69
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum
1. Gambaran Umum Bank Pembangunan Daerah BPD DIY dan Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti.
a. Gambaran Umum Bank Pembangunan Daerah Daerah Istimewa
Yogyakarta. Bank Pembangunan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta BPD
DIY didirikan pada tanggal 15 Desember 1961 berdasarkan akta notaris Nomor 11 dengan Notaris R.M. Soerjanto Partaningrat. Sebagai
suatu perusahaan daerah, pertama kalinya Bank BPD DIY diatur melalui Peraturan Daerah Nomor 3 Tahun 1976 tentang Bank
Pembangunan Daerah
Daerah Istimewa
Yogyakarta. Dengan
berjalannya waktu, dilakukan dengan berbagai penyesuaian. Saat ini landasan hukum pendirian Bank BPD DIY adalah Peraturan Daerah
Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 2 Tahun 1993
junctis
Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 1997 dan Nomor 7 Tahun 2000. Tujuan pendirian Bank adalah untuk mendorong pertumbuhan
perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka meningkatkan taraf
hidup orang banyak. Bank BPD DIY merupakan salah satu alat kelengkapan otonomi daerah di bidang perbankan yang memiliki tugas
sebagai penggerak, pendorong laju pembangunan daerah, sebagai pemegang kas daerahmenyimpan uang daerah, dan sebagai salah satu
sumber pendapatan daerah serta menjalankan usahanya sebagai bank umum.
Visi Bank Pembangunan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta ialah untuk menjadi bank terpercaya, istimewa dan pilihan masyarakat.
sedangkan misinya adalah menyediakan solusi kebutuhan keuangan masyarakat dengan memberikan pengalaman perbankan yang berkesan,
menjalankan prinsip kehati-hatian dan menerapkan bisnis yang beretika untuk meningkatkan nilai perusahaan, mencapai sumber daya manusia
SDM yang unggul, berintegritas dan professional, mengembangkan keunggulan kompetitif dengan layanan prima dan produk yang inovatif
berbasis budaya untuk menjadi
Regional Champion
yang berkelanjutan, menjalankan fungsi agen pembangunan yang fokus mengembangkan
sektor Usaha Mikro Kecil Menengah UMKM serta mendorong pertumbuhan perekonomian daerah dan menjaga lingkungan.
Dengan adanya visi misi tersebut maka Bank Pembangunan Daerah Istimewa Yogyakarta diharapkan mampu memberikan solusi
kepada masyarakat yang membutuhkan dana dengan menerapkan prinsip-prinsip perbankan sehingga mampu bersaing secara global dan
mampu mendorong pertumbuhan perekonomian daerah Yogyakarta khususnya dan Indonesia pada umumnya.
Struktur Organisasi Bank Pembangunan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta
RUPS
Direktur Utama Bambang
Setiawan
Direktur Pemasaran
Bambang Ghiri Dwi
Kuncoro Direktur
Umum Cahya
Widi Direktur
Kepatuhan Santoso
Rahmad
Divisi Perencanaan
Drs. Arief Yulianto
Divisi Trisuri Erna
Wukiratun Divisi
Manajemen Risiko
Dra. Kustianti, M.M.
Divisi Teknologi dan
Informasi R. Hangkoso,
Divisi SDM Umum
Gamal Kristiyanto
Pemimpin Unit Usaha Syariah
Muhammad Afnan
Divisi Perkreditan
Ir. Widodo Satuan
Pengawasan Intern
Drs.Widjayanto
Sumber: Bank Pembangunan Daerah DIY, 2016.
b. Gambaran Umum Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti Bank Perkreditan Rakyat Danagung Group didirikan pertama kali
oleh Bapak Rachmad Ali. Bank Perkreditan Rakyat dalam lingkup Danagung Group yang pertama kali didirikan adalah Bank Perkreditan
Rakyat Danagung Ramulti yang didirikan pada tanggal 1 Agustus 1991. Tujuan dari pembangunan ini adalah sebagai penopang perekonomian
sekaligus upaya mensejahterakan masyarakat Jogja. Pada tahun 1995 bapak Rachmad Ali mengakuisisi Bank
Perkreditan Rakyat Asoka Mitra yang lalu diganti namanya menjadi Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti. Pada tahun 1996 Bank Perkreditan
Rakyat Danagung Group mengembangkan sayap ke daerah Jawa Tengah. Pada tahun ini, berdiri Bank Perkreditan Rakyat Danagung Sakti sekarang
berganti nama menjadi Bank Perkreditan Rakyat Klaten Sejahtera. Pada tahun 2004 didirikan BPR baru di dalam lingkup BPR
Danagung Group yaitu BPR Danagung Bakti. Untuk menjangkau seluruh kalangan maka pada tahun 2008 BPR Danagung Group mendirikan solusi
perbankan berbasis syariah. Pada tahun ini Bank Pembiayaan Rakyat BPR Danagung Syariah didirikan. Dengan penambahan sumber daya
manusia SDM yang semakin memadai serta didukung dengan layanan berbasis IT ATM Danagung EDC maka Bank Perkreditan Rakyat
Danagung Group siap melayani dan menjadi mitra bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah UMKM.
Segala aktifitas manajemen Bank Perkreditan Rakyat Danagung Group dipimpin oleh Dewan Direksi dan Komisaris yang mumpuni,
berikut ini adalah jajaran dewan direksi dan komisaris Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti :
1. Anna Wijayanti, selaku Komisaris Utama BPR Danagung Bakti.
2. Heru Sudjiatno, selaku Komisaris BPR Danagung Bakti.
3. Tedy Alamsyah, selaku Direktur Utama BPR Danagung Bakti.
4. Dra. Sri Mulyani, selaku Direktur Operasional BPR Danagung Bakti.
5. Sony Feryadi, selaku Direktur Pemasaran BPR Danagung Bakti.
B. Hasil Penelitian 1. Sistem Penyelesaian Pengaduan Nasabah Bank Pembangunan Daerah
Kategori