Deskriptif Variabel Penelitian Hasil Penelitian

45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Deskriptif Variabel Penelitian

Analisis deskriptif persentase digunakan untuk mendiskripsikan data yang ada pada hasil penelitian ini, antara lain pada variabel Kepuasan konsumen Y, harga dan kualitas produk . 4.1.1.1Kepuasan konsumen Y Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapannya..Variabel kepuasan konsumen pada penelitian ini diukur melalui tiga indicator yaitu Konfirmasi harapan, Minat untuk membeli kembali dan Kesediaan untuk merekomendasi.Hasil tanggapan terhadapKepuasan konsumen dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.1 : Deskriptif Frekuensi Kepuasan konsumen Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 2 2 Tinggi 32 32 Sedang 55 55 Rendah 11 11 Sangat Rendah Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap kepuasan konsumen termasuk kategori sedang dengan presentase sebesar 55.Hal ini menunjukan bahwa konsumen tidak terlalu puas dengan produk Acer.Faktor kualitas produk Acer yang harus ditingkatkan agar konsumen merasa puas dengan produk Acer, sehingga konsumen merasa puas dan memiliki minat untuk membeli kembali terhadap produk Acer.

4.1.1.1.2 Konfirmasi harapan

Konfirmasi harapan merupakan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan konsumen dengan kinerja aktual produk perusahaan.Hasil tanggapan terhadap Konfirmasi harapan dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.2 : Deskripsi Frekuensi Konfirmasi harapan Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 2 2 Tinggi 37 37 Sedang 35 35 Rendah 26 26 Sangat Rendah Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Konfirmasi harapan termasuk kategori tinggi dengan presentase sebesar 37.Hal ini menunjukan bahwa konfirmasi harapan konsumen terhadap produk Acer sangat bagus. Pelayanan perbaikan yang diberikan Acer sangat memuaskan sehingga konsumen tidak takut apabila produk yang mereka beli mengalami kerusakan.Sehingga membuat konsumen menyukai produk Acer. Minat untuk membeli kembali merupakan kepuasan pelanggan diukur secara behavioral dengan jalan menanyakan apakah pelanggan akan berbelanja atau menggunakan produk perusahaan lagi. Hasil tanggapan terhadap Konfirmasi harapan dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.3: Deskripsi Frekuensi Minat untuk membeli kembali Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 2 2 Tinggi 34 34 Sedang 53 53 Rendah 11 11 Sangat Rendah Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Minat untuk membeli kembali termasuk kategori Sedang dengan presentase sebesar 53.Hal ini menunjukan bahwa Minat untuk membeli kembaliterhadap produk Acer sedang saja.Sehingga dubutuhkan peningkatan kualitas produk agar konsumen peas dan berniat untuk membeli kembali produk Acer.

4.1.1.1.4 Kesediaan untuk merekomendasi.

Kesediaan untuk merekomendasi merupakan kesedian untuk merekomendasi produk kepada teman atau keluarganya menjadi ukuran yang penting untuk dianalisis dan ditindaklanjuti. Hasil tanggapan terhadap Kesediaan untuk merekomendasi.dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.4 : Deskripsi Frekuensi kesediaan untuk merekomendasi. Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 2 2 Tinggi 40 40 Sedang 47 47 Rendah 10 10 Sangat Rendah 1 1 Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap kesediaan untuk merekomendasi.termasuk kategori Sedang dengan presentase sebesar 47.Hal ini menunjukan bahwa kesediaan untuk merekomendasi terhadap produk Acer cukup baik. Aecr harus terus memperbaiki kualitas produknya agar konsumen meras puas dan mau merekomendasikan produk Acer hkwpada orang lain..

4.1.1.1 Harga X1

Harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa, atau jumlah nilai yang konsumen pertukarkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk. .. Variabel Harga pada penelitian ini diukur melalui tiga indikator yaitu Persepsi harga, Prosedural harga, Konfirmasi harapan, dan Kewajaran harga. Hasil tanggapan terhadap Harga dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.5 : Deskriptif Frekuensi Harga Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 23 23 Tinggi 39 39 Sedang 27 27 Rendah 11 11 Sangat Rendah Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Harga.termasuk kategori Tinggi dengan presentase sebesar 39.Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Hargaproduk Acer sangat bagus.Hal ini menunjukan Acer sudsh tepat dalam menetapkan harga tiap produknya, yang menjadikan konsumen tertarik untuk membeli.

4.1.2.2 Persepsi harga

Persepsi harga merupakan persepsi pembeli terhadap harga didasarkan pada relativitas harga dan kinerja. Hasil tanggapan terhadap Persepsi harga dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.6 : Deskripsi Frekuensi Persepsi harga Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 24 24 Tinggi 48 48 Sedang 17 17 Rendah 10 10 Sangat Rendah 1 1 Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Harga.termasuk kategori Tinggi dengan presentase sebesar 48.Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Persepsi harga produk Acer sangat bagus.Hal ini menunjukan persepsi harga produk Acer sangat bersaing dengan produk lainnya.Harga yang ditawarkan Acer kepada konsumen cukup menarik, sehingga banyak konsumen yang membelinyal.

