Purchase Consumption Untuk menarik customer baru

Dalam hal ini, keunggulan produk bukan lagi merupakan satu – satunya alasan orang untuk loyal terhadap suatu produk. Namun lebih dari itu, konsistensi kualitas produk dan pelayanan serta pendekatan khusus atau personal touch terhadap customer juga dapat sangat berpengaruh untuk dapat membuat masyarakat mengakui kelebihan produk brand SOLO PARAGON. Cara yang dilakukan adalah dengan memberikan perhatian khusus yakni memberikan kartu ucapan saat customer berulang tahun greeting’s card , mengirim karangan bunga dan berkunjung ke rumah customer di saat customer tertimpa musibah, mengadakan program kunjungan secara berkala kunjungan visit progress , customer gathering dan lain sebagainya. b Memperjelas brand identity Seberapa jauh SOLO PARAGON dapat merumuskan identitas mereknya secara tepat. Dalam hal ini, ada beberapa hal yang harus dilakukan : 1. Menentukan siapa yang menjadi sasarannya 1 Middle up 2 Mereka yang dinamis 3 Menyukai hidup praktis simple 4 Mengutamakan privacy 5 Memperhatikan prestise 6 Family keluarga 2. Mengungkapkan keunikan atau keunggulan produk layanan : 1 Pengembang yang terpercaya dan berpengalaman 2 Area yang luas 3 Lokasi yang strategis 4 Kemudahan akses dari dan menuju lokasi 5 Fasilitas yang lengkap 6 Status kepemilikan 7 Lingkungan yang berkembang 3. Menjelaskan manfaat utama dari produk layanan Menghadirkan sebuah hunian exclusive , pusat perbelanjaan, hiburan dan kuliner dalam satu kawasan yang saling ter integrasi one stop living. 4. Menginformasikan personalitas yang diwakili 1 Praktis simple 2 Prestigious c Menyakinkan customer bahwa produk layanan yang ditawarkan memiliki nilai brand value yang tinggi. Seberapa jauh masyarakat publik mengerti dan mempunyai penilaian positif terhadap SOLO PARAGON. Hal ini dapat dibentuk melalui : a Brand Performance atau pendekatan kinerja produk layanan. b Brand Imagery atau pendekatan emosi. Kedua hal ini dapat didukung melalui pengalaman yang dirasakan customer atau melalui promosi atau informasi lain worth of mouth. Karena apabila customer merasa puas, maka hal ini merupakan promosi efektif, dan customer akan menyampaikannya kepada pihak lain atas kepuasannya terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan.

b. Mempertahankan customer lama

a Memperkuat hubungan dengan customer brand relationship Seberapa jauh perusahaan dapat memberikan rangsangan kepada customer agar lebih aktif melakukan kontak atau berinteraksi dengan SOLO PARAGON. Salah satu cara adalah dengan mengadakan kunjungan visit progress yakni kunjungan yang diadakan oleh Divisi Promotion dan Public Relations dengan mengundang customer untuk melihat progress mega proyek SOLO PARAGON, dengan diadakannya program seperti ini, manajemen dapat memperlihatkan komitmennya dalam membangun mega proyek SOLO PARAGON sesuai dengan waktu yang ditetapkan, serta dapat menjaga silahturahmi antara manajemen dengan customer . b Membangun komunitas diantara para customer brand community Hubungan atau keterikatan diantara para customer terhadap brand SOLO PARAGON. 1. Mengundang para customer untuk menghadiri suatu acara yang di sponsori diselenggarakan oleh perusahaan yaitu customer gathering. 2. Membuat program yang dapat memberikan keuntungan bagi customer lama, seperti program customer get customer . Program ini di buat khusus agar customer dapat mereferensikan keluarga, teman, kerabat dan lain sebagainya untuk membeli produk di mega proyek SOLO PARAGON, apabila customer dapat membawa customer baru untuk bergabung dengan SOLO PARAGON maka customer tersebut berkesempatan mendapatkan hadiah yang telah disediakan oleh manajemen SOLO PARAGON, hadiah tersebut berupa liburan gratis untuk 2 orang ke Malaysia, LCD TV , Handphone Blackberry Curve , Deposito 20 juta, camera digital dan lain sebagainya. Selain itu hadiah yang diperoleh customer berbeda di setiap bulannya. Strategi yang diterapkan divisi Promotion dan Public Relations tersebut terbukti cukup efektif dalam menarik customer baru dan mempertahankan customer lama. Selain itu terjaganya hubungan baik antara manajemen perusahaan dengan customer maintain customer relationship .