Perilaku konsumen Tinjauan Pustaka
16 Tahap ketiga dalam proses pengambilan keputusan pembelian adalah
proses evaluasi alternatif. Pada tahap ini individu akan mengambil pilihan dari berbagai alternatif yang ada. Penentuan evaluasi tertentu yang akan
digunakan oleh konsumen selama pengambilan keputusan akan bergantung pada beberapa faktor, diantaranya adalah pengaruh situasi,
kesamaan alternatif pilihan, motivasi, keterlibatan, dan pengetahuan Engel et al., 1994.
Tahap keempat adalah keputusan pembelian. Pada tahap ini konsumen
harus mengambil keputusan kapan membeli, di mana membeli dan bagaimana membeli suatu barang atau jasa. Akan tetapi ada pula faktor
lain yang mempengaruhi, yaitu sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan yang tidak terduga Engel et al., 1994.
Tahap kelima adalah tahap pasca pembelian di mana kepuasan konsumen
sangat dipengaruhi oleh barang dan jasa yang telah digunakan setelah pembelian. Apabila produk tersebut memenuhi harapan, maka konsumen
akan merasa puas dan memberi kemungkinan untuk membeli lagi produk tersebut Simamora, 2002.
Penelitian dilakukan oleh Chasanah 2010, tentang perilaku konsumen
dalam membeli produk susu instan di pasar modern. Sampel penelitian adalah konsumen susu instan di Kota Surakarta. Alat analisis yang
digunakan adalah model tipe perilaku konsumen menurut Henry Assael. Hasil analisis terhadap keterlibatan konsumen menunjukkan bahwa
konsumen mempunyai keterlibatan yang tergolong tinggi dalam proses
17 pengambilan keputusan pembelian susu instan di Pasar Modern Kota
Surakarta. Adapun hasil analisis terhadap beda antar merek susu instan menunjukkan konsumen melihat banyak perbedaan antar merek susu
instan. Tipe perilaku konsumen susu instan di Kota Surakarta adalah perilaku pembelian komplek
.