11
keluarga, anak-anak, rekan sekerja dan bahkan orang asing. Keunikan komunikasi interpersonal adalah suatu hubungan yang timbal balik atau selalu
transaksi antara pemberi dan penerima pesan. DeVito 2011 komunikasi interpersonal mengacu pada tindakan oleh
satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan
noise
, terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.
Komunikasi interpersonal menurut Suranto Aw 2011 merupakan proses penyampaian dan penerimaan pesan antara pengirim pesan
sender
dengan penerima
receiver
baik secara langsung maupun tidak langsung. Komunikasi dikatakan terjadi secara langsung primer apabila pihak-pihak yang terlibat
komunikasi dapat saling berbagi informasi tanpa melalui media. Sedangkan komunikasi tidak langsung sekunder dicirikan oleh adanya penggunaan media.
Berdasarkan berbagai pendapat mengenai komunikasi interpersonal di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal berarti kemampuan
menyampaikan pesan berupa pikiran atau gagasan baik verbal maupun non verbal yang melibatkan interaksi antara pengirim dan penerima pesan dan ada
kesempatan untuk melakukan umpan balik.
2.2.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Interpersonal
Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal menurut Suranto 2011 yaitu sebagai berikut:
a. Toleransi
Toleransi menghendaki adanya kemauan dari masing masing pihak untuk menghargai dan menghormati perasaan pihak lain. Toleransi
12
menjadi faktor komunikasi interpersonal, karena disebabakan dengan dikembangkannya sikap toleran atau tenggang rasa, maka seandainya
timbul perbedaan kepentingan kedua belah pihak dapat saling menghargai, sehingga perbedaan kepentingan itu tidak berkembang
sebagai kendala kebersamaan.
b. Kesempatan-kesempatan yang seimbang
Artinya rasa memperoleh keadilan dari interaksi akan menentukan kadar hubungan interpersonal. Ketika seseorang merasa memperoleh
kesempatan yang seimbang, peluang yang adil, maka akan mendorong orang tersebut mempertahankan kebersamaan.
c. Sikap menghargai orang lain
Sikap ini menghendaki adanya pemahaman bahwa setiap orang memilki martabat. Sikap yang baik untuk mendukung kadar
hubungan interpersonal adalah sikap menghargai martabat orang lain, oleh karena itu seseorang tidak boleh melecehkan orang lain. Apabila
ingin menyampaikan pendapat, konfirmasi, atau respon, maka sebaiknya dilakukan dengan cara-cara yang santun dan tidak
melecehkan.
d. Sikap mendukung, bukan sikap bertahan
Sikap mendukung sportif berarti memberikan persetujuan terhadap orang lain. Sedangkan sikap bertahan, berawal dari adanya perbedaan
pendapat. Apabila dua orang saling bertahan, apalagi salah satu pihak terang-terangan menyerang pertahanan pihak lain, maka ada
kemungkinan karakteristik hubungan menjadi renggang.
e. Sikap terbuka
Sikap terbuka adalah sikap untuk membuka diri, mengatakan tentang keadaan dirinya secara terbuka dan apa adanya. Keterbukaan dalam
komunikasi akan menghilangkan kesalahpahaman dan kecurangan. Keakraban hubungan interpersonal ditandai oleh adanya sikap
terbuka, saling percaya, se
hingga seseorang dapat “secara total mengungkapka
n segala sesuatu tanpa resiko”. f.
Pemilik bersama atas informasi Kualitas hubungan intersonal juga dipengaruhi oleh pemilikan
bersama atas informasi. Pemilikan bersama atas informasi dapat dilihat dari aspek
”keluasan” dan “ke dalaman”. Keluasan menunjukkan variasi topik yang dikomunikasikan. Kedalaman
menunjukan keintiman apa yang dikomunikasi, bahkan menyangkut persoalan pribadi.
g. Kepercayaan
Kepercayaan adalah perasaan bahwa tidak ada bahaya dari orang lain dalam satu hubungan. Kepercayaan berkaitan dengan keteramalan
prediksi, artinya ketika kita dapat meramalkan bahwa seseorang tidak akan mengkhianati dan dapat bekerja sama dengan baik, maka
kepercayaan kita pada orang tersebut lebih besar.
