Garuda Indonesia dalam mempertahankan Citra Perusahaan dimata Publiknya

5) Garuda Indonesia dalam mempertahankan Citra Perusahaan dimata Publiknya

Dalam mempertahankan citra Perusahaan banyak cara yang dilakukan PT. Garuda Indonesia (Persero)Tbk. Loyalitas merek (brand loyalty ) merupakan aspek yang sangat penting dalam strategi pemasaran yang digagas perusahaan demikian pula dengan Garuda Indonesia. Keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Loyalitas ini diartikan sebagai suatu komitmen yang mendalam untuk penggunaan produk atau jasa yang menjadi preferensinya secara konsisten pada masa yang akan datang dengan cara tetap menggunakan maskapai tertentu pada setiap perjalanannya. Perusahaan yang mempunyai basis pelanggan yang mempunyai loyalitas merek yang tinggi dapat mengurangi biaya pemasaran perusahaan karena biaya untuk mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Loyalitas merek yang tinggi dapat meningkatkan bisnis usaha dan dapat menarik minat pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan bahwa menggunakan jasa suatu produk tertentu minimal dapat mengurangi resiko karena adanya sebuah jaminan. Keuntungan lain yang didapat dari

loyalitas merek adalah perusahaan dapat lebih cepat merespon gerakan pesaing. Adapun yang dilakukan Garuda Indonesia untuk itu adalah menawarkan sebuah konsep Layanan yang dikenal dengan “Garuda Indonesia Experience” . Garuda Indonesia Experience adalah konsep layanan baru yang diusung perusahaan dengan menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Keistimewaannya adalah mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh ‘Salam Garuda Indonesia’ dari para awak kabin.

Dengan konsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia ingin menciptakan sebuah brand awareness, dan menjadi ciri khas yang membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada 5 pancaindra atau “5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 “customer touch points”; mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.

a) Reservasi Tiket Pesawat

Dalam melakukan pemesanan tiket, para pelanggan/kostumer Garuda Indonesia sangat dimudahkan dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan, mulai dengan pembelian tiket langsung di travel agent ataupun di kantor sales branch Garuda Indonesia baik dalam kota maupun yang ada dibandara. Juga untuk lebih mudah bisa melakukan Dalam melakukan pemesanan tiket, para pelanggan/kostumer Garuda Indonesia sangat dimudahkan dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan, mulai dengan pembelian tiket langsung di travel agent ataupun di kantor sales branch Garuda Indonesia baik dalam kota maupun yang ada dibandara. Juga untuk lebih mudah bisa melakukan

b) Sebelum Keberangkatan

Seperti layaknya standar operasional penerbangan semua penumpang diharuskan check-in di bandara paling lambat 1 (satu) jam sebelum keberangkatan dengan tujuan dalam negeri atau 2 (dua) jam sebelum keberangkatan dengan tujuan luar negeri, namun akan lebih baik jika tiba di bandara lebih awal dari yang ditentukan. Alternatif lain ditawarkan Garuda Indonesia adalah Layanan City Check-in tersedia di kantor penjualan Garuda Indonesia (kantor cabang domestik atau internasional) dan dapat diakses dalam kurun waktu 24 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, penumpang juga bisa check in melalui situs web (layanan ini hanya tersedia untuk rute penerbangan dalam negeri), dan para penumpang yang memiliki tiket dan/atau telah membeli melalui sistem online dapat check in melalui telepon dengan Call Center Garuda Indonesia.

c) Dalam Pesawat

Seperti konsep layanan Garuda Indonesia Experience, para penumpang akan disambut dengan salam khas Garuda Indonesia oleh awak kabin sebelum memasuki pintu pesawat. Dan kemudian para penumpang akan dimanjakan dengan sebuah pengalaman dengan Seperti konsep layanan Garuda Indonesia Experience, para penumpang akan disambut dengan salam khas Garuda Indonesia oleh awak kabin sebelum memasuki pintu pesawat. Dan kemudian para penumpang akan dimanjakan dengan sebuah pengalaman dengan

Garuda Frequent Flyer (GFF)

GFF, Garuda Frequent Flyer, adalah loyalty program dari Garuda Indonesia yang dipersembahkan sebagai penghargaan bagi pelanggan setia Garuda Indonesia. Keuntungan yang didapatkan bagi pemegang kartu GFF adalah akumulasi miles pada setiap kali melakukan perjalanan yang kemudian dapat ditukarkan dengan Award Ticket ke destinasi favorit, atau Upgrade Awards dari kelas ekonomi ke bisnis pada penerbangan pilihan. Selain itu keistimewaan yang didapat para pelanggan pemegang GFF dapat menikmati fasilitas Lounge yang disediakan Garuda di beberapa bandara yang ada Indonesia. Di Executive Lounge, para penumpang dapat menikamati berbagai fasilitas kelas dunia, termasuk business center, wireless internet connection, refreshing area, reflexology machine, shower, nursery room dan ruang beribadah. Selain itu menu makanan dan minuman lezat juga dapat dinikmati oleh para penumpang.

Saat ini, Garuda Indonesia memiliki dua Executive Lounge, masing-masing di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional Ngurah Rai. Executive Lounge tersedia untuk penumpang kelas Executive Class, anggota GFF Platinum dan anggota GFF Gold. Sebagai anggota GFF, para pelanggan juga dapat menikmati banyak keuntungan dan keistimewaan eksklusif, seperti: konter check-in khusus di airport, kuota bagasi tambahan, prioritas baggage handling, prioritas wait- list untuk reservasi tiket, akses untuk airport lounge Garuda Indonesia, dan penawaran menarik dari partner Garuda Indonesia di seluruh dunia.

Program CSR Garuda Indonesia

Sebagai bentuk komitmen dan tanggungjawab perusahaan terhadap lingkungan dimana perusahaan berada, PT. Garuda Indonesia juga melaksanakan program CSR melalui kegiatan-kegiatan yang langsung dapat dirasakan para masyarakat luas baik bagi pelanggan, masyarakat serta bangsa Indonesia, dan bagi lingkungan sekitar. CSR yang mana merupakan unit dalam divisi Corporate Communication senantiasa melaksanakan program-program yang secara berkesinambungan dapat memberikan manfaat langsung bagi banyak orang. Sasaran utama CSR sendiri adalah bidang pendidikan, kesehatan, bencana, bina lingkungan, pelestarian alam dan juga tourism. Bentuk-bentuk program pelaksanaan CSR Garuda Indonesia dapat dilihat pada Laporan Tahunan, Annual Report PT. Garuda Indonesia (Persero)Tbk.

Tahapan terkahir dalam mempertahankan citra di mata publiknya, secara berkesinambungan Corporate Communication melakukan evaluasi dengan mengadakan survei terhadap pelanggan sebagai upaya peningkatan kepuasan konsumen dalam menggunakan maskapai Garuda Indonesia dalam bentuk quesioner agar perbaikan-perbaikan dapat dilakukan dengan cepat dan tujuan perusahaan untuk menjadi maskapai penerbangan terkemuka dengan reputasi yang sejajar dengan maskapai kelas dunia lainnya dapat dipertahankan, serta sasaran perusahaan yang hendak dicapai dalam menciptakan perusahaan yang terus tumbuh dan berkembang dengan keuntungan yang berkelanjutan dapat terwujud.