B. Hasil Survey Lapangan Survei lapangan terdiri dari 2 dua
jenis survei, yaitu survei kepuasan masyarakatpengguna layanan untuk
mengukur indeks kepuasan masyarakat IKM dan survei integritas pelayanan
publik untuk mengukur indeks integritas pelayanan publik IIPP di Ditjen SDPPI.
Walaupun survei yang dilaksanakan terdiri dari 2 dua jenis, namun proses
wawancara hanya dilakukan satu kali dan kuesioner yang digunakan juga cukup
satu kuesioner yang merupakan gabungan antara kuesioner survei kepuasan
masyarakatpengguna layanan publik dan survei integritas pelayanan publik.
1. Indeks Kepuasan Masyarakat IKM
Ditjen SDPPI
Hasil pengolahan data survei untuk memperoleh indeks kepuasan
masyarakat IKM Ditjen SDPPI adalah sebagai berikut :
-
IKM secara keseluruhan Pelayanan Publik Ditjen SDPPI
bernilai 3,034 skala 1 - 4 atau 75,85 skala 1 - 100, berada
pada interval mutu pelayanan “B” dengan kinerja pelayanan “Baik”.
- IKM Unit Layanan Perizinan Spektrum Frekuensi Radio bernilai
3,033 skala 1 - 4 atau 75,83 skala 1 - 100, berada pada interval mutu
pelayanan “B” dengan kinerja pelayanan “Baik”.
- IKM Unit Layanan Sertifi kasi Operator Radio bernilai 3,102
skala 1 - 4 atau 77,56 skala 1 - 100, berada pada interval mutu
pelayanan “B” dengan kinerja pelayanan “Baik”.
- IKM Unit Layanan Sertifi kasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi
ber nilai 3,046 skala 1 - 4 atau 76,15 skala 1 - 100, berada
pada interval mutu pelayanan “B” dengan kinerja pelayanan “Baik”.
- IKM Unit Layanan Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi
berada pada nilai 2,965 skala 1 - 4 atau 74,13 skala 1 - 100,
berada pada interval mutu pelayanan “B” dengan kinerja
pelayanan “Baik”
No. Unit Pelayanan
Data 2012 Data 2013
IKM Kinerja Unit
Pelayanan IKM
Kinerja Unit Pelayanan
Naik Turun
1 Ditjen SDPPI Pelayanan
secara keseluruhan 72,3
Baik 75,85
Baik 4,91
2 ISR
71 Baik
75,83 Baik
6,80 3
Sertifi kasi Operator Radio 75,1
Baik 77,56
Baik 3,28
4 Sertifi kasi AlatPerangkat
71,9 Baik
76,15 Baik
5,91 5
Pengujian AlatPerangkat 70,7
Baik 74,13
Baik 4,85
Tabel 4. Rangkuman Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Ditjen SDPPI
Tabel 5. Skor penilaian komponen hasil pada masyarakatpengguna layanan Ditjen SDPPI Dari Tabel 4 di atas terlihat bahwa
secara keseluruhan gabungan dari 4 kelompok responden Unit Layanan
Publik Ditjen SDPPI menunjukkan adanya kenaikan IKM sebesar 4,91 jika
dibandingkan dengan IKM tahun 2012.
Begitu pula halnya dengan IKM 4 empat Unit Layanan Publik di lingkungan Ditjen
SDPPI semuanya menunjukkan adanya kenaikan nilai IKM. Persentase kenaikan
yang terbesar terdapat pada Unit Layanan Izinan Spektrum Frekuensi Radio sebesar
6,80. 2. Indeks Integritas Pelayanan Publik
IIPP Ditjen SDPPI
Secara keseluruhan hasil pengolahan data survei untuk memperoleh indeks
integritas pelayanan publik IIPP Ditjen SDPPI secara gabungan sudah
berada di atas standar minimum indeks integritas pelayanan publik
yang ditetapkan KPK, yaitu sebesar 6,00, dengan rincian sebagai berikut :
-
IIPP Ditjen SDPPI secara gabungan sebesar 7,30 skala ukur 0 – 10.
- IIPP Unit Layanan Perizinan Spektrum Frekuensi Radio ISR
secara gabungan sebesar 7,15 skala ukur 0 – 10.
- IIPP Unit Layanan Sertifi kasi Operator Radio secara gabungan
sebesar 6,90 skala ukur 0 – 10. - IIPP Unit Layanan Sertifi kasi Alat
dan Perangkat Telekomunikasi secara gabungan sebesar 7,17
skala ukur 0 – 10. - IIPP Unit Layanan Pengujian Alat
dan Perangkat Telekomunikasi secara gabungan sebesar 7,33
skala ukur 0 – 10 Namun demikian, masih terdapat
beberapa indikator dan sub-indikator pada masing-masing unit pelayanan
publik Ditjen SDPPI yang perlu diperhatikan, karena masih bernilai di
bawah 6,00.
3. Pengolahan dan analisis data untuk memperoleh skor penilaian komponen
hasil pada masyarakatpengguna layanan.
Berdasarkan PermenPAN-RB No. 1 Tahun 2012 tentang Pedoman
Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi, maka dapat
dihitung skor penilaian komponen hasil pada masyarakatpengguna
layanan seperti tersaji dalam tabel 5 berikut ini :
INFO UMUM
63
