38
BAB III METODE PENELITIAN
A. Variabel dan Definisi Operasional 1. Variabel penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang menekankan analisisnya pada data-data numerical atau angka yang
diperoleh dengan metode statistik serta dilakukan pada penelitian inferensial atau dalam rangka pengujian hipotesis sehingga diperlukan
dengan signifikansi hubungan antara variabel yang ditetili Azwar, 2004. Variabel merupakan konsep mengenai atribut sifat yang terdapat
pada subjek penelitian yang penelitian yang dapat bervariasi secara kuantitatif maupun kualitatif Azwar, 2004. Variabel yang digunakan
dalam penelitian ini terdiri dari dua macam, yaitu variabel bebas dan variabel tergantung.
1. Variabel Tergantung. Variabel penelitian yang diukur untuk mengetahui besarnya efek
atau pengaruh variabel lain Azwar, 2004. Variabel tergantung dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen.
2. Variabel Bebas. Suatu variabel yang mempengaruhi variabel tergantung dependent
Azwar, 2004. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan konsumen sebagai variabel bebas satu X1 dan citra perusahaan sebagai
variabel bebas dua X2.
2. Definisi Operasional a.
Definisi operasional Loyalitas konsumen
Loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen terhadap produk ataupun jasa ditunjukkan dengan prilaku melakukan pembelian yang
rutin lebih dari dua kali dan resisten terhadap produk atau pun jasa yang lain. Loyalitas konsumen memiliki empat dimensi, yakni :
1. Melakukan pembelian secara teratur makes regular repeat purchase. 2. Membeli diluar lini produkjasa purchases across product and
service lines. 3. Merekomendasikan kepada orang lain refers other.
4. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing demonstrates an immunity to the full of the competition.
b. Definisi operasional Kepercayaan konsumen
Gambaran seseorang untuk mempercayai orang lain dalam hal ini perusahaan, didasarkan oleh terpenuhinnya harapan kinerja produk dan
kepuasan. Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan
memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat
dipercaya. Kepercayaan konsumene memiliki dua dimensi yaitu 1. Trusting belief dan 2. trusting intention.
c. Definisi operasional Citra perusahaan
Kategori