2.5.4. Pentingnya Kualitas Pelayanan
Pelayanan anggota kepada koperasi adalah wujud dari usaha-usaha koperasi dalam rangka mencapai tujuan dengan mempromosikan kepada
anggota, karena anggota memiliki kedudukan yang unik yaitu sebagai pemilik sekaligus pelanggan, maka koperasi adalah perusahaan yang
dikendalikan oleh anggota. Menurut Joesron 2005:14 pelanggan merupakan faktor penting
yang harus diperhatikan. Upaya untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan hendaknya menjadi prioritas yang lebih besar. Selebihnya
perusahaan hendaknya juga terus berupaya agar pelanggan dapat menjadi pelanggan yang setia.
Salah satu upaya untuk menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan yang lebih baik dengan anggota sebagai pelanggan
adalah dengan cara memberikan pelayanan yang berkualitas secara konsisten dan lebih baik, serta lebih unggul dari pesaing. Pelanggan yang
mendapatkan pelayanan berkualitas akan merasa puas sehingga pelanggan tetap setia dalam memanfaatkan jasa usaha yang disediakan oleh koperasi.
2.6. Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Penelitian Yang Relevan
No PenelitiTahunJudul
Variabel dan Alat Analisis
Hasil 1
A. Jajang W. Mahri, 2010. Pelayanan dan Manfaat
Koperasi, serta Pengaruhnya Terhadap
Variabel: X1 = Pelayanan
X2 = Manfaat Koperasi Y= Partisipasi Anggota
Kualitas pelayanan
dan manfaat koperasi berpengaruh
positif terhadap
partisipasi
Partisipasi Anggota Studi Kasus Pada Koperasi
Produsen Tahu Tempe Kabupaten Tasikmalaya
Alat analisis: 1. Analisis korelasi
2. Analisis regresi
berganda anggota pada koperasi
produsen tempe tahu Indonesia
KOPTI Tasikmalaya.
2 Mahariyanto, Arga Teguh.
2010. Pengaruh
Pendidikan Perkoperasian Anggota,
Kualitas Pelayanan Koperasi Dan
Kemampuan Manajerial
Pengurus Terhadap
Partisipasi Anggota
Primkokar Perum
Perhutani KPH
Pekalongan Timur Tahun 2008.
Variabel: X1
= pendidikan
perkoperasian anggota X2
= kualitas
pelayanan koperasi X3
= kemampuan
Manajerial Pengurus Y
= Partisipasi
Anggota Alat analisis:
1. Analisis deskriptif
presentase 2. Analisis
regresi linier berganda
Pengaruh pendidikan perkoperasian
anggota, kualitas
pelayanan koperasi,
dan kemampuan
manajerial pengurus
terhadap partisipasi
anggota PRIMKOKAR Perum
Perhutani KPH
Pekalongan Timur
secara simultan adalah sebesar 59,1 dan
sisanya yaitu 40,9 dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak
dibahas dalam
penelitian ini. 3
Istiasih, Yunita.
2013. Pengaruh Pelayanan Dan
Motivasi Berkoperasi
Terhadap Partisipasianggota
Koperasi Simpan Pinjam “Sumber
Daya” Di
Kecamatan Banjarsari
Surakarta Tahun 2013. Variabel:
X1 = Pelayanan X2 = Motivasi
berkoperasi Y = Partisipasi anggota
Alat analisis: Analisis regresi linier berganda
1. Terdapat pengaruh
positif antara
variabel pelayanan
dan motivasi
berkoperasi terhadap partisipasi
anggota KSP “Sumber Daya”
Di Kecamatan
Banjarsari Surakarta Tahun 2013.
2. Persamaan regresi
berganda yaitu Y = 1,185 + 0,190X1 +
0,582X2.
4 Sudiardhita, I Ketut R,
dkk. 2013.
Pengaruh Pengetahuan
Anggota Tentang
Perkoperasian Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Partisipasi
Anggota Pada Koperasi Serba
Usaha KSU
Warga Sejahtera,
Kelurahan Cipinang,
Variabel : X1 = Pengetahuan
Perkoperasian X2 = Kualitas
Pelayanan Y = Partisipasi
Anggota Alat Analisis : Analisis
regresi linier berganda Y = 28,725 + 1,742
X1 + 0,209X2 Artinya,
secara simultan
terdapat pengaruh
yang signifikan
antara pengetahuan anggota
tentang koperasi dan kualitas
pelayanan terhadap
partisipasi
Jakarta Timur. anggota pada KSU
Warga Sejahtera,
Kelurahan Cipinang, Jakarta Timur.
2.7. Persamaan Dan Perbedaan
Kategori