8
BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KAJIAN PUSTAKA
Penelitian ini berjudul Strategi dan Pengelolaan Studio Musik Wawan- Wiwit untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan.
2.1 Strategi
Menurut Igor Ansoff 1990,
“Implanting Strategic Management”, Prentice Hall, strategi sebagai proses manajemen yaitu hubungan antara
perusahaan dengan lingkungan, terdiri dari perencanaan strategi, perencanaan kapabilitas,
dan manajemen
perubahan. http:strategika.wordpress.com
20070624, diakses pada 18 Februari 2012
Menurut John A. Pearce II dan Richard B. Robinson Jr., 2003,
“Strategic Management, formulation, implementation and control”, Irwin McGraw-Hill., mendefinisikan strategi sebagai seperangkat keputusan dan
tindakan yang menghasilkan formulasi dan implementasi dari rencana yang didesain untuk mencapai tujuan. http:strategika.wordpress.com20070624,
diakses pada 18 Februari 2012
Menurut Fred R. David
dalam bukunya “Strategic Management: Concepts and Cases
” mendefinisikan strategi sebagai cara untuk mencapai tujuan jangka panjang. Strategi bisnis bisa berupa perluasan geografis, diversifikasi,
akusisi, pengembangan produk, penetrasi pasar, rasionalisasi karyawan, divestasi, likuidasi dan joint venture. Sedangkan manajemen strategis dapat didefinisikan
sebagai seni dan pengetahuan dalam merumuskan, mengimplementasikan, serta
mengevaluasi keputusan-keputusan lintas fungsional yang memungkinkan suatu organisasi untuk mencapai tujuannya.
2.2 Pengelolaan
Pengelolaan diartikan sebagai suatu rangkaian pekerjaan atau usaha yang dilakukan oleh sekelompok orang untuk melakukan serangkaian kerja dalam
mencapai tujuan tertentu. Definisi pengelolaan oleh para ahli terdapat perbedaan- perbedaa hal ini disebabkan karena para ahli meninjau pengertian dari sudut yang
berbeda-beda. Ada yang meninjau pengelolaan dari segi fungsi, benda, kelembagaan dan yang meninjau pengelolaan sebagai suatu kesatuan. Namun jika
dipelajari pada prinsipnya definisi-definisi tersebut mengandung pengertian dan tujuan yang sama.
Berikut ini adalah pendapat dari beberapa ahli yakni menurut Wardoyo 1980:41 memberikan definisi sebagai berikut pengelolaan adalah suatu rangkai
kegiatan yang berintikan perencanaan, pengorganisasian, pengerakan dan pengawasan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
http:id.shvoong.comwriting-and-speakingpresenting2108155-diakses pada 18 Februari 2012
Menurut Harsoyo 1977:121 pengelolaan adalah suatu istilah yang berasal dari kata “kelola” mengandung arti serangkaian usaha yang bertujuan
untuk mengali dan memanfaatkan segala potensi yang dimiliki secara efektif dan efisien guna mencapai tujuan tertentu yang telah direncanakan sebelumnya. Dari
uraian diatas dapatlah disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan pengelolaan adalah suatu rangkaian kegiatan yang berintikan perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan dan pengawasan yang bertujuan menggali dan memanfaatkan sumber daya alam yang dimiliki secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi
yang telah
ditentukan. http:id.shvoong.comwriting-and-
speakingpresenting2108155- diakses pada 18 Februari 2012
2.3 Jasa
Kategori