Daya Manusia SDM yang handal dan professional sehingga nasabah memiliki rasa aman dan mempercayakan BRI sebagai bank untuk melakukan
transaksinya. e.
Dimensi Empati BRI cabang Pacitan memberikan kemudahan pada nasabah dalam
melakukan hubungan, komunikasi serta bersungguh-sungguh dalam membantu menangani keluhan nasabahnya dan berusaha memahami
kebutuhan nasabah dalam memberikan informasi dan perhatian secara individual.
B. Deskripsi Data
Analisis kualitatif dalam penelitian ini memaparkan tentang karakteristik nasabah yang diteliti responden, yang dilakukan dengan
pengolahan data kasar melalui perhitungan statistik deskriptif. Dengan mendiskripsikan skor dari suatu ubahan yang ada didapatkan suatu gambaran
tentang permasalahan yang akan dilakukan dalam penelitian ini. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis dengan bantuan program
SPSS. Berikut ini disajikan analisis statistik deskriptif yang diperoleh berdasarkan jawaban yang diberikan responden atas dasar pertanyaan dalam kuesioner.
1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah
Persentase
Laki-laki 53
53 Wanita
47 47
Sumber : Data Primer yang Telah Diolah, 2010
Dari tabel 4.1 di atas data yang diperoleh berdasarkan kategori jenis kelamin menunjukkan bahwa jumlah responden yang mempunyai jenis
kelamin laki-laki sebanyak 53 orang atau sebesar 53 dan responden wanita sebanyak 47 orang atau 47. Berdasarkan analisis diatas nasabah laki-laki
lebih banyak dibanding nasabah wanita. Ini disebabkan karena pada saat melakukan pengambilan sampel, yang lebih banyak keluar masuk melakukan
transaksi adalah nasabah laki-laki.
2. Berdasarkan Usia
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia Responden
Umur Responden
Persentase
21 – 30 .
16 16
31 – 40
49 49
41 – 50
30 30
51
5 5
Jumlah
100 100
Sumber: Data Primer yang Telah Diolah, 2010
Tabel 4.2 dapat dianalisis bahwa responden terbanyak berusia 31-40 sebanyak 49 orang 49 dari keseluruan responden. Sedangkan responden
Jumlah 100
100
