5. Berdasarkan hasil t hitung sebesar 15,21 ini menunjukkan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel, maka Hipotesis dalam penelitian ini Ho ditolak dan
Ha diterima. 6. Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Jaminan
Kesehatan Masyarakat Jamkesmas di Puskesmas Ngambur Kecamatan Ngambur Kabupaten Pesisir Barat tergolong sangat kuat, artinya kualitas
pelayanan yang di berikan oleh Puskesmas Ngambur sudah berjalan dengan baik, ini terlihat dari hasil kuisioner dan uji korelasi sebesar `0,934
pada sub-indikator sarana dan prasarana terhadap sub-indikator empathy yang mendapatkan peninilaian yang baiktinggi dari masyarakat Ngambur
yang sudah mendapatkan pelayanan Jamkesmas.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui ada pengaruh yang positif antara variabel tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan, dengan
demikian dapat di sarankan : 1. Ada pembinaan mental yang salah oleh pemerintah Dinas Kesehatan
Kabupaten Pesisir Barat terhadap para dokter yang tidak siap ditempatkan di daerah pelosok, oleh karena itu harus di rekontruksi kembali.
2. Ada beberapa faktor yang harus lebih ditingkatkan lagi, diantaranya yaitu : a. Sebaiknya pada Puskesmas Ngambur harus ada minimal 2 orang
dokter yang selalu siap melayani masyarakat yang membutuhkan pengobatan.
b. Ketersedian obat-obatan khususnya untuk program pelayanan Jamkesmas harus ditambah lagi sehingga tidak mengalami kekurangan
obat-obatan. c. Aparatur harus lebih berani mengambil langkah-langkah dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat; d. Keluhan dari masyarakat harus segera ditindaklajuti;
e. Sistemproses yang digunakan harus lebih bersifat fleksibel dan dapat menguntungkan kedua belah pihak antara masyarakat dan aparatur.
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Binarupa Aksara. Jakarta
Azwar, Saifuddin. 1998. Metode penelitian. Yogyakarta. Pustaka pelajar.
Batanggi, Achmad. 2005. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta. Universitas Terbuka.
Dwiyanto Agus, dkk. 2006. Reformasi Birokrasi di Indonesia. Yogyakarta. Gadjah Mada University Press.
Fitzsimmons, J.A.and Fitzsimmons, M.J. 2000. Service Management : Operation, Strategy, and Information Technology, 3th ed, McGraw-Hill, New
Jersey. Fraser. T. M. 1998. Stres dan kepuasan kerja. Jakarta. Pustaka binaman presindo.
Kotler, Phillip. 2000. Marketing Management, The Millenium Edition. New
Jersey : Prentice,Hall. Kuncoro, Sudirman dan Sampara Lukman. 1999. Visi, Misi, dan Manajemen
Pelayanan Mangkunegara ,A.A.Anwar Prabu 2004 Manajemen sumber daya manusia
perusahaan Bandung: Mardalis. 2004. Metode penelitian. Jakarta. PT Bumi aksara.
Masyarakat Peduli Pelayanan Publik 2007. MP3.Konsolidasi gerakan menuntut
tanggung jawab Negara untuk pemenuhan hak dasar melalui penyelenggaraan pelayanan publik yang adil dan berkualitas”.
Jaringan Masyarakat Peduli Pelayanan Publik MP3. Bandung. Moenir, H.A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara.
Jakarta
Murtiningsih Sri. 2008. Keluarga Sejahtera dan Kesehatan Reproduksi. PT Bumi Aksara. Jakarta
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah, 2006. metode penelitian kuantitatif : teori dan aplikasi. Jakarta. PT raja Grafindo.
Rahmawati. 2005. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan dariunit pelayanan pelanggan PT. PLN PERSERO wilayah Lampung
cabang Tanjung Karang. skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung. Bandar Lampung
Ratminto dan Winarsih. 2005. manajemen pelayanan, pengembangan model konseptua
l, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta.Pustaka pelajar.
Santoso, Panji. 2008. Administrasi Publik. Bandung. Aditama.
Siagian Sondang P 2002 Kiat meningkatkan produktivitas kerja. Jakarta: Rineka Cipta,
Sugiyanti. 1999. Strategi Pelayanan Prima. Jakarta. Bahan diklat SPAMA LAN. Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Supranto. J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk menaikkan Pangsa pasar. Jakarta. PT Rineka Cipta.
Supranto. J 2000. teknik sampling : untuk survey dan eksperimen. Jakarta. PT Rineka Cipta.
Supriyanto, E dan Sugiyanti, S. 2001. Operasional layanan prima. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Thoha, M. 1991. Perspektif Prilaku Birokrasi. Jakarta. Rajawali. Tjiptono Fandy. 2000. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi
Tjiptono Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi. Widodo, Djoko. 2007. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja. Bayu Media.
Malang Dokumen :
Keputusan Menteri PAN Nomor 25KEPM.PAN2004 Keputusan Menteri PAN Nomor: 63KEPM.PAN72003
