11
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah serangkaian proses yang dilakukan sebelum melakukan keputusan
pembelian
2.2.2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan pembelian
Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, psikologis, yang mempunyai pengaruh paling luas dan
paling dalam adalah faktor-faktor budaya Kotler 2009:214
a. Faktor Kebudayaan
1. Budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Anak-anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat
nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga- lembaga penting lainnya Kotler 2009:214
2. Sub-Budaya
Masing-masing budaya terdiri dari sub-sub budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-
anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen
pasar penting, dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka Rangkuti
2006:61.
12
3. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, yang secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai,
minat, dan tingkah laku yang sama Rangkuti 2006:61.
b. Faktor Sosial
1. Kelompok Acuan
Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung tatap muka atau tidak langsung terhadap sikap atau
perilaku seseorang. Kelompok acuan ini terdiri dari: keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja Rangkuti 2006:61. Orang sangat dipengaruhi
oleh kelompok acuan mereka sekurang-kurangnya melalui tiga cara. Kelompok acuan menghadapkan seseorang pada perilaku dan gaya hidup
baru. Kelompok acuan juga mempengaruhi perilaku dan konsep pribadi seseorang. Dan kelompok acuan menuntut orang untuk mengikuti
kebiasaan kelompok sehingga dapat mempengaruhi pilihan seseorang akan produk dan merek actual Kotler 2009:217.
2. Keluarga
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi kelompok
acuan primer yang paling berpengaruh Rangkuti 2006:61. 3.
Peran dan Status Seseorang berpatisipasi ke dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya-
keluarga, klub, organisasi. Kedudukan orang itu di masing-masing
13
kelompok dapat ditentukan berdasarkan peran dan status Rangkuti 2006:62. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh
seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status Kotler 2009:221.
c. Faktor Pribadi
