8. Pelayanan
Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung Moenir,2006. Membicarakan pelayanan berarti membicarakan suatu
proses kegiatan yang konotasinya lebih kepada hal yang abstrak Intangible. Pelayanan adalah merupakan suatu proses, proses tersebut menghasilkan suatu
produk yang berupa pelayanan, yang kemudian diberikan kepada pelanggan. 9.
Prosedur Kredit Kasmir 2012 mengemukan bahwa “Prosedur kredit adalah tahap-tahap yang
harus dilalui sebelum sesuatu kredit diputuskan untuk dikucurkan. Tujuannya adalah untuk mempermudah bank dalam menilai kelayakan suatu permohonan
kredit”. 10.
Akses ke lembaga lain Peluso dan Ribot 2003 mendefinisikan akses sebagai kemampuan menghasilkan
keuntungan dari sesuatu, termasuk diantaranya objek material, perorangan,institusi, dan simbol. Dengan memfokuskan pada kemampuan
dibandingkan dengan kepemilikan yang ada dalam properti.
2.3 Review Penelitian Terdahulu
Dengan menggunakan regresi binary logit, Sari, Y.E 2014 tentang “Keputusan Petani Mengambil Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Di Kecamatan
Adiluwih Kabupaten Pringsewu”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1 faktor-faktor yang signifikan berpengaruh negatif terhadap keputusan petani
mengambil Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia adalah bunga kredit, jangka waktu pengembalian kredit dan lamanya realisasi kredit. 2 kredit yang
sesuai dengan keinginan petani adalah kredit yang dapat diakses dengan prosedur
dan persyaratan yang mudah, jumlah yang dicairkan sesuai dengan kebutuhan usahataninya, tanpa agunan, bunga relatif rendah sekitar 0 - 1 persen per bulan,
pengembalian kredit setelah panen, serta pencairan kredit yang cepat yakni 2 sampai dengan 7 hari kerja.
Dengan menggunakan analisis deskriptif, Yaneliza 2007 dalam penelitiannya yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Petani Dalam
Mengambil Kredit Di BRI Unit Sambit Kab Ponorogo”. Hasil penelitian menunjukkan terdapat empat faktor yang mempengaruhi keputusan petani dalam
pengambilan kredit pada Bank Rakyat Indonesia BRI Unit Sambit Ponorogo penting yaitu 1 Prosedur dan Informasi Kredit yang terdiri dari: jaminan,
pelayanan, persyaratan, informasi dari iklan TV, informasi dari pamflet, jangkauan tempat, .Informasi dari tokoh masyarakat; 2 Kelas Sosial, terdiri dari
pendidikan, umur, dan pendapatan; 3 Harga, terdiri dari bunga bank, bonus PBWT, bonus berupa potongan bunga, tempat parker; 4 Pelayanan, terdiri dari
sanksi, informasi dari karyawan BRI, informasi dengan datang langsung ke BRI. Dengan menggunakan regresi linier berganda, Sugih,R.D 2014 dengan judul “
Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan nasabah UMKM dalam memilih produk KUR Bank BJB KCP Merak. Dari hasil penelitiannya, faktor- faktornya
dibagi atas dua yaitu, faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal terdiri dari motivasi, pengetahuan, sikap, dan gaya hidup sedangkan factor eksternal
terdiri dari dorongan keluarga, kenalan pegawai karyawan bank, dan informasi pelayanan.
2.4 Kerangka Pemikiran
