xliv maka akhirnya tepat pada tanggal 4 Juni tahun 2003 PT. Royal
Express Indonesia REX secara resmi membuka satu kantor cabangnya untuk wilayah kota Solo dan sekitarnya yang
beralamatkan di Jl. Veteran No. 291, Tipes, Solo.
2. Visi, Misi dan Budaya
a. Visi Selalu menjadi mitra kerja yang jujur dan dipercaya untuk
saat ini dan di masa yang akan datang. b. Misi
Memberikan kepuasan dan layanan bernilai tambah kepada pelanggan dengan membangun jaringan yang kuat,
didukung oleh teknologi yang mengikuti perkembangan jaman.
c. Budaya 1. Selalu mencari tahu apa yang dibutuhkan oleh
pelanggan. 2. Selalu jujur, displin dan bertanggung jawab dalam
bekerja. 3. Selalu bekerja keras, berkomitmen dalam bertindak dan
tidak mudah menyerah.
xlv
3. Layanan Produk
a. REX 0 Same Day Service Jenis pengiriman paket yang memberikan solusi terbaik
dalam mengirimkan paket penting hanya dalam waktu 1 hari atau pada hari itu juga dalam satu tanggal.
b. REX 1 Over Night Service Jenis pengiriman yang menawarkan layanan paket yang
sampai pada hari berikutnya sebelum jam 12 siang. Sementara pelanggan tertidur lelap di malam hari, barang
pelanggan berada dalam perjalanan menuju tempat tujuan. Dan keesokan harinya barang tiba di tempat tujuan sebelum
jam 12 siang. Jika barangtidak sampai sebelum jam 12 siang, jaminan uang kembali.
c. EXP Express Service Layanan pengiriman paket kilat yang sampai pada hari
berikutnya dan tepat waktu, sehingga akan menghemat waktu dan energi. Pilihan yang tepat untuk segala
kebutuhan dan kepentingan. d. REG Reguler Service
Layanan terbaik dalam pengiriman paket yang siap mengirim paket sampai tepat pada waktunya yakni dengan
durasi sampai 2 hari.
xlvi Bentuk layanan ini termasuk layanan yang paling ekonomis
namun tetap berkualitas dalam pengiriman paket. e. OTH International
Layanan pengiriman
Internasional yang
dapat mengantarkan barang kiriman pelanggan ke luar negeri, ke
berbagai Negara di dunia.
4. Struktur Organisasi
Sejak berdirinya cabang PT. Royal Express Indonesia REX untuk wilayah Solo, perusahaan juga telah memiliki
struktur organisasi dengan jumlah karyawan sebanyak 10 orang.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi di PT. REX Cabang Solo
Kepala Cabang
Accounting Kurir
Account Executive
Security Customer Service
xlvii Jenis jabatan yang ada di PT. REX tersebut memiliki peran
jabatan dan tugasnya masing-masing.Jenis jabatan yang ada diantaranya :
a. Kepala Cabang Tugas-tugas dari kepala cabang diantaranya :
1. Sebagai pejabat yang memegang kekuasaan tertinggi dan berwenang untuk menetapkan dan memutuskan
kebijakan cabang. 2. Melakukan pengontrolan terhadap biaya operasional.
3. Mengendalikan dan mengkoordinasi semua kegiatan cabang.
4. Melakukan koordinasi dengan cabang lain. 5. Menangani masalah dan keluhan pelanggan.
b. Account Executive Account Executive mempunyai tugas diantaranya :
1. Membantu meningkatkan omset cabang. 2. Mencari dan memanage pelanggan baru.
3. Memberikan laporan mingguan ke sales manager dengan persetujuan kepala cabang.
4. Membantu menangani setiap masalah dan keluhan pelanggan.
5. Menjaga citra perusahaan dan bersikap ramah kepada setiap pelanggan.
xlviii c. Customer Service
Tugas-tugas dari seorang Customer Service diantaranya : 1. Menerima pick up pengambilan barang dari
pelanggan dan langsung memberitahukan kepada kurir melalui telepon ataupun sms ke nomor yang
telah tersedia. 2. Sebagai kasir penjualan tunai dimana setiap hasilnya
dilaporkan ke Accounting cabang. 3. Membuat laporan mingguan dan bulanan omset
cabang dengan form ketentuan dari Kantor Pusat sebelum tanggal 3 bulan berikutnya, serta membuat
laporan bulanan dari pelanggan yang komplain. 4. Menjaga dan menginventariskan kebutuhan alat-alat
operasional. 5. Mencari dan memberitahukan kepada pelanggan
maupun cabang pengiriman bila ada kiriman yang bermasalah dengan membuat berita acara.
6. Menjaga citra perusahaan dan bersikap ramah kepada setiap pelanggan baik lewat telepon maupun
yang datang langsung ke perusahaan.
xlix d. Accounting
Accounting mempunyai tugas diantaranya : 1. Menerima dan memeriksa hasil penjualan tunai
harian berdasarkan konosemen yang dilaporkan kasor tunai.
2. Mengesahkan dan merekap setiap pengeluaran cabang baik berupa BPKK Bukti Pengeluaran Kas
Kecil dari kurir maupun kegiatan operasional sehari- hari untuk dikirim ke pusat setiap minggunya dengan
persetujuan kepala cabang. 3. Menjaga dan mengawasi cash flow dari kas kecil.
4. Mengecek hasil inputan konosemen setiap akhir bulan dan melakukan generator invoice tagihan
cabang setiap awal bulan berikutnya. 5. Mengecek faktur invoice tagihan pelanggan yang
jumlah faktur dan tagihan aktualnya sesuai. 6. Meminta pengesahan faktur kepada pelanggan
kepala cabang untuk dapat segera dilaksanakan penagihan dengan bantuan tenaga operasional yang
ada.
l e. Kurir
Tugas-tugas dari seorang kurir diantaranya : 1. Mengirim barang ke tempat tujuan.
2. Pick up barang mengambil barang dari tempat pelanggan.
3. Melakukan penagihan ke pelanggan. 4. Menyerahkan konosemen tiap hari jika barang telah
diantar pada besok harinya. 5. Menyampaikan keluhan pelanggan kepada Customer
Service. 6. Melaporkan tagihan yang telah diterima dari
pelanggan ke bagian Accounting. f. Security
Tugas dari seorang security diantaranya : 1. Menjaga keamanan kantor cabang.
2. Merapikan dan membersihkan kantor setelah kantor tutup.
li
5. Sistem Pengupahan
