informasi mengenai produk yang ada di PT. Global Media Nusantara, oleh karena itu perusahaan ini mencari customer service yang mempunyai keterampilan pelayanan
yang baik, ramah, serta tanggap untuk menyelesaikan masalah konsumen.
Bagian Human Resource Development HRD pada PT. Global Media Nusantara mempunyai tugas untuk menyeleksi calon customer service yang sesuai
dengan kriteria yang sudah ditetapkan oleh perusahaan tersebut. Untuk mempermudah bagian HRD memilih calon customer service yang layak untuk diterima sebagai
karyawan PT. Global Media Nusantara, maka penulis merancang sistem pendukung keputusan untuk pemilihan customer service menggunakan metode Analytic
Hierarchy Process AHP. Metode AHP merupakan salah satu metode pengambilan keputusan yang menggunakan faktor-faktor logika, intuisi, pengalaman, pengetahuan,
emosi dan rasa untuk dioptimasi dalam suatu proses yang sistematis, serta mampu membandingkan data kuantitatif maupun yang kualitatif. Adapun kriteria-kriteria yang
menjadi dasar pengambilan keputusan oleh pihak HRD dalam memilih calon customer service adalah pendidikan, penampilan, kepribadian, sosial dan pengalaman kerja.
Walaupun pemilihan calon customer service yang akan ditempatkan untuk melayani konsumen di PT. Global Media Nusantara tetap ditentukan sepenuhnya oleh
pihak HRD, namun Sistem Pendukung Keputusan ini akan menampilkan prioritas- prioritas tertinggi hingga terendah dari calon-calon customer service tersebut,
sehingga akan memudahkan dan membantu pihak HRD dalam mengambil keputusan.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana merancang suatu sistem yang dapat membantu bagian Human Resource Development HRD dalam mengambil
keputusan untuk memilih calon customer service pada PT. Global Media Nusantara.
Universitas Sumatera Utara
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah yang menjadi acuan dalam penelitian ini adalah:
1. Studi kasus pada PT. Global Media Nusantara. 2. Sistem pendukung keputusan digunakan untuk memilih calon customer service.
3. Output dari sistem yang dirancang yaitu: nilai prioritas dari masing-masing calon customer service yang akan direkrut di PT.Global Media Nusantara.
4. Kriteria yang digunakan adalah pendidikan, penampilan, kepribadian, sosial dan
pengalaman kerja. 5. Sistem dirancang menggunakan metode Analytical Hierarchy Process AHP
dibangun dengan bantuan aplikasi Borland Delphi 7.0 yang dimana hanya merancang 2 jenis halaman yaitu halaman untuk user dan admin.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sistem pendukung keputusan yang berguna bagi pihak HRD untuk memilih calon customer service yang layak diterima
bekerja di PT. Global Media Nusantara.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Mempermudah bagian HRD dalam memilih calon customer service berdasarkan kriteria yang sudah ditentukan oleh PT. Global Media Nusantara dengan melihat
nilai prioritas dari masing-masing calon customer service. 2. Menambah pengetahuan penulis dalam merancang sistem pendukung keputusan
dengan metode AHP.
Universitas Sumatera Utara
1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dimulai pada tanggal 11 April 2011 sampai dengan 18 April 2011 yang bertempat di kantor PT. Global Media Nusantara Cabang Medan, JL. Gatot Subroto
Km 7.7 KOMP MBC B No. 12 Medan.
1.7 Metodologi Penelitian
Adapun metode penelitian yang dilakukan penulis dalam penelitian ini adalah:
1. Studi Literatur
Pada tahap ini dilakukan dengan mempelajari buku-buku referensi atau sumber sumber yang berkaitan dengan penelitian ini. Baik dari text book maupun internet.
2. Pengumpulan Data dan Analisis Sistem
Pada tahap ini, akan dilakukan penelitian yang bertujuan untuk memperoleh data secara langsung dari bagian HRD PT. Global Media Nusantara.
a. Melakukan wawancara dengan pihak kepala
bagian HRD PT. Global Media Nusantara untuk mendapatkan kriteria calon customer service.
b.
Pengumpulan sampel dokumentasi, dan berkas-berkas yang berhubungan dengan data karyawan sebagai customer service yang telah ada.
3. Merancang Desain Sistem
Desain yang dirancang adalah desain user interface dan struktur program Sistem Pendukung Keputusan memilih calon customer service.
4. Implementasi Program Coding
Pada tahap ini dilakukan pengkodean program untuk mengimplementasikan perancangan sistem pendukung keputusan menggunakan bahasa pemrograman
Borland Delphi 7.0.
5. Pengujian Testing
Pada tahap ini dilakukan pengujian sistem untuk mengetahui apakah sistem sudah sesuai dengan kebutuhan.
Universitas Sumatera Utara
6. Pembuatan Laporan
Pembuatan laporan penelitian bertujuan untuk dijadikan sebagai dokumentasi hasil peneliti.
1.8 Sistematika Penulisan
