e. Menyusun :
1. Strategi dan pengembangan pelayanan pelanggan
2. Standar dan produk pelayanan
3. Ketentuan data induk DIL dan data induk saldo DIS
4. Konsep kebijakan sistem informasi pelayanan pelanggan
f. Melakukan pengendalian DIS dan opname saldo piutang
g. Mengkoordinasikan pelaksanaan penagihan kepada pelanggan tertentu
antara lain TNIPOLRI dan instansi vertikal h.
Mengkaji pengelolaan pencatatan meter dan menyusun rencana penyempurnaannya
i. Menyusun mekanisme interaksi antar unit pelaksana
j. Menyusun rencana pengembangan usaha baru serta pengaturannya
k. Membuat usulan RKAP yang terkait dengan bidangnya
l. Menyusun dan mengelola manajemen mutu
m. Menerapkan tata kelola perusahaan yang baik
n. Menyusun laporan manajemen dibidangnya
4.1 SUB BIDANG PEMASARAN
Bertanggung jawab atas tersusunnya rencana pemasaran yang menjamin tercapainya target pendapatan penjualan tenaga listrik yang berorientasi
kepada kebutuhan pelanggan, serta kesediaan standar pelaksanaan kerja dan tercapainya interaksi kerja yang baik antar unit-unit pelaksana dan
menerapkan tata kelola perusahaan yang baik, Rincian tugas pokok sebagai berikut :
a. Menyusun rancangan kebijakan dan strategi pemasaran yang berorientasi
pada pelanggan b.
Menyusun dan mengendalikan anggaran rutin investasi perluasan jaringan c.
Melaksanakan riset pasar dan menyusun data potensi pasar d.
Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan e.
Menyusun segmentasi pelanggan f.
Menyusun rencana penjualan energi dan pendapatan g.
Melaksanakan survei kepuasan pelanggan h.
Menyusun strategi peningkatan pelayanan pelanggan i.
Menyusun standar dan produk pelayanan j.
Menyusun dan mengevaluasi tingkat mutu pelayanan k.
Membuat pedoman SPJBTL untuk pelanggan l.
Mengevaluasi perkembangan Captive Power m.
Menghitung biaya subtitusi tenaga listrik pada sisi konsumen n.
Membuat laporan sesuai dengan bidang tugasnya
4.2 SUB BIDANG KOMERSIAL
Bertanggung jawab atas upaya pencapaian target pendapatan dari penjualan tenaga listrik, transaksi pembelian tenaga listrik yang
memberikan nilai tambah bagi perusahaan, serta ketersediaan standar pelaksanaan kerja dan tercapainya interaksi kerja yang baik antar unit-unit
pelaksana serta menerapkan tata kelola perusahaan yang baik, rincian tugas pokok sebagai berikut :
a. Menyusun rencana pelaksanaan DSM dan SSM
b. Menyusun kebijakan dan pengawasan pelaksanaan manajemen sistem
baca meter c.
Menyusun kebijakan dan pengawasan pelaksanaan bisnis proses pembuatan rekening
d. Menyusun, mengevaluasi dan konsolidasi tingkat mutu pelayanan
e. Mengendalikan SPJBTL pelanggan besar
f. Membuat pedoman pembuatan pemeliharaan DIL dan UMTLUJL
g. Mengendalikan pelaksanaan bisnis proses TUL
h. Merencanakan dan mengendalikan manajemen P2TL
i. Menyusun dan melakukan pengendalian pelaksanaan bisnis proses sistim
informasi pelanggan j.
Mengawasi pelaksanaan bisnis proses pelaksanaan bisnis proses penagihan
k. Menyusun kebijakan dan pengawasan pelaksanaan bisnis proses
pengawasan kredit
4.3 SUB BIDANG PENGEMBANGAN USAHA