4.1.2.2.1 Prosedural harga

Prosedural hargamerupakan Informasi yang diberikan terhadap konsumen mengenai hal- hal yang berhubungan dengan proses terjadinya transaksi jual beli yang akan dilakukan. Hasil tanggapan terhadap Prosedural harga dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.7 : Deskripsi Frekuensi Prosedural harga Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 18 17 Tinggi 39 39 Sedang 26 26 Rendah 16 16 Sangat Rendah 1 1 Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Prosedural harga.termasuk kategori Tinggi dengan presentase sebesar 39. Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Prosedural hargaproduk Acer sangat bagus.Prosedural harga produk Acersangat disukai konsumen sehingga banyak konsumen tertarik membeli produk Acer.

4.1.2.2.2 Kewajaran harga

Kewajaran harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.Hasil tanggapan terhadap Kewajaran harga dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.8: Deskripsi Frekuensi Kewajaran harga Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 20 20 Tinggi 39 39 Sedang 20 20 Rendah 20 20 Sangat Rendah 1 1 Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Kewajaran harga.termasuk kategori Tinggi dengan presentase sebesar 39. Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Kewajaran harga produk Acer sangat bagus..Kewajaran harga produk Acer sangat disukai konsumen sehingga banyak konsumen tertarik membeli produk Acer.

4.1.2.2.3 Kualitas Produk

Kualitas Produk suatu kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.Variabel Kualitas Produk pada penelitian ini diukur melalui tiga indikator yaitu Kehandalan,Penampilan, Nilai Seni suatu produk, dan Kemampuan produk memberikan pelayanan. Hasil tanggapan terhadap Kualitas Produkdapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.9 : Deskriptif Frekuensi Kualitas Produk Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 15 15 Tinggi 29 29 Sedang 51 51 Rendah 5 5 Sangat Rendah Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Kualitas Produk.termasuk kategori Sedang dengan presentase sebesar 51.Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Kualitas Produk Acer sedang saja.Hal ini menunjukan Kualitas Produk Acer tidak terlalu bagus.Acer harus terus mengadakan perbaikan dan meningkatkan kualitas produknya, agar konsumen lebih tertarik untuk membeli produk Acer.

4.1.2.2.2 Kehandalan

Kehandalan dapat diartikan bahwa produk tersebut memiliki kemampuan untuk digunakan dalam jangka waktu lama dan dapat dikatakan sebagai produk yang awet.Hasil tanggapan terhadap Kehandalan dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.10: Deskripsi Frekuensi Kehandalan Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 20 20 Tinggi 29 29 Sedang 25 25 Rendah 26 26 Sangat Rendah Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Kehandalan.termasuk kategori Tinggi dengan presentase sebesar 29.Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Kehandalan Acer sangat bagus.Hal ini menunjukan Acer sudah bagus dalam membuat produk yang mempunyai kehandalan yang sangat bagus.

4.1.2.2.4 Penampilan

Penampilan merupakan hal-hal yang berkaitan dengan berbagai hal seperti wujud atau produk, warna dan bahan pembuatnya. Hasil tanggapan terhadap Penampilan dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.11: Deskripsi Frekuensi Penampilan Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 22 22 Tinggi 29 29 Sedang 41 41 Rendah 7 7 Sangat Rendah 1 1 Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Kehandalan.termasuk kategori Sedang dengan presentase sebesar 41.Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Penampilan Acer sedang saja.Hal ini menunjukan Acer belum cukup bagus dalam membuat tampilan produk Acer.Sehingga masih perlu diperbaiki mengenai penampilan produk agar konsumen tertarik membeli produk Acer.

4.1.2.2.4 Nilai Seni suatu produk

Nilai Seni suatu produkmerupakan nilai estetika atau seni yang tinggi yang akan mempengaruhi harga jual dan daya beli masyarakat.Hasil tanggapan terhadap Nilai Seni suatu produk dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.12: Deskripsi Frekuensi Nilai Seni suatu produk Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 14 14 Tinggi 31 31 Sedang 29 29 Rendah 25 25 Sangat Rendah 1 1 Sumber: data primer yang diolah, tahun 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Nilai Seni suatu produktermasuk kategori Tinggi dengan presentase sebesar 31.Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen mengenai Nilai Seni suatu produk Acer sangat bagus.Hal ini menunjukan Acer sudah sangat bagus dalam membuat Nilai Seni suatu produk Acer.Sehingga Acer memiliki nilai positif dibenak konsumen sebagai produk yang memiliki Nilai Seni suatu produk yang tinggi.

4.1.2.2.4 Kemampuan produk memberikan pelayanan

Kemampuan produk memberikan pelayanan merupakan pelayanan yang yang diberikan manakala produk yang telah dibeli konsumen mengalami kerusakan dan tidak dapat berfungsi dengan baik. Hasil tanggapan terhadap Kemampuan produk memberikan pelayanan dapat dijelaskan pada tabel berikut ini : Tabel 4.13: Deskripsi Frekuensi Kemampuan produk memberikan pelayanan Kriteria Frekuensi Persentase Sangat Tinggi 15 15 Tinggi 36 36 Sedang 43 43 Rendah 6 6 Sangat Rendah Sumber: data primer yang diolah, tahun 2010 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa responden sebagian besar memberikan tanggapan terhadap Kemampuan produk memberikan pelayanan termasuk kategori Sedang dengan presentase sebesar 43. Hal ini menunjukan bahwa tanggapan konsumen Kemampuan produk memberikan pelayanan yang diberikan Acer belum cukup bagus..Sehingga Acer harus lebih meningkatkan Kemampuan produk memberikan pelayanan agar konsumen merasa puas dengan produk Acer. 4.1.3 Uji Asumsi Klasik 4.1.3.1 Uji Normalitas