cukup Setuju 3 0.00 Tidak setuju 2 2 4.35 4 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 204 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan sangat setuju bahwa Fitur-fitur yang diberikan furniture Olympic menarik dengan persentase sebesar 52,17. Hal ini dikarenakan fitur-fitur yang dimiliki furniture Olympic dibuat semenarik mungkin sehingga para pelanggan menyukainya. Tabel 4.26 Furniture Olympic Memiliki Fitur-Fitur Yang Lebih Menarik Dibandingan Dengan Furniture Yang Lain Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 1 2.17 5 Setuju 4 33 71.74 132 Cukup Setuju 3 12 26.09 36 Tidak setuju 2 0.00 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 173 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan setuju bahwa Furniture Olympic memiliki fitur-fitur yang lebih menarik dibandingan dengan furniture yang lain dengan persentase sebesar 71,74. Hal ini dikarenakan fitur-fitur yang dimiliki furniture lain masih kurang memadai dibandingkan dengan furniture Olympic. Tabel 4.27 Ciri-ciri atau keistimewaan features No Pertanyaan Skor 1 Fitur-fitur yang diberikan furniture Olympic 204 2 Furniture Olympic memiliki fitur-fitur yang lebih menarik dibandingan dengan furniture yang lain 173 TOTAL 377 Tabel 4.28 Ciri-ciri atau keistimewaan features SkorTotal Skor dalam 377 377 100 81,96 46 2 5 x x x  Tabel 4.29 Pengkategorian Skor Jawaban Interval Tingkat Intensitas Krikteria  20 - 36  36 - 52  52 - 68  68 - 84  84 - 100  Sangat Tidak baik  Tidak Baik  Cukup Baik  Baik  Sangat Baik Berdasarkan hasil secara keseluruhan dari jawaban responden didapat nilai skor aktual sebesar 286, dengan pernyataan sebanyak 2 item, 46 responden dan skor tertinggi 5 maka didapat nilai skor ideal sebesar 460. Untuk menarik kesimpulan secara keseluruhan maka skor aktual dibagi skor ideal dikali 100 sehingga didapat nilai 81,96. Nilai 81,96 termasuk pada kategori baik 68- 84. Maka dapat disimpulkan bahwa Ciri-ciri atau keistimewaan features dinilai baik.

3. Kehandalan

Reliability Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Kehandalan Reliability, sebagai berikut: Tabel 4.30 Furniture Olympic Jarang Sekali Mengalami Kerusakan Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 0.00 Setuju 4 13 28.26 52 Kurang Setuju 3 24 52.17 72 Tidak setuju 2 7 15.22 14 Sangat tidak setuju 1 2 4.35 2 Skor 140 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan kurang setuju bahwa Furniture Olympic jarang sekali mengalami kerusakan dengan persentase sebesar 52,17. Hal ini dikarenakan furniture Olympic masih sering mengalami kerusakan dalam penggunaannya.

4. Daya tahan

Durability Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Daya tahan Durability, sebagai berikut: Tabel 4.31 Furniture Olympic Memiliki Daya Tahan Yang Cukup Lama Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 0.00 Setuju 4 7 15.22 28 Kurang setuju 3 30 65.22 90 Tidak setuju 2 9 19.57 18 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 136 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan kurang setuju bahwa furniture Olympic memiliki daya tahan yang cukup lama dengan persentase sebesar 65,22. Hal ini dikarenakan daya tahan yang dimiliki furniture Olympic masih kurang lama, hal ini disebabkan bahan dasar furniture Olympic masih kurang kuat.

