productivity dan efektivitas biaya cost effectiveness. Proses bisnis internal serta produktivitas dan komitmen personel yang akan menentukan kinerja
keuangan masa yang akan datang. Ukuran keuangan menunjukkan akibat dari berbagai tindakan yang terjadi di luar non keuangan. Peningkatan financial return
yang ditunjukkan dengan ukuran ROE merupakan akibat dari berbagai kinerja operasional seperti, 1 meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap produk
yang dihasilkan perusahaan, 2 meningkatnya produktivitas dan efektivitas biaya proses bisnis internal yang digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan
produk dan jasa, 3 meningkatnya produktivitas dan komitmen personel. Jadi jika manajemen puncak berkehendak untuk melipat-gandakan kinerja keuangan
perusahaannya, maka fokus perhatian seharusnya ditujukan untuk memotivasi personel dalam melipat-gandakan kinerja di perspektif non keuangan atau
operasional, karena di situlah terdapat pemicu sesungguhnya kinerja keuangan berjangka panjang.
2.4 Penilaian Kinerja dengan Balanced Scorecard
Menurut Kaplan dan Norton 2000, balanced scorecard menerjemahkan misi dan strategi ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun dalam
empat perspektif yaitu, keuangan financial, pelanggan customer, proses bisnis internal internal business process serta pembelajaran dan pertumbuhan learning
and growth, dan masing-masing perspektif dapat dijelaskan sebagai berikut:
2.4.1 Penilaian Kinerja Perspektif Keuangan
Pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif keuangan adalah dengan menggunakan rasio atau perbandingan. Banyak ukuran kinerja dapat dihitung
dengan menggunakan rasio atau perbandingan. Pihak manajemen harus memperhatikan agar semua analisis rasio keuangannya menunjukkan hasil yang
baik, karena manajemen harus mampu membayar kewajiban kepada kreditur termasuk kemampuan menghasilkan keuntungan untuk perusahaan. Rasio yang
digunakan terdiri dari: 1.
Likuiditas, Riyanto 2001 dan Gasperz 2005. Likuiditas perusahaan merupakan kemampuan perusahaan dalam memenuhi utang jangka
pendeknya. Posisi likuiditas yang baik memungkinkan perusahaan memperoleh investasi guna menggunakan kesempatan investasi dan
memenuhi kebutuhan operasional. Rasio likuiditas mengukur sebaik apa perusahaan dapat memenuhi kewajibannya. Pada umumnya perhatian utama
ahli keuangan adalah likuiditas perusahaan. rasio yang digunakan adalah: a.
Current ratio adalah perbandingan antara aktiva lancar dengan hutang lancar yang dinyatakan dalam persentase.
b. Quick ratio adalah perbandingan kas ditambah efek ditambah piutang
dibagi hutang lancar yang dinyatakan dalam persentase. c.
Cash ratio adalah perbandingan kas ditambah efek dibagi hutang lancar yang dinyatakan dalam persentase.
2. Rasio Profitabilitas, Riyanto 2001 dan Gasperz 2005, adalah ratio yang
digunakan untuk mengukur efektivitas manajemen yang ditunjukkan melalui keuntungan laba yang dihasilkan terhadap penjualan dan investasi perusahaan.
Rasio yang digunakan adalah :
a. Gross profit margin adalah perbandingan antara penjualan bersih
dikurangi harga pokok penjualan dengan penjualan bersih dan dinyatakan dalam persentase.
b. Net profit margin adalah perbandingan antara laba bersih setelah pajak
dibagi dengan penjualan bersih yang dinyatakan dalam persentase. c.
Return on assets ROA merupakan perbandingan antara laba bersih dibagi dengan total asset yang dimiliki dan dinyatakan dalam persentase.
d. Return on equity ROE merupakan perbandingan antara laba bersih dibagi
dengan modal sendiri ekuitas dan dinyatakan dalam persentase. 3.
Rasio Solvabilitas, Riyanto 2001 dan Gasperz 2005 merupakan kemampuan koperasi untuk membayar semua kewajibannya, baik jangka
pendek maupun jangka panjang. Rasio solvabilitas yang digunakan adalah : a.
Total assets to debt ratio merupakan perbandingan antara total aktiva dengan total utang.
b. Total debt to equity ratio adalah perbandingan antara total utang dengan
modal sendiri. 4.
Rasio Leverage, Riyanto 2001 dan Gasperz 2005, adalah rasio-rasio yang
dimaksud untuk mengukur sampai sejauh mana aktiva perusahaan dibiayai dengan utang. Rasio yang digunakan adalah :
a. Total debt to equity ratio adalah perbandingan antara utang lancar
ditambah utang jangka panjang dengan jumlah modal sendiri yang dinyatakan dalam persentase.
b. Total debt to total capital assets adalah perbandingan antara utang lancar
ditambah utang jangka panjang dengan jumlah modalaktiva yang dinyatakan dalam persentase.
c. Long term debt to equity ratio adalah perbandingan antara utang jangka
panjang dengan modal sendiri yang dinyatakan dalam persentase. 5.
Rasio Aktiva, Riyanto 2001 dan Gasperz 2005, merupakan perputaran dana
yang tertanam dalam perusahaan selama satu tahun. Rasio yang digunakan adalah total assets turn over adalah perbandingan antara volume penjualan
dengan total aktiva.
2.4.2 Penilaian Kinerja Perspektif Pelanggan
