c. Tugas dan Fungsi Seksi Pelayanan
Kepala Seksi Pelayanan Umum, Informasi dan Pengaduan mempunyai tugas pokok melakukan penyiapan bahan perumusan
kebijakan teknis pembinaan dan pelaksanaan di bidang Pelayanan Umum, Informasi dan Pengaduan. Adapun uraian tugasnya adalah
sebagai berikut. 1
Menyusun rencana kegiatan Seksi Pelayanan Umum, Informasi dan Pengaduan sebagai penjabaran lebih lanjut dari program kerja
Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu; 2
Melakukan koordinasi teknis dengan unit kerja lain terkait dengan program pelayanan umum, informasi dan pengaduan;
3 Menyiapkan perumusan bahan kebijakan teknis tentang program
pelayanan umum, informasi dan pengaduan untuk menunjang kelancaran pelaksanaan tugas;
4 Membagi tugas dan mengendalikan seluruh kegiatan di Seksi
Pelayanan Umum, Informasi dan Pengaduan agar sesuai dengan rencana yang ditetapkan;
5 Memberi petunjuk dan arahan kepada bawahan sesuai dengan
bidang pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya; 6
Memberikan pelayanan selain pelayanan perijinan yang menjadi tanggung jawabnya;
7 Melakukan pengelolaan data di bidang pelayanan umum;
commit to users
8 Memberikan pelayanan informasi yang berkaitan dengan
pelayanan perijinannon perijinan; 9
Mengelola pengaduan masyarakat yang berkenan dengan pelayanan perijinannon perijinan;
10 Memberikan pengawasan terhadap bidang layanan umum,
pemberian informasi maupun pengelolaan pengaduan dari masyarakat;
11 Memeriksa hasil kerja bawahan melalui pemantauan pelaksanaan
kerja agar diketahui tingkat pemahaman dan kedisiplinannya; 12
Memberikan usul dan saran kepada Kepala Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu selaku atasan langsung melalui pengkajian yang
analitis dan sistematis sebagai bahan pertimbangan pembuatan kebijakan dan penyelesaian suatu permasalahan;
13 Menilai kinerja bawahan melalui mekanisme penilaian yang
berlaku untuk mengetahui pencapaian prestasi kerja; 14
Melaporkan pelaksanaan tugas kegiatan Seksi Pelayanan Umum, Informasi dan Pengaduan baik secara lisan maupun tertulis kepada
Kepala Kantor melalui Kepala Sub Bagian Tata Usaha; 15
Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan langsung berkaitan dengan tugas pokok organisasi guna mendukung kinerja organisasi.
commit to users
B. Hasil Penelitian dan Pembahasan