6. Jika handphone berhasil diperbaiki maka konsumen wajib membayar biaya yang telah disepakati, jika handphone gagal diperbaiki, maka konsumen tidak
dikenakan biaya apapun. 7. Customer service melakukan pencatatan biaya perbaikan handphonedan
menyampaikan kepada konsumen jangka waktu perbaikan handphone. 8. Konsumen mengambil kembali handphone yang telah diperbaiki dan
membayar biaya yang telah disepakati. 9. Memberikan hasil laporan service handphone kepada pimpinan.
4.2.1 Bagan Aliran Dokumen Flow Of Document
Bagan aliran dokumen bertujuan untuk mengetahui bagaimana terjadinya proses dan juga untuk mengetahui masalah yang ada serta kelemahan pada sistem yang
sedang berjalan saat ini. Jika pada sistem yang lama masih terdapat kekurangan maka dapat disempurnakan dengan sistem baru.
Universitas Sumatera Utara
Pencatatan biaya HP
yang diperbaiki
Untuk lebih jelasnya prosedur bagan aliran dokumen diatas dapat dilihat pada gambar 4.1 dibawah ini :
Konsumen Custemer Service
TeknisiTenaga Ahli Pimpinan
Gambar 4.1 Bagan Alir Sistem Informasi Service Handphone Keterangan:
1. Konsumen menemui dan memberikan handphone kepada customer service untuk menyampaikan keluhan.
Menyampaikan Keluhan dan
HP
Menerima Keluhan dan HP
Melakukan pengecekan
HP
Hasil pengecekan dan
memberikan HP ke CS
Menyampaikan kerusakan
Transaksi setuju atau
batal
Pemberian HP
Pembuatan faktur atau
bon
Memperbaiki HP
HP selesai
A Laporan
Biaya Perbaikan HP
Laporan Biaya
Perbaikan HP
Mengembalikan HP
Universitas Sumatera Utara
2. Customer service memberikan handphone kepada teknisi untuk mengecek kerusakan.
3. Setelah melakukan pengecekan teknisi memberikan kembali kepada customer service
dan menyampaikan kerusakan yang ada pada handphone. 4. Setelah itu customer service menyampaikan kerusakan handphone kepada
konsumen dan biaya perbaikan. 5. Jika konsumen setuju atas penyampaian dari customer service, maka customer
service akan mencatat difaktur atau bon dan memberikan kembali handphone
tersebut kepada teknisi untuk diperbaiki. 6. Jika handphone berhasil diperbaiki maka konsumen wajib membayar biaya
yang telah disepakati, jika handphone gagal diperbaiki, maka konsumen tidak dikenakan biaya apapun.
7. Customer service melakukan pencatatan biaya perbaikan handphone dan menyampaikan kepada konsumen jangka waktu perbaikan handphone.
8. Konsumen mengambil kembali handphone yang telah diperbaiki dan membayar biaya yang telah disepakati.
9. Memberikan hasil laporan service handphone kepada pimpinan.
4.2.2 Analisa Dokument Input Data Service Handphone
