Sherin Theresina Zaitun, 2014 Hubungan Antara Kompetensi Pustakawan Dengan Kualitas Pelayanan Pada Perpustakaan
Universitas Islam Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Perpustakaan Universitas Islam Bandung Unisba salah satu perpustakaan perguruan tinggi yang memiliki pustakawan handal, menghadapi masalah
terkait pelayanan yang diberikan kepada pemustaka, seperti hasil survei yang saya lakukan di perpustakaan tersebut. Data survei menunjukkan beberapa
pemustaka mengeluh tentang kualitas pelayanan yang diberikan perpustakaan yaitu, kurangnya koleksidalam memenuhi kebutuhan pemustaka, sikap acuh
tak acuh pustakawan, belum memadainya sarana dan prasarana sehingga menciptakan lingkungan yang kurang nyaman.
Pelayanan perpustakaan harus diberikan dengan prima seperti yang diamanatkan oleh UU No. 43 tahun 2007 tentang PerpustakaanPasal 14 ayat 1
yang berbunyi “ Layanan perpustakaan dilakukan secara prima dan berorientasi
bagi kepentingan pemustaka ”, agar layanan perpustakaan dimanfaatkan secara
maksimal dan kepuasan pemustaka terpenuhi. Berdasarkan fakta tersebut,
skripsi ini berjudul “Hubungan KompetensiPustakawan dengan Kualitas
Pelayanan pada Perpustakaan Universitas Islam Bandung” dilakukan.
B. Identifikasi Masalah Penelitian
Untuk merumuskan permasalahan yang akan dikaji maka penulis melakukan identifikasi masalah terlebih dahulu. Identifikasi masalah sebagai
berikut: 1.
kualitas pelayanan perpustakaan belum bisa memenuhi kebutuhan semua pemustaka;
2. koleksi bahan perpustakaan yang belum memenuhi kebutuhan semua
pemustaka; 3.
pustakawan kurang komunikatif dalam melakukan pelayanan primakepada pemustaka sesuai dengan moto perpustakaan;
4. sarana dan prasarana belum memadai sehingga menciptakan lingkungan
yang kurang nyaman bagi pemustakanya.
Sherin Theresina Zaitun, 2014 Hubungan Antara Kompetensi Pustakawan Dengan Kualitas Pelayanan Pada Perpustakaan
Universitas Islam Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
C. Rumusan Masalah Penelitian
1. Rumusan Masalah Umum
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka perumusan masalah penelitian adalah
“Apakah terdapat hubungan antarakompetensi pustakawan dengan kualitas pelayanan pada Perpustakaan Universitas Islam Bandung
?” 2.
Rumusan Masalah Khusus a.
Apakah ada hubungan antara kompetensi umum pustakawan dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung?
b. Apakah ada hubungan antara kompetensi inti pustakawan dengan
kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung? c.
Apakah ada hubungan antara kompetensi khusus pustakawan dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung?
D. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan dalam penelitian ini adalah “untuk mengetahui apakah terdapathubungan antara kompetensi pustakawan
dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung ”.
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mendeskripsikan hubungan antara kompetensi umum pustakawan
dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung;
b. Untuk mendeskripsikan hubungan antara kompetensi inti pustakawan
dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung;
c. Untuk mendeskripsikan hubungan antara kompetensi khusus pustakawan
dengan kualitas pelayanan pada perpustakaan Universitas Islam Bandung.
E. Manfaat Penelitian
