1. Home
  2. Teknik

KERANGKA TEORI TINJAUAN PUSTAKA

2.2 KERANGKA TEORI

Gambar 2.2 Kerangka TeoriSumber: Modifikasi dari widiyo Ertanto 2002, Asmuji 2013, Ali Hasan 2013, A. Aziz Alimul Hidayat 2008, Depkes, RI 2002, Nursalam 2013, Cecep Triwibowo 2012, UU No. 44 Tahun 2009 Pasal 24. Jenis Rumah Sakit: 1.Rumah Sakit Umum 2.Rumah Sakit Khusus Rumah Sakit Khusus: 1.Rumah Sakit Kelas A 2.Rumah Sakit Kelas B 3.Rumah sakit Kelas C Rumah Sakit Umum: 1.Rumah Sakit Kelas A 2.Rumah Sakit Kelas B 3.Rumah Sakit Kelas C 4.Rumah Sakit Kelas Klasifikasi Rumah Sakit Layanan Keperawatan: 1.Aspek perhatian 2.Aspek penerimaan 3.Aspek komunikasi 4.Aspek kerjasama 5.Aspek tanggung jawab Harapan Pelanggan Pelayanan yang diterima Faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tingkat kepuasan pasien rawat inap Faktor Internal : 1.karateristik individu : a. usia, b. jenis kelamin, c. tingkat pendidikan, d. pekerjaan. 2.Sosial 3.Faktor Emosional 4.Kebudayaan Faktor Ekternal: kareteristik produk, harga, pelayanan, lokasi, fasilitas, image, desain visual, suasana, komunikasi 1.Equitable performance 2.Ideal performance 3.Expected 39

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 KERANGKA KONSEP Variabel Bebas

Variabel Terikat

3.2 VARIABEL PENELITIAN

Variabel pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2010 : 2. Soekidjo Notoadmodjo 2010 : 103 mendefinisikan variabel adalah sesuatu yang sebagai ciri, sifat, atau ukuran yang dimiliki atau didapatkan oleh satuan penelitian tentang sesuatu konsep pengertian tertentu, misalnya umur, jenis kelamin, pendidikan, status perkawinan, pekerjaan, pengetahuan, pendapatan, penyakit dan sebagainnya. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat.

3.2.1 Variabel Bebas Independen Variable

Variabel bebas independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat Pelayanan Keperawatan Aspek Perhatian Aspek Penerimaan Aspek komunikasi Aspek kerjasama Aspek tanggung jawab Tingkat Kepuasan Pasien Gambar 3.1 Kerangka konsep

Dokumen yang terkait

Kepuasan Pasien Rawat Inap yang Menggunakan Layanan Asuransi Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

0 37 117

Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Dokter di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2013

0 38 63

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

0 50 67

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Estomihi Medan

1 41 60

HUBUNGAN LAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER

5 26 108

HUBUNGAN LAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER

0 5 18

Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan

0 7 98

Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan

0 0 9

Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan

0 0 2

HUBUNGAN MUTU ASUHAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM ‘AISYIYAH PONOROGO NASKAH PUBLIKASI - Hubungan Mutu Asuhan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit

0 0 15