Pendahuluan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT KARTASURA SARIBUMI CABANG MASARAN ipi110578

62

A. Pendahuluan

Bank merupakan lembaga keuangan yang menjadi tempat menyimpan dana bagi perusahaan, lembaga-lembaga pemerintah dan swasta, maupun perorangan. Melalui berbagai jasa yang diberikan, bank melayani kebutuhan pembiayaan serta melancarkan sistem pembayaran bagi semua sektor peekonomian. Bank bukan hanya sebagai lembaga yang menghimpun dana dan menyediakan dana akan tetapi juga mendorong inovasi dalam berbagai kegiatan ekonomi. Hal tersebut menunjukkan bahwa bank merupakan lembaga keuangan yang sangat penting dalam menjalankan kegiatan perekonomian. Perkembangan BPR semakin pesat, hal ini ditandai dengan keberadaan BPR mulai menjamur di berbagai tempat. Dengan semakin menjamurnya keberadaan BPR, maka pantaslah kalau persaingan dalam bisnis ini menjadi semakin ketat. Berbagai upaya pemasaran dari BPR kini mulai dikembangkan. Perhatian terhadap kualitas pelayanan merupakan kunci keberhasilan dalam meningkatkan kepuasan nasabahnya. Tercapainya tujuan pelayanan tidak hanya tergantung pada peralatan yang serba canggih, sarana dan prasarana yang lengkap akan tetapi banyak juga bergantung pada manusia yang melaksanakan pekerjaan tersebut. PT. BPR Kartasura Saribumi merupakan salah satu Bank Perkreditan Rakyat mempunyai beberapa kantor cabang, salah satunya berada di daerah Masaran Sragen, dan keberadaannya sangat membantu perekonomian masyarakat, khususnya masyarakat Masaran Kabupaten Sragen. PT. BPR Kartasura Saribumi cabang Masaran senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. 63 Kepuasan nasabah merupakan salah satu kunci suksesnya perusahaan jasa perbankan, karena dengan kepuasan yang ada pada nasabahnya, maka nasabah akan selalu menggunakan jasa yang telah diberikan kepadanya. Dengan demikian, maka kegiatan bisnis dari perusahaan perbankan ini akan dapat berjalan dengan baik. Apabila nasabah merasa puas dengan jasa yang ada di perbankan tersebut, maka akan dapat meningkatkan jumlah nasabah. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti mengambil permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah yang ada di PT. BPR Kartasura Saribumi cabang Masaran. Untuk itu peneliti memberikan judul dari penelitian ini adalah “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BPR KARTASURA SARIBUMI CABANG MASARAN”.

B. Perumusan Masalah

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Wonogiri Tahun 2012.

0 2 17

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Wonogiri Tahun 2012.

0 0 13

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Bank Perkreditan Rakyat Bank Pemalang).

0 2 15

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Bank Perkreditan Rakyat Bank Pemalang).

0 0 17

Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Sidikalang

0 0 81

KUALITAS PELAYANAN DAN POLA BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENYIMPAN PADA BANK SYARIAH ipi130652

0 1 12

ANALISIS STRATEGI PELAYANAN OLEH FRONT LINER DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK CAPEN MAYOR OKING ipi132908

0 0 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14

A T K N T P NALISIS INGKAT EPUASAN ASABAH ERHADAP ELAYANAN B M C Z A M ANK ANDIRI ABANG AINUL RIFIN EDAN ipi177681

0 0 10

PENGARUH TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PERUSAHAAN DAERAH BANK PERKREDITAN RAKYAT BANK BANTUL

0 0 185