Universitas Kristen Maranatha
1.2.Rumusan Masalah
Dari masalah penelitian tersebut dapat dirumuskan pertanyaan-pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana respon konsumen terhadap brand trust untuk produk Starbucks
Dipati Ukur Bandung? 2.
Bagaimana respon konsumen terhadap brand loyalty untuk produk Starbucks Dipati Ukur Bandung?
3. Bagaimana pengaruh brand trust terhadap brand loyalty produk Starbucks
Dipati Ukur Bandung?
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan permsalahan yang telah dirumuskan, tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah sebagai berikut:
1. Untuk menguji dan menganalisis respon konsumen terhadap brand trust
untuk produk Starbucks Dipati Ukur Bandung 2.
Untuk menguji dan menganalisis respon konsumen terhadap brand loyalty untuk produk Starbucks Dipati Ukur Bandung
3. Untuk mengetahui pengaruh antara brand trust terhadap brand loyalty untuk
produk starbucks Dipati Ukur Bandung
Universitas Kristen Maranatha
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: 1.
Manfaat Teoritis Kegunaan teoritis dari penelitian ini adalah memberikan kontribusi bagi
studi pemasaran dalam bentuk suatu studi kasus, mengenai pengaruh brand trust terhadap brand loyalty.
2. Manfaat Praktis
Manfaat praktis yang ingin dicapai dalam penilitian ini bagi beberapa pihak antara lain:
a. Bagi Perusahaan
Kegunaan praktis dalam penelitian ini adalah dalam bentuk saran atau masukan yang dihasilkan sebagai research output sehingga dapat
digunakan bagi perusahaan untuk meningkatkan target pada perusahaan Starbucks Dipati Ukur Bandung yang berujung pada pembelian
pembelian berulang sehingga perusahaan dapat menjalankan strategi bisnis.
b. Bagi Akademisi
Dapat memberikan informasi, pengetahuan dan arah studi tentang konsep ilmu pengetahuan di bidang pemasaran khususnya tentang
manajemen merek dan dapat digunakan sebagai bahan pembanding dalam kepustakaan bagi yang ingin melakukan penelitian mengenai
pengaruh brand trust terhadap brand loyalty khususnya pada Starbucks Dipati Ukur Bandung.
66
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah diungkapkan pada bagian sebelumnya, maka peneliti dapat membuat kesimpulan sebagai berikut:
1. Peneliti menemukan bahwa Brand Trust yang dimiliki oleh para konsumen
Starbucks sudah berada dalam rentang tinggi. Hal ini menggambarkan para konsumen sudah memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap produk dan
layanan yang diterima dari Brand Starbucks 2.
Peneliti menemukan bahwa Brand Loyalty yang dimiliki oleh para konsumen Starbucks Dipati Ukur sudah berada dalam rentang tinggi. Hal ini berarti
bahwa para kosumen yang ada di Dipati Ukur sudah memiliki loyalitas yang baik, yang ditandai adanya keinginan untuk melakukan pembelian ulang
dalam lingkungan Starbucks Dipati Ukur 3.
Terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Trust dan Brand Loyalty pada responden konsumen Starbucks Dipati Ukur, kota Bandung, Sebesar
61.5 dari Brand Loyalty, dipengaruhi oleh Brand Trust, sementara sebesar 58.5 dapat dipengaruhi oleh variabel-variabel individual, seperti psikologis,
budaya, dan sosial dari diri para konsumen Starbucks.
Universitas Kristen Maranatha
4. Peneliti menemukan persamaan regresi sebagai berikut:
� � � � � = −1. + 1.3 5 ×
� o
Jika semua variabel lain konstan, maka nilai Brand Loyalty pada responden konsumen Starbucks Dipati Ukur, kota Bandung adalah
sebesar -1.998 o
Jika variabel Brand Trust mengalami peningkatan sebsesar 1 satu poin maka responden konsumen Starbucks Dipati Ukur, kota Bandung
akan mengalami peningkatan Brand Loyalty sebesar 1.385.
5.2. Keterbatasan Penelitian