13
h. Keakraban
Keakraban merupakan pemenuhan kebutuhan akan kasih sayang, kedekatan, dan kehangatan. Hubungan interpersonal akan terpelihara
apabila kedua belah pihak sepakat tentang tingkat keakraban yang diperlukan. Hubungan dua orang sahabat sudah akrab, diwarnai oleh
kesepakatan batas-batas keakraban itu. Misalnya diantara dua orang itu sepakat untuk saling bertukar sepeda motor. Selain itu, suasana
akrab juga ditunjukkan dengan kesepakatan memanggil satu sama lain. Ketika berkenalan seseorang memanggil kakak, dan sebaliknya
pihak teman memanggil adik. Namun kalau sudah akrab dapat dicapai kesepakatan untuk langsung memanggil nama.
i. Kesejajaran
Kesejajaran atau posisi yang sama bagi kedua belah pihak. Keadaan yang menunjukkan kesejajaran ini, terlihat pada makna dua pepatah
“duduk sama rendah berdiri sama tinggi”. “Berat sama dipikul, ringan sama dijinjing”. Tidak ada satu pihak yang lebih mendominasi
terhadap pihak lain. Kesejajaran adalah perekat terpeliharanya hubungan interpersonal yang harmonis, karena dalam kesejajaran itu
akan dijunjung tinggi keadilan.
j. Kontrol atau pengawasan
Agar hubungan interpersonal terjaga dengan baik, maka perlu pengawasan berupa kepedulian. Biasanya kedua belah pihak
bersepakat tentang bentuk-bentuk kontrol. Contoh, dokumen
SMS
pada telepon seluler secara normatif merupakan dokumen pribadi, sehingga seseorang tidak etis membaca
SMS
yang ada di telepon seluler temannya. Namun apabila sudah terjadi kesepakatan menjadi
tidak bermasalah. Justru menjadi cara untuk saling mengontrol. Pola pengontrolan juga perlu kesepakatan.
k. Respon
Respon yaitu ketepatan dalam memberikan tanggapan. Hukum alam mengatakan kalau ada aksi maka akan ada reaksi. Hukum dalam
berkomunikasi, menyepakati kalau ada pertanyaan maka perlu ada jawaban. Jawaban dalam berkomunikasi itulah respon. Dalam
percakapan, pertanyaan harus disambut dengan jawaban, lelucon dengan tertawa, permintaan keterangan dengan penjelasan. Ketika
memperoleh pesan baik melalui
SMS
atau surat, perlu ada balasan. Respon ini bukan saja berkenaan dengan pesan-pesan verbal saja,
tetapi juga pesan-pesan non verbal. l.
Suasana Emosional Suasana emosional adalah keserasian suasana emosional ketika
komunikasi sedang berlangsung, ditunjukkan dengan ekspresi yang relevan. Misalnya ketika seseorang mengucapkan selamat atas
keberhasilan sahabatnya secara verbal, maka juga harus didukung oleh ekspresi nonverbal yang sesuai, seperti senyum bahagia, tepukan
bahu penuh kebanggaan. Sebaliknya ketika seorang sahabat sedang mengalami penderitaan, maka suasana emosinal yang diperlukan
14
adalah ucapan yang menghibur dan motivasi, serta artikulasi pesan verbal yang menegaskan adanya perasaan turut bersedih, serta
kesediaan untuk mencari solusi.
Dapat disimpulkan dari ke-12 faktor tersebut, masing-masing dapat memberikan pengaruh terhadap kadar hubungan interpesonal, yang artinya
semakin baik kualitas faktor-faktor tersebut maka akan semakin baik pula kadar hubungan interpersonal.
2.2.3. Aspek-Aspek Komunikasi Interpersonal