5. Serviceability

Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Serviceability, sebagai berikut: Tabel 4.32 Merasa Nyaman Dalam Menggunakan Furniture Olympic Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat nyaman 5 0.00 Nyaman 4 7 15.22 28 Kurang nyaman 3 29 63.04 87 Tidak nyaman 2 10 21.74 20 Sangat tidak nyaman 1 0.00 Skor 135 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan cukup nyaman bahwa merasa nyaman dalam menggunakan furniture Olympic dengan persentase sebesar 63,04. Hal ini dikarenakan dibuat untuk kenyamanan para anggota keluarga. Tabel 4.33 CV. Suka Damai Memberikan Servis Yang Baik Jika Furniture Olympic Mengalami Kerusakan Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 9 19.57 45 Setuju 4 30 65.22 120 kurang setuju 3 6 13.04 18 Tidak setuju 2 1 2.17 2 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 185 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan setuju bahwa CV. Suka Damai memberikan servis yang baik jika furniture Olympic mengalami kerusakan dengan persentase sebesar 65,22. Hal ini dikarenakan CV. Suka Damai memberikan servis gratis untuk furniture Olympic yang dibeli secara kredit. Tabel 4.34 Serviceability No Pertanyaan Skor 1 Merasa nyaman dalam menggunakan furniture Olympic 135 2 CV. Suka Damai memberikan servis yang baik jika furniture Olympic mengalami kerusakan 185 TOTAL 320 Tabel 4.35 Serviceability SkorTotal Skor dalam 320 320 100 69,57 46 2 5 x x x  Tabel 4.36 Pengkategorian Skor Jawaban Interval Tingkat Intensitas Krikteria  20 - 36  36 - 52  52 - 68  68 - 84  84 - 100  Sangat Tidak baik  Tidak Baik  Cukup Baik  Baik  Sangat Baik Berdasarkan hasil secara keseluruhan dari jawaban responden didapat nilai skor aktual sebesar 320, dengan pernyataan sebanyak 2 item, 46 responden dan skor tertinggi 5 maka didapat nilai skor ideal sebesar 460. Untuk menarik kesimpulan secara keseluruhan maka skor aktual dibagi skor ideal dikali 100 sehingga didapat nilai 69,57. Nilai 69,57 termasuk pada kategori cukup baik 52-68. Maka dapat disimpulkan bahwa Serviceability dinilai cukup baik.

6. Estetika Daya Tarik

Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Estetika Daya Tarik, sebagai berikut: Tabel 4.37 Penampilan Furniture Olympic Menarik Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat menarik 5 29 63.04 145 Menarik 4 14 30.43 56 Kurang menarik 3 1 2.17 3 Tidak menarik 2 2 4.35 4 Sangat tidak menarik 1 0.00 Skor 208 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan bahwa Penampilan furniture Olympic sangat menarik dengan persentase sebesar 63,04. Hal ini dikarenakan furniture Olympic mempunyai warna yang cerah. Tabel 4.38 Daya Tarik Furniture Olympic Lebih Menarik Dibandingkan Furniture Merek Lain Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 3 6.52 15 Setuju 4 32 69.57 128 kurang setuju 3 11 23.91 33 Tidak setuju 2 0.00 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 176 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan setuju bahwa Daya tarik furniture Olympic lebih menarik dibandingkan furniture merek lain dengan persentase sebesar 69,57. Karena furniture Olympic memiliki daya tarik yang lebih menarik dibandingkan furniture merek lain. Tabel 4.39 Estetika Daya Tarik No Pertanyaan Skor 1 Penampilan furniture Olympic menarik 208 2 Daya tarik furniture Olympic lebih menarik dibandingkan furniture merek lain 176 TOTAL 384 Tabel 4.40 Estetika Daya Tarik SkorTotal Skor dalam 384 384 100 83, 48 46 2 5 x x x  Tabel 4.41 Pengkategorian Skor Jawaban Interval Tingkat Intensitas Krikteria  20 - 36  36 - 52  52 - 68  68 - 84  84 - 100  Sangat Tidak baik  Tidak Baik  Cukup Baik  Baik  Sangat Baik Berdasarkan hasil secara keseluruhan dari jawaban responden didapat nilai skor aktual sebesar 384, dengan pernyataan sebanyak 2 item, 46 responden dan skor tertinggi 5 maka didapat nilai skor ideal sebesar 460. Untuk menarik kesimpulan secara keseluruhan maka skor aktual dibagi skor ideal dikali 100 sehingga didapat nilai 83,48. Nilai 83,48 termasuk pada kategori cukup baik 52-68. Maka dapat disimpulkan bahwa Estetika Daya Tarik dinilai baik.

7. Conformance to specifications

Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Conformance to specifications, sebagai berikut: Tabel 4.42 Furniture Olympic Dibuat Berdasarkan Standar Nasional Furniture Yang Sudah Ditetapkan Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 5 10.87 25 Setuju 4 28 60.87 112 kurang setuju 3 10 21.74 30 Tidak setuju 2 3 6.52 6 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 173 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan setuju bahwa Furniture Olympic dibuat berdasarkan standar nasional furniture yang sudah ditetapkan dengan persentase sebesar 60,87. Hal ini dikarenakan furniture Olympic dibuat berdasarkan standar yang sudah ditetapkan SNI.

