36
Y
2.2
Guarantee or warranty Merupakan jaminan yang diberikan oleh suatu perusahaan
terhadap produk yang dapat dikembalikan bila kinerja produk tersebut tidak memuaskan
Y
2.3
Resolution of problem Merupakan kemampuan perusahaan dengan serius dan
memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan
c. Y
3
: Attribute Rellated To Purchase
Attribute Rellated To Purchase ini di indikatori oleh ;
Y
3.1
Coutesy Kesopanan yang dilakukan karyawan dalam melayani
pelanggannya Y
3.2
Ease or Convenience Acquisition Merupakan kemudahan untuk mendapatkan keterangan atau
pengetahuan tentang produk yang dijual Y
3.3
Company Reputation Reputasi perusahaan yang diketahui oleh pelanggan
Y
3.4
Communication Proses penyampaian informasi yang dilakukan karyawan
kepada pelanggannya 3.
Loyalitas pelanggan Z adalah suatu keadaan dimana pelanggan memiliki sikap yang positif terhadap suatu merek, memiliki komitmen pada merek
tersebut dan berniat untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
37
dengan merek tertentu tersebut di masa yang akan datang. Indikator yang digunakan sebagai pengukuran Japarianto, 2007 adalah :
Z
1
Mengatakan hal yang positif adalah mengatakan hal yang positif tentang produk yang telah dikosumsi
Z
2
Rekomendasi adalah memberikan rekomendasi tentang produk yang telah dikosums kepada orang lain
Z
3
Pembelian terus-menerus adalah melakukan pembelian secara terus- menerus terhadap produk yang telah dikosumsi
3.1.2. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Interval. Skala Likert adalah skala yang digunakan secara luas yang meminta responden menandai
derajat persetujuan atau ketidaksetujuan terhadap masing-masing dari serangkaian pernyataan mengenai obyek stimulus. Umumnya masing-masing
item scale mempunyai lima kategori berkisar antara “sangat tidak setuju sampai dengan “sangat setuju” Malhotra, 2005:298. Masing-masing jawaban diberi
skor sebagai berikut :
1 2
3 4 5
STS TS N
S SS
1.
Alternatif jawaban Sangat Tidak Setuju STS
2.
Alternatif jawaban Tidak Setuju TS
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
38
3.
Alternatif jawaban Netral N
4.
Alternatif jawaban Setuju S
5.
Alternatif jawaban Sangat Setuju SS
3.2. Teknik Penentuan Sampel a. Populasi
