m. FAO Award
n. Sugianto Pioneer Award
o. Satya Lencana Pembangunan
p. Upakarti
11. Upaya yang Dilakukan Bank Rakyat Indonesia Cabang Pacitan Dalam
Kualitas Jasa untuk Mempengaruhi Loyalitas Nasabahnya
a. Dimensi Bukti Langsung
BRI cabang Pacitan memiliki keadaan ruangan yang bersih, penataan ruangan yang rapi, memiliki ruang tunggu yang luas, penampilan karyawan
yang rapi dan sopan, serta peralatan dan perlengkapan transaksi yang cukup. b.
Dimensi Keandalan BRI cabang Pacitan berusaha memuaskan nasabahnya dengan memberikan
kemudahan dalam melakukan prosedur administrasi dan menyelesaikan data transaksi secara akurat dan teliti, serta berusaha meminimalisir kesalahan
dalam melakukan transaksi. c.
Dimensi Daya Tanggap BRI cabang Pacitan berusaha memberikan kecepatan dan ketepatan dalam
menyelesaikan transaksi maupun dalam penanganan masalah nasabahnya dan berusaha memberikan informasi yang dibutuhkan nasabahnya dengan
jelas dan akurat. d.
Dimensi Jaminan Meningkatkan pengetahuan dan kemampuan karyawan yang cukup dalam
bekerja agar BRI memiliki reputasi yang baik dengan memiliki Sumber
Daya Manusia SDM yang handal dan professional sehingga nasabah memiliki rasa aman dan mempercayakan BRI sebagai bank untuk melakukan
transaksinya. e.
Dimensi Empati BRI cabang Pacitan memberikan kemudahan pada nasabah dalam
melakukan hubungan, komunikasi serta bersungguh-sungguh dalam membantu menangani keluhan nasabahnya dan berusaha memahami
kebutuhan nasabah dalam memberikan informasi dan perhatian secara individual.
B. Deskripsi Data
Analisis kualitatif dalam penelitian ini memaparkan tentang karakteristik nasabah yang diteliti responden, yang dilakukan dengan
pengolahan data kasar melalui perhitungan statistik deskriptif. Dengan mendiskripsikan skor dari suatu ubahan yang ada didapatkan suatu gambaran
tentang permasalahan yang akan dilakukan dalam penelitian ini. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis dengan bantuan program
SPSS. Berikut ini disajikan analisis statistik deskriptif yang diperoleh berdasarkan jawaban yang diberikan responden atas dasar pertanyaan dalam kuesioner.
1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah
Persentase
Laki-laki 53
53 Wanita
47 47
Kategori