4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh sumber data primer ialah melalui wawancara mendalam
Indepth Interview
secara langsung dengan pegawai Bank Pembangunan Daerah DIY yaitu Bapak
Wisnu selaku Kepala Divisi Trisuri yang membidangi masalah pengaduan nasabah, sedangkan di Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti melalui
wawancara dengan Bapak Teddy Alamsyah selaku Direktur Utama Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti dan ibu Dra.Sri Mulyani selaku Direktur
Operasional Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti. Penulis juga melakukan wawancara dengan nasabah yang terdiri dari masing-masing 2
dua orang nasabah untuk masing-masing bank {Bank Pembangunan Daerah BPD DIY AW dan DS dan Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti
MD dan SF}. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh sumber
data sekunder ialah studi terhadap dokumen-dokumen bank, peraturan perundang-undangan dan buku-buku yang terkait dengan hukum perbankan.
Studi dokumen atau pustaka merupakan suatu alat pengumpulan data yang dilakukan melalui data tertulis
180
.
5. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis model interaktif
interactive model of analysis
. Menurut HB Soetopo teknik analisis kualitatif dengan model interaktif terdiri dari tiga komponen.
a. Reduksi Data
Reduksi data
merupakan proses
penyelesaian, pemfokusan,
penyederhanaan, dan abstraksi data yang diperoleh dari data yang kasar yang dimuat di catatan tertulis.
180
Soerjono Soekanto, Pengantar Penelitian Hukum, Penerbit UI, Jakarta, 2006, hlm.21.
b. Penyajian Data
Sajian dan berupa rangkaian informasi yang tersusun dalam kesatuan bentuk narasi yang memungkinkan untuk dapat ditarik suatu kesimpulan
dari penelitian yang dilakukan. Selain dalam bentuk narasi kalimat, sajian data dapat pula ditampilkan dengan berbagai jenis matriks, gambar,
jaringan kerja, kaitan kegiatan dan juga tabel. c.
Penarikan Kesimpulan dan Verifikasinya Verifikasi adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh peneliti, berupa suatu
pengulangan dari tahap pengumpulan data yang terdahulu dan dilakukan secara lebih teliti setelah data tersaji. Setelah data terverifikasi, maka akan
dilakukan penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan dan verifikasi merupakan tahap akhir dari suatu penelitian yang dilakukan dengan
didasarkan pada semua hal yang ada dalam reduksi maupun penyajian data. Teknik analisis kualitatif interaktif dapat digambarkan dalam bentuk
rangkaian yang utuh antara ketiga komponen diatas reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi yaitu sebagai
berikut :
1 2
3 Penyajian
Data
Penarikan Kesimpulan
Reduksi
Data
Pengumpulan Data
Keterangan : Data yang terkumpul direduksi berupa seleksi dan penyederhanaan
data dan kemudian diambil kesimpulan. Tahap –tahap ini tidak harus urut,
yang memungkinkan adanya penilaian data kembali setelah adanya gambaran kesimpulan.
Data-data yang diperoleh melalui wawancara mendalam
Indepth Interview
secara langsung dengan pegawai Bank Pembangunan Daerah DIY dan Bank Perkreditan Rakyat Danagung Bakti, juga data-data sekunder yang
diperoleh melalui studi terhadap dokumen-dokumen bank, peraturan perundang-undangan, artikel-artikel, dan buku-buku yang terkait dengan
hukum perbankan akan ditarik suatu kesimpulan.
6. Validitas Data Dalam penelitian kualitatif terdapat tiga bentuk validasi data, yakni
Kategori