8. Kualitas yang dipersepsikan

Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Kualitas yang dipersepsikan, sebagai berikut: Tabel 4.43 Kualitas Furniture Olympic Sesuai Dengan Harganya Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat sesuai 5 0.00 Sesuai 4 20 43.48 80 kurang sesuai 3 24 52.17 72 Tidak sesuai 2 2 4.35 4 Sangat tidak sesuai 1 0.00 Skor 156 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan kurang sesuai bahwa Kualitas furniture Olympic sesuai dengan harganya dengan persentase sebesar 52,17. Hal ini dikarenakan furniture Olympic memiliki citra yang baik dimata masyarakat Indonesia. Tabel 4.44 Kualitas Produk No Indikator Skor Persentase 1 Kinerja Performance 317 68.91 2 Ciri-ciri atau keistimewaan Features 377 81.96 3 Kehandalan Reliability 140 60.87 4 Daya tahan Durability 136 59.13

5 Serviceability

320 69.57

6 Estetika Daya Tarik

384 83.48

7 Conformance to specifications

173 75.22

8 Kualitas yang dipersepsikan

156 67.83 TOTAL 2003 Tabel 4.45 Kualitas Produk SkorTotal Skor dalam 2003 2003 x 100 = 72,57 46 x 12 x 5 Tabel 4.46 Pengkategorian Skor Jawaban Interval Tingkat Intensitas Krikteria  20 - 36  36 - 52  52 - 68  68 - 84  84 - 100  Sangat Tidak baik  Tidak Baik  Cukup Baik  Baik  Sangat Baik Jika digambarkan pada garis kontinum, nilai skor aktual tersebut tampak sebagai berikut: Gambar 4.8 Kategori Variabel Kualitas Produk terhadap Furniture Olympic di CV. Suka Damai Soreang Berdasarkan hasil secara keseluruhan dari jawaban responden didapat nilai skor aktual sebesar 2003, dengan pernyataan sebanyak 12 item, 46 responden dan skor tertinggi 5 maka didapat nilai skor ideal sebesar 2208. Untuk menarik kesimpulan secara keseluruhan maka skor aktual dibagi skor ideal dikali 100 sehingga didapat nilai 72,57. Nilai 72,57 termasuk pada kategori baik 68- 84. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk dinilai baik dengan presentase tertinggi pada indikator Estetika Daya Tarik sebesar 83,48 dan terendahnya pada Daya tahan Durability sebesar 59,19.

4.3.3 Keputusan pembelian

1. Pengenalan Kebutuhan Masalah

Berikut adalah tanggapan responden terhadap setiap item pernyataan yang diajukan pada indikator Pengenalan kebutuhan masalah, sebagai berikut: 72,57 20 36 52 68 84 100 Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik Tabel 4.47 CV. Suka Damai Menyediakan Kebutuhan Konsumen Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 4 8.70 20 Setuju 4 29 63.04 116 kurang setuju 3 13 28.26 39 Tidak setuju 2 0.00 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 175 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan setuju bahwa Produk CV. Suka Damai menyediakan kebutuhan konsumen dengan persentase sebesar 63,04. Hal ini dikarenakan CV. Suka Damai menjual kebutuhan furniture kepada para konsumen. Tabel 4.48 Kebutuhan Konsumen Terhadap Furniture Tinggi Pilihan Jawaban Bobot F f Skor Total Sangat setuju 5 0.00 Setuju 4 16 34.78 64 Kurang setuju 3 22 47.83 66 Tidak setuju 2 8 17.39 16 Sangat tidak setuju 1 0.00 Skor 146 Berdasarkan tabel di atas, mayoritas tanggapan responden menyatakan kurang setuju bahwa kebutuhan konsumen terhadap furniture tinggi dengan persentase sebesar 47,83. Hal ini dikarenakan semakin lama masyarakat akan berpindah dari gaya hidup sederhana menjadi mewah. Tabel 4.49 Pengenalan Kebutuhan Masalah No Pertanyaan Skor 1 CV. Suka Damai Menyediakan Kebutuhan Konsumen 175 2 Kebutuhan Konsumen Terhadap Furniture Tinggi 146 TOTAL 321 Tabel 4.50 Pengenalan Kebutuhan Masalah SkorTotal Skor dalam 321 321 100 69, 78 46 2 5 x x x  Tabel 4.51 Pengkategorian Skor Jawaban Interval Tingkat Intensitas Krikteria  20 - 36  36 - 52  52 - 68  68 - 84  84 - 100  Sangat Tidak baik  Tidak Baik  Cukup Baik  Baik  Sangat Baik Berdasarkan hasil secara keseluruhan dari jawaban responden didapat nilai skor aktual sebesar 321, dengan pernyataan sebanyak 2 item, 46 responden dan skor tertinggi 5 maka didapat nilai skor ideal sebesar 460. Untuk menarik kesimpulan secara keseluruhan maka skor aktual dibagi skor ideal dikali 100 sehingga didapat nilai 68,78. Nilai 68,78 termasuk pada kategori baik 68- 84. Maka dapat disimpulkan bahwa Pengenalan Kebutuhan Masalah dinilai baik.