Cara pengambilan sampel ini dilakukan dengan menggunakan cara purposive
sampling. Menurut Sugiyono 2010: 122 sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Berdasarkan teknik
tersebut diambil perusahaan otomobil Hyundai Motor Company karena keberhasilannya memasuki pasar global Amerika dan Eropa dengan mengikuti
jejak pesaingnya yaitu Toyota. Hyundai mengalami beberapa masalah dalam hal kualitas dan kinerja produk, tapi respon yang cepat dalam menanggapai keluhan
pelanggan mampu menutupi kelemahan tersebut. Keberhasilannya menjaga performa perusahaan membuat Hyundai mampu berkembang pesat dan mendapat
perhatian perusahaan kompetitor global.
3.2.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan suatu cara yang digunakan untuk memperoleh data. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan penulis
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Penelitian Lapangan Field Research Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik pengumpulan data dengan dokumen dan observasi. Menurut Sugiyono 2010:
422, “Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu”. Cara dokumentasi dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
memperoleh data dengan mempelajari dokumen yang berkaitan dengan seluruh data yang diperlukan dalam penelitian.
Observasi digunakan sebagai teknik yang pertama dilakukan dalam mengamati secara langsung pada perusahaan tersebut dalam berbagai
masalah yang muncul pada obyek penelitian sehubungan permasalahan yang dikaji.
2. Penelitian Kepustakaan Library Research
Penelitian kepustakaan dilakukan sebagai usaha guna memperoleh data yang bersifat teori sebagai pembanding dengan data penelitian yang
diperoleh. Data tersebut dapat diperoleh dari literatur, catatan kuliah serta tulisan lain yang berhubungan dengan penelitian.
3.2.5 Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis 3.2.5.1 Rancangan Analisis
Rancangan analisis adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang telah diperoleh dari hasil dokumentasi dengan cara mengorganisasikan
data kedalam kategori, menjabarkan kedalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun kedalam pola, memilih mana yang lebih penting, dan membuat
kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain. Peneliti melakukan analisis terhadap data yang telah diuraikan dengan
menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif.
1. Analisis Deskriptif Kualitatif
Analisis deskriptifkualitatif digunakan untuk menggambarkan tentang ciri-ciri responden dan variabel penelitian. Analisis deskriptif dalam penelitian ini
dianalisis dengan menggunakan data Initial Quality Study IQS, Vehicle Dependability Study
VDS dan Costumer Satisfaction Index CSI serta menghitung perkembangan dari tahun ke tahun.
