masalah yang muncul pada obyek penelitian sehubungan permasalahan yang dikaji.
2. Penelitian Kepustakaan Library Research
Penelitian kepustakaan dilakukan sebagai usaha guna memperoleh data yang bersifat teori sebagai pembanding dengan data penelitian yang
diperoleh. Data tersebut dapat diperoleh dari literatur, catatan kuliah serta tulisan lain yang berhubungan dengan penelitian.
3.2.5 Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis 3.2.5.1 Rancangan Analisis
Rancangan analisis adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang telah diperoleh dari hasil dokumentasi dengan cara mengorganisasikan
data kedalam kategori, menjabarkan kedalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun kedalam pola, memilih mana yang lebih penting, dan membuat
kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain. Peneliti melakukan analisis terhadap data yang telah diuraikan dengan
menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif.
1. Analisis Deskriptif Kualitatif
Analisis deskriptifkualitatif digunakan untuk menggambarkan tentang ciri-ciri responden dan variabel penelitian. Analisis deskriptif dalam penelitian ini
dianalisis dengan menggunakan data Initial Quality Study IQS, Vehicle Dependability Study
VDS dan Costumer Satisfaction Index CSI serta menghitung perkembangan dari tahun ke tahun.
Berdasarkan metode diatas, maka dapat dilakukan pengolahan dan analisis data dalam langkah-langkah sebagai berikut:
1. Menghitung dan menganalisis perkembangan Initial Quality Study Hyundai Motor Company tahun 2001-2013.
2. Menghitung dan menganalisis perkembangan Vehicle Dependability Study Hyundai Motor Company tahun 2001-2013.
3. Menghitung dan menganalisis perkembangan kepuasan pelanggan Hyundai Motor Company tahun 2001-2013
2. Analisis Verifikatif Kuantitatif
Metode kuantitatif adalah metode pengolahan data berbentuk angka. Pada penelitian ini pengujian dilakukan pada survey yang dilakukan oleh lembaga
survey Amerika Serikat. Dari hasil pengujian tersebut dapat dilakukan analisis pengaruh kualitas produk dan kinerja produk terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk dapat mengetahui pengaruh antara variabel maka perlu dilakukan langkah-langkah berikut:
A. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada analisis regresi linear berganda yang berbasis ordinary least square OLS.
Jadi analisis regresi yang tidak berdasarkan OLS tidak memerlukan persyaratan asumsi klasik, misalnya regresi logistik atau regresi ordinal.
Demikian juga tidak semua uji asumsi klasik harus dilakukan pada analisis regresi linear, misalnya uji multikolinearitas tidak dilakukan pada analisis
