23 Scorecard yang digunakan di organisasi sektor publik lainnya seperti yayasan dan
universitas. Antara rumah sakit yang satu dengan yang lain pun perspektif yang digunakan juga tidak sama.
2.1.5 Konsep Balanced Scorecard dalam Penyusunan Rencana Strategis
Pada organisasi sektor publik yang menjadi fokus utamanya adalah misi organisasi untuk melayani masyarakat. Dari misi tersebut kemudian diformulasikan
strategi-strategi yang akan dilakukan untuk pencapaiannya. Rohm 2002 menjabarkan penggunaan konsep Balanced Scorecard dalam penyusunan rencana
strategis yaitu melalui tahapan-tahapan berikut ini. 1
Menilai dasar organisasi Penilaian dasar organisasi dilakukan dengan menganalisa kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman terhadap organisasi yang dapat dilakukan dengan mengunakan SWOT analysis. Penilaian ini berguna bagi organisasi
untuk mengetahui kebutuhan masyarakat dan tindakan yang harus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
2 Membuat Strategi Organisasi
Tahapan selanjutnya yaitu membuat strategi organisasi grand strategy yang bersifat umum. Contoh strategi umum yang digunakan organisasi sektor
publik misalnya yaitu peningkatan kualitas pendidikan dan pemenuhan kebutuhan masyarakat. Setelah strategi utama dibentuk, selanjutnya dibentuk
strategi-strategi yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut.
24 3
Menjabarkan Strategi Utama Organisasi Tahap ke tiga dalam penyusunan strategi berdasarkan Balanced Scorecard
yaitu menguraikan strategi utama menjadi komponen strategi yang lebih spesifik yang disebut sasaran. Komponen strategi yang dibuat kemudian
digolongkan ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard yang sesuai Lee Sai On Ko, 2000. Contoh komponen strategi seperti peningkatan motivasi
kerja karyawan, peningkatan kompetensi karyawan, dan peningkatan kapasitas teknologi. Sasaran harus dinyatakan dalam bentuk yang spesifik, dapat diukur,
dapat dicapai, dan berorientasi pada hasil serta memiliki batas target waktu pencapaian Gaspersz, 2003.
4 Membuat Strategic Map bagi Strategi Organisasi
Sebagian besar organisasi mempunyai unit-unit yang mempunyai strategi dan tujuan sendiri-sendiri. Untuk dapat dijalankan secara efektif, strategi
– strategi dan tujuan tersebut harus digabungkan dan dihubungkan secara
bersama-sama. Untuk menggabungkan dan menghubungkan strategi-strategi dan tujuan tersebut dibutuhkan peta strategi strategic map. Strategic map
dapat dibangun dengan menghubungkan strategi dan tujuan dari unit-unit dengan menggunakan hubungan sebab akibat cause-effect relationship.
Dengan menggunakan hubungan sebab akibat organisasi dapat menghubungkan strategi dan tujuan ke dalam empat perspektif dalam Balanced Scorecard.
Hubungan antara strategi-strategi tersebut digunakan untuk menunjukkan faktor-faktor yang mendukung kesuksesan organisasi.
25
2.1.6 Key Performance Indicators Indikator Kinerja
