c. Kuisioner untuk mengukur sikap pelanggan terhadap kinerja Koperasi Serba Usaha Arsindy Setia Mandiri Margasari
– Tegal
E. Teknik dan Pengambilan Sampel
1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek dan objek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti kemudian dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono,
2004: 72. Populasi yang diambil adalah seluruh Karyawan dan Anggota KSU Arsindy Setia Mandiri Margasari.
a. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi. Apa yang dipelajari dari sampel tersebut, kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi Sugiyono, 2004: 73. Teknik pengambilan
sampel menggunakan
simple random sampling
yaitu pengambilan sampel secara acak sederhana, yang merupakan sampel yang diambil sedemikian
rupa sehingga tiap unit penelitian atau satuan elemen dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Untuk
menentukan jumlah sampel dalam penelitian penulis menggunakan rumus sebagai berikut :
n = N
N d
2
+1 N
= Ukuran populasi
n = Ukuran sample minimal
d
2
= Presisi yang ditetapkan sebesar 5
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut 1. Wawancara : diperoleh secara langsung melalui wawancara pimpinan dan
karyawan KSU Arsindy Setia Mandiri Margasari Tegal. 2. Dokumentasi : diperoleh melalui data yang dimiliki oleh KSU Arsindy Setia
Mandiri Margasari Tegal. 3. Kuisioner :
Kuisioner ditujukan kepada : a. Karyawan perusahaan KSU Arsindy Setia Mandiri Margasari Tegal
b. AnggotaPelanggan KSU Arsindy Setia Mandiri Margasari Tegal. Pada penelitian ini, kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan anggota dan
karyawan koperasi diperoleh dari penelitian sebelumnya Triastuty Kusumaningtyas 2004. Kuisioner tersebut digunakan untuk mengukur
kepuasan pelanggan anggota pada perspektif pelanggan dan karyawan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Kuisioner yang dibagikan kepada
pelanggan anggota sebanyak sepuluh butir pertanyaan, kuisioner yang dibagikan kepada karyawan sebanyak sebelas butir pertanyaan. Dalam
penelitian ini terdapat indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan anggota dan karyawan. Untuk mengukur kepuasan pelanggan
Kategori