Desain Penelitian METODOLOGI PENELITIAN

✩✪ Tabel3.1Definisi Operasional Variabel Variabel Dimensi Indikator Skala ukur Kinerja Pelayanan X Kinerja dari pelayanan yang diterima oleh konsumen itu sendiri dan menilai kualitas dari pelayanan yang benar-benar mereka rasakan Waktu 1. Proses pelayanan yang cepat 2. Efisiensi waktu 3. Menyediakan jasa pada waktu yang dijanjikan Likert Triyono 2009 Kemudahan 4. Lokasi mudah dijangkau konsumen 5. Lokasi mudah dijangkau oleh transportasi 6. Lokasi berada di dekat pusat keramaian Likert Kelengkapan ✫ . Fasilitas ruang tunggu yang nyaman 8. Perusahaan meyediakan gratis minuman hangat ataupun dingin 9. Tempat parkir yang aman dan nyaman Likert Sikap 10. Karyawan yang ramah dan sopan 11. Karyawan melayani konsumen dengan penuh perhatian 12. Karyawan dapat memahami keinginan konsumen 13. Karyawan berpakaian rapi dan sopan Likert Ketanggapan 14. Karyawan tanggap terhadap keinginan pelanggan 15. Karyawan yang memahami kebutuhan pelanggan 16. Karyawan mengutamakan keinginan pelanggan Likert Kepuasan Y Perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Menurut Kotler 20010:36 Kepuasan Pelanggan Y 17. Pelanggan puas dengan waktu yang diberikan 18. Pelanggan puas dengan akses yang ada 19. Pelanggan puasdengan kelengkapan fasilitas perusahaan 20. Pelanggan puas dengan Likert Tabel3.1DefinisiOperasionalVariabel Lanjutan Variabel Dimensi Indikator Skala ukur sikap karyawan 21. Pelanggan puas dengan cepat tanggap karyawan 22. Pelanggan puas dengan kinerja pelayanan karyawan

3.5 Populasi

Populasi berasal dari bahasa inggris population, yang berarti jumlah penduduk. Digunakan untuk menyebutkan serumpun atau sekelompok objek yang menjadi sasaran penelitian. Menurut Sugiyono 2010:64 populasi adalah “Wilayahgeneralisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan”. Populasi penelitian adalah sekumpulan objek yang ditentukan melalui kriteria tertentu yang dapat dikategorikan ke dalam objek tersebut bisa berupa manusia, file-file atau dokumen-dokumen yang dipandang sebagai objek penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalahkonsumen CV Deri Trio Ananda.

3.6 Sampel

Sampel adalah bagian dari elemen-elemen populasi yang terpilih Sanusi, 2010: 87. Pengambilan sampel menggunakan metode Non Probability Sampling, adalah