xix mengambil sebuah perusahaan ekspedisi yang bernama PT. ROYAL
EXPRESS INDONESIA REX sebagai objek penelitiannya dengan
mengambil judul “ SEGMENTASI DAN PENETAPAN PASAR SASARAN PADA PT. ROYAL EXPRESS INDONESIA SOLO”.
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di kemukakan sebelumnya, maka rumusan masalah yang dapat diambil adalah :
1. Mengetahui segmentasi pasar dan penetapan pasar sasaran pada
PT. Royal Express Indonesia ? 2.
Bagaimana strategi yang digunakan oleh manajemen PT. Royal Express Indonesia dalam memilih pasar yang dituju ?
C. TUJUAN
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang ingin di capai adalah :
1. Untuk mengetahui segmentasi dan pasar sasaran PT. Royal Express
Indonesia.
2. Untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh manajemen PT.
Royal Express Indonesia.
xx
D. MANFAAT 1. Manfaat Bagi Penulis
· Dapat dijadikan sebagai media untuk mengaplikasikan ilmu
yang diperoleh selama masa perkuliahan khususnya di bidang pemasaran.
· Dapat dijadikan sebagai pengalaman kerja, sebelum nantinya
penulis akan terjun langsung ke dalam dunia kerja.
2. Manfaat Bagi Fakultas
· Sebagai referensi serta masukan untuk penelitian yang sama
dalam permasalahan tentang segmentasi dan target pasar
sasaran agar lebih relevan. 3. Manfaat Bagi Perusahaan
· Sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi perusahaan
dalam menentukan segmentasi dan pasar sasaran melalui
karakterisik konsumennya.
E. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian Desain peneliitian yang digunakan oleh penulis dalam melakukan
risetnya ialah berupa desain survei yaitu penelitian yang mengambil sample dari satu populasi dan menggunakan koesinoer
sebagai alat pengambilan data pokok Masri Singarimbun dan
xxi Sofyan Effendi, 1995, yaitu terhadap konsumen pengguna jasa
pengiriman paket dan dokumen PT. Royal Express Indonesia guna mengetahui karakteristik konsumen sebagai acuan dalam
mengetahui segmentasi dan penerapan pasar sasaran PT. Royal Express Indonesia.
2. Objek Lokasi Penelitian Objek yang digunakan dalam melakukan riset adalah perusahaan
jasa yang bergerak dibidang jasa ekspedisi. PT. Royal Express Indonesia REX, yang beralamatkan di Jl. Veteran No. 291 Tipes,
Solo. PT. Royal Express Indonesia REX merupakan sebuah
perusahaan jasa yang memfokuskan layanannya sebagai perusahaan jasa pengiriman paket dan dokumen melalui
transportasi udara, laut dan darat dengan tujuan domestik dan international.
3. Jenis dan Sumber Data a. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik individu atau perseorangan, seperti hasil
wawancara dan pengisian kuesioner. Pengumpulan data primer dilakukan penulis dengan melakukan wawancara
secara langsung di kantor kepada salah satu staf perusahaan untuk memperoleh data mengenai sistem kerja, sistem
xxii pengupahan, susunan organisasi, serta proses marketing.
Selain itu data yang lain diperoleh dari konsumen atau responden yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam
kuesioner. b. Data Sekunder
Data sekunder ialah data yang diperoleh melalui data yang telah diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lain yang berkaitan
dengan permasalahan penelitian. Selain itu data yang diperoleh juga berasal dari literatur buku-
buku kepustakanan , dokumen, dan data-data lain yang relevan dengan masalah penelitian, serta fasilitas internet.
Untuk fasilitas internet penulis menggunakan cara browsing
melalui situs www.rex-indonesia.com
Dari situs inilah penulis dapat memperoleh data seputar latar belakang perusahaan, visi dan misi, serta jenis layanan yang
ditawarkan. 4. Teknik Pengambilan Sampling
a. Populasi Populasi adalah jumlah dari keseluruhan objek satuan-
satuan individu yang karakteristiknya hendak diduga Djarwanto, 2000; 42. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah para konsumen jasa layanan ekspedisi yang ada di wilayah kota solo.
xxiii b. Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki dan dianggap bisa mewakili keseluruhan
populasi jumlah lebih sedikit daripada jumlah populasinya Djarwanto,
2000; 43.
Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode convinien sampling pengambilan
sampel dipermudah. Dalam teknik ini pengambilan sampel dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada individu
atau kelompok konsumen pengguna jasa pengiriman paket PT. REX untuk dijadikan sampel. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan 100 responden sebagai sampel. 5. Teknik Pengumpulan Data
Dalam teknik pengumpulan data, penulis menggunakan tiga cara yakni wawancara, kuesioner dan studi pustaka.
a. Wawancara Teknik pengumpulan data yang mana pelaksanaannya dapat
dilakukan secara langsung berhadapan dengan yang diwawancarai. Wawancara yang dilakukan oleh penulis
dengan mengajukan pertanyaan secara langsung kepada salah satu staf personalia.
xxiv b. Kuesioner
Yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden berkaitan dengan segmentasi dan penetapan
pasar sasaran pada PT. REX. c. Studi pustaka
Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh informasi mengenai segmentasi dan penetapan pasar
sasaran, dan referensi yang berasal dari buku pemasaran atau sumber lain yang mendukung penelitian ini.
6. Teknik Pembahasan Menggunakan pembahasan deskriptif yaitu teknik untuk
membuat gambaran atau deskriptif secara sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti. Untuk mengetahui
segmen pasar konsumen PT. REX di lihat dari variabel demografis jenis perusahaan, lama usia perusahaan, jenis pekerjaan jabatan,
dan tingkat pengeluaran perusahaan, variabel geografis tingkat pencapaian lokasi, variabel psikografis tingkat harga yang
diberikan, dan variabel perilaku status kesetiaan konsumen, service yang diberikan, sistem pembayaran, dan tingkat pemakaian
konsumen. Data mengenai konsumen akan ditampilkan dalam bentuk tabel
distribusi frekuensi dan diagram pie dan kemudian ditarik kesimpulan. Tiga strategi umum yang digunakan dalam menyeleksi
xxv pasar sasaran antara lain penetapan pasar yang sama
undifferentiated, terkonsentrasi concentrated, dan segmen majemuk differentiated, yang masing - masing mempunyai
keunggulan dan kelemahan. Setelah mengetahui keunggulan dan kelemahannya, maka dapat diketahui strategi penetapan pasar
sasaran yang paling sesuai dengan kondisi perusahaan dan sejalan dengan tujuan perusahaan yang akan dipilih oleh
manajemen PT. Royal Express Indonesia REX.
xxvi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. LANDASAN TEORI 1. Pengertian Jasa
Pengertian jasa menurut Kotler 1997; 452 ialah : Setiap tindakan suatu perbuatan yang dapat ditawarkan oleh
suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible tidak berwujud fisik, dan tidak menghasilkan
kepemilikan sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak.
Sedangkan Basu Swasta 1990; 318 berpendapat : Jasa merupakan barang yang tidak kentara intangible produk
yang di beli dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang saling memuaskan.
2. Pengertian Pasar Pemasaran
a. Pengertian Pasar Pasar adalah orang- orang atau organisasi- organisasi
dengan kebutuhan dan keinginan dengan kemampuan serta kemauan untuk membeli.
Lamb, Hair, Mc Daniel ; 2001; 280 .
