62
A. Pendahuluan
Bank merupakan lembaga keuangan yang menjadi tempat menyimpan dana bagi perusahaan, lembaga-lembaga pemerintah dan swasta, maupun perorangan.
Melalui berbagai jasa yang diberikan, bank melayani kebutuhan pembiayaan serta melancarkan sistem pembayaran bagi semua sektor peekonomian. Bank bukan hanya
sebagai lembaga yang menghimpun dana dan menyediakan dana akan tetapi juga mendorong inovasi dalam berbagai kegiatan ekonomi. Hal tersebut menunjukkan
bahwa bank merupakan lembaga keuangan yang sangat penting dalam menjalankan kegiatan perekonomian.
Perkembangan BPR semakin pesat, hal ini ditandai dengan keberadaan BPR mulai menjamur di berbagai tempat. Dengan semakin menjamurnya keberadaan BPR,
maka pantaslah kalau persaingan dalam bisnis ini menjadi semakin ketat. Berbagai upaya pemasaran dari BPR kini mulai dikembangkan. Perhatian terhadap kualitas
pelayanan merupakan kunci keberhasilan dalam meningkatkan kepuasan nasabahnya. Tercapainya tujuan pelayanan tidak hanya tergantung pada peralatan yang serba
canggih, sarana dan prasarana yang lengkap akan tetapi banyak juga bergantung pada manusia yang melaksanakan pekerjaan tersebut.
PT. BPR Kartasura Saribumi merupakan salah satu Bank Perkreditan Rakyat mempunyai beberapa kantor cabang, salah satunya berada di daerah Masaran Sragen,
dan keberadaannya sangat membantu perekonomian masyarakat, khususnya masyarakat Masaran Kabupaten Sragen. PT. BPR Kartasura Saribumi cabang
Masaran senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.
63 Kepuasan nasabah merupakan salah satu kunci suksesnya perusahaan jasa
perbankan, karena dengan kepuasan yang ada pada nasabahnya, maka nasabah akan selalu menggunakan jasa yang telah diberikan kepadanya. Dengan demikian, maka
kegiatan bisnis dari perusahaan perbankan ini akan dapat berjalan dengan baik. Apabila nasabah merasa puas dengan jasa yang ada di perbankan tersebut, maka akan
dapat meningkatkan jumlah nasabah. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti mengambil permasalahan yang
berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah yang ada di PT. BPR Kartasura Saribumi cabang Masaran. Untuk itu peneliti memberikan judul dari
penelitian ini adalah “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BPR KARTASURA SARIBUMI CABANG
MASARAN”.
B. Perumusan Masalah