C. Subjek Penelitian
Subjek penelitian yang ditunjuk sebagai sumber data adalah orang- orang yang dapat memberikan informasi yang selengkap-lengkapnya
mengenai pelaksanaan komunikasi intern di kantor PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta. Pengumpulan data penelitian bergerak dari subjek satu ke subjek
berikutnya yang berjumlah enambelas orang, sebagai subjek penelitian dalam penelitian ini adalah Kepala BagianUmum, Kepala Bagian Langganan,
Koordinator Bagian Kepegawaian, tigabelas orang pegawai PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta. Pemilihan subjek tersebut dengan alasan merupakan orang-
orang yang berkompeten karena berhubungan langsung dengan obyek penelitian. Tahap pengumpulan data penelitian bergerak dari subjek satu ke
subjek berikutnya dan terus mengalir sedemikian rupa sebagaimana bola salju snow ball dan berhenti pada titik jenuh.
D. Definisi Operasional
Agar mempermudah pemahaman perlu adanya penjelasan yang berkaitan dengan variabel penelilitan. Adapun definisi operasional variabel
penelitian ini adalah sebagai berikut: Pelaksanaan komunikasi intern yaitu upaya menyampaikan informasi atau mengkomunikasikan gagasan yang
hanya melibatkan orang-orang yang menjadi bagian intern dalam suatu organisasi sehingga memperoleh informasi balik feedback dari seluruh
bagian organisasi tersebut.
Pelaksanaan komunikasi intern yang efektif dapat dilihat dari pemahaman, kesenangan, pengaruh pada sikap dan tindakan, dan hubungan
yang semakin baik. Indikator dari adanya pelaksanaan komunikasi intern di kantor PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta dapat diketahui dari Pola
komunikasi intern, media komunikasi intern, iklim komunikasi, faktor penghambat komunikasi intern, dan upaya dalam mengatasi hambatan
komunikasi intern.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Observasi
Observasi merupakan kegiatan pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala yang tampak pada objek penelitian. Fokus
observasi pengamatan dilakukan terhadap tiga komponen utama yaitu: a. Lokasi
Yaitu tempat di mana interaksi dalam situasi sosial sedang berlangsung, dalam penelitian ini lokasi penelitiannya adalah Kantor
PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta. b. Pelaku
Yaitu orang-orang yang sedang memainkan peran tertentu, dalam penelitian ini pelaku adalah direktur utama, kepala bagian dan
pegawai.
c. Aktivitas kegiatan Yaitu kegiatan yang dilakukan oleh aktor dalam situasi sosial yang
sedang berlangsung, dalam penelitian ini kegiatannya adalah pelaksanaan komunikasi intern.
2. Dokumentasi Dokumentansi merupakan teknik pengumpulan data yang
digunakan untuk memperoleh data mengenai gambaran secara umum mengenai kondisi PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta, sejarah
terbentuknya, visi dan misi perusahaan, struktur organisasi PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta, sarana dan prasarana perusahaan serta
informasi mengenai jumlah pegawai PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta. Dokumentasi ini digunakan sebagai pendukung dari data atau informasi
yang diperoleh melalui observasi dan wawancara. 3. Wawancara
Wawancara merupakan
teknik pengumpulan
data dengan
mengadakan kontak langsung secara lisan atau tatap muka dengan subjek penelitian. Wawancara dilakukan dengan teknik wawancara bebas
terpimpin, dengan menggunakan pedoman wawancara interview guide, tetapi penyajiannya tidak terikat oleh pedoman yang ada. Metode
wawancara dilakukan untuk mendapatkan data tentang pelaksanaan komunikasi intern di lingkungan kantor Perusahaan Daerah Air Minum
PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta. Adapun subjek penelitian yang diwawancarai adalah Kepala Bagian Umum, Kepala Bagian Langganan,
Koordinator Bagian Kepegawaian, tigabelas pegawai PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta. Pengumpulan data pelaksanaan komunikasi intern di
lingkungan kantor PDAM Tirtamarta antara lain keterangan-keterangan selama wawancara berlangsung, seperti alur komunikasi intern yang
digunakan, penggunaan media komunikasi intern, iklim komunikasi yang terjadi dan faktor penghambat komunikasi intern.
F. Instrumen Penelitian
Kategori