baik dan 8 orang 10 menyatakan tidak baik. Fakta ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen menganggap kualitas pelayanan karyawan Industri Batik
Semarang 16 baik.
4.1.1.2. Hasil Penelitian pada Loyalitas Konsumen
4.1.1.2.1. Tingkat Kekebalan Konsumen terhadap Produk Retention Retention merupakan tingkat kekebalan konsumen terhadap produk sejenis di
industri lain, hal ini ditinjau dari frekuensi membeli, perasaan bangga konsumen terhadap nilai produk, dan tidak mudah tertarik oleh tawaran produk lain. Tabel 4.7
menyajikan data mengenai tingkat kekebalan konsumen terhadap produk atau retention.
Tabel 4.7 Tingkat Kekebalan Konsumen terhadap Produk Batik Semarang di Industri Batik Semarang 16 Retention
Retention Interval
Jumlah Tidak loyal
Kurang loyal Loyal
Sangat loyal 25,00-43,75
43,76-62,50 62,51-81,25
81,26-100,00 5
29 1
45 6,3
36,3 1,3
56,3 Jumlah
80 100,0
Sumber: Data primer yang diolah, 2008 Berdasarkan tabel 4.7 dapat diketahui bahwa 45 orang atau 56,3 responden
sangat kebal terhadap produk lain yang sejenis dari produsen lain, kemudian 1 orang 1.3 responden menyatakan kebal terhadap produk lain yang sejenis dari produsen
lain. Sedangkan yang kurang kebal sebanyak 29 orang 36,3 dan 5 orang atau 6,3 responden manyatakan tidak kebal terhadap produk lain yang sejenis dari industri lain.
Fakta ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen sangat kebal terhadap produk sejenis dari produsen lain.
4.1.1.2.2. Tingkat Keinginan Konsumen untuk Membeli Kembali Repeat Repeat merupakan keinginan membeli kembali produk yang dihasilkan dalam
hal ini berupa produk batik di Industri Batik Semarang 16. Tabel 4.8 menyajikan mengenai tingkat keinginan konsumen untuk membeli kembali produk atau repeat.
Tabel 4.8.Tingkat Keinginan Konsumen untuk Membeli Kembali Produk Batik Semarang di industri Batik Semarang 16 Repeat
Repeat Interval
Jumlah Tidak loyal
Kurang loyal Loyal
Sangat loyal 25,00-43,75
43,76-62,50 62,51-81,25
81,26-100,00 32
12 27
9 40,0
15,0 33,8
11,3
Jumlah 100
100,0 Sumber: Data primer yang diolah, 2008
Berdasarkan tabel 4.8 dapat diketahui bahwa 9 orang 11,3 konsumen sangat ingin membeli kembali produk batik Semarang di industri Batik Semarang 16,
27 orang 33,8 konsumen ingin membeli kembali produk batik Semarang di industri Batik Semarang 16, 12 orang atau 15 menyatakan kurang ada keinginan
untuk membeli kembali produk batik Semarang di industri batik Semarang 16 dan sebanyak 32 orang 40 menyatakan tidak ingin membeli kembali produk batik
Semarang di industri Batik Semarang 16. Fakta ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen tidak loyal terhadap produk batik Industri Batik Semarang 16, karena
tidak ingin membeli kembali produk batik Semarang di industri Batik Semarang 16.
4.1.1.2.3. Tingkat Rekomendasi Positif Konsumen terhadap Produk Batik Semarang di industri Batik Semarang 16 Refferal
Refferal merupakan rekomendasi positif konsumen kepada orang lain, berupa informasi yang positif tentang produk batik, dan tindakan mendorong orang lain untuk
membeli produk yang dihasilkan di Industri Batik Semarang 16. Tabel 4.9 menyajikan data mengenai rekomendasi positif konsumen kepada orang lain atau refferal.
Tabel 4.9. Rekomendasi Positif Konsumen terhadap Produk Batik Semarang di
Industri Batik Semarang 16 Refferal Refferal
Interval Jumlah
Tidak loyal Kurang loyal
Loyal Sangat loyal
25,00-43,75 43,76-62,50
62,51-81,25 81,26-100,00
20 8
52 0,0
25,0 10,0
65,0
Jumlah 100
100,0 Sumber: Data primer yang diolah, 2008
Berdasarkan tabel 4.9 dapat diketahui bahwa 52 orang 65 sangat ingin memberikan rekomendasi positif mengenai produk batik Semarang di Industri Batik
Semarang 16 kepada orang lain, kemudian sejumlah 8 orang atau 10 konsumen ingin memberikan rekomendasi positif kepada orang lain mengenai produk batik
Semarang di industri Batik Semrang 16. Sebesar 25 atau 20 orang konsumen kurang ingin memberikan rekomendasi positif kepada orang lain mengenai produk batik
Semarang di industri Batik Semarang 16. Fakta ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen sangat loyal terhadap produk batik Industri Batik Semarang 16,
karena sangat ingin memberikan rekomendasi positif kepada orang lain mengenai produk batik Semarang di industri Batik Semarang 16.
4.1.1.3 Uji Prasyarat Analisis Uji Asumsi Klasik
