8
Achmad Toriq Fariqi, 2012 Pendekatan Green Marketing Dalam Menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kepuasan, Dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Ekuitas Merek Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Pendidikan Indonesia
| Repository.Upi.Edu
ada yang membahas dalam kontek green atau isu lingkungan. Oleh karena itu, penelitian ini dibuat untuk mengisi research gap. Studi ini mengemukakan empat
konsep dalam pemasaran hjau, yaitu citra merek, kepuasan, kepercayaan, dan ekuitas merek, serta mendiskusikannya dalam implikasinya pada konteks
pemasaran hijau. Studi ini juga mengembangkan kerangka kerja yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan ekuitas merek melalui citra merek,
kepuasan, dan kepercayaan pelanggan. Lebih jauh lagi, studi ini meringkas literatur pada pemasaran hijau dan corporate environmental management
kepada kerangka kerja manajerial yang baru. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka penelitian ini dituangkan
dalam tema sentral: „Pengaruh Citra Merek, Kepuasan, dan Kepercayaan
Pelanggan terhadap Ekuitas Merek serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Survei terhadap Pelanggan The Body Shop di Kota Bandung dengan
Menggunakan Pendekatan Green Marketing .”
1.2. Identifikasi Masalah
Pembangunan perekonomian dewasa ini membutuhkan perhatian yang besar terhadap aspek lingkungan dan perlindungan terhadap konsumen.
Pemahaman ini telah melahirkan pemikiran baru dalam bidang pemasaran dengan munculnya konsep pemasaran hijau green marketing, dimana dalam
konsep ini ekuitas merek dan loyalitas pelanggan menjadi isu yang penting untuk ditingkatkan. The Body Shop sebagai produsen kosmetik mengimplementasikan
konsep pemasaran hijau dalam setiap produknya. Terkait dengan hal tersebut, implementasi citra merek, kepuasan, kepercayaan, dan ekuitas merek di The
Body Shop perlu diperhatikan dengan melakukan penelitian secara empirik.
9
Achmad Toriq Fariqi, 2012 Pendekatan Green Marketing Dalam Menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kepuasan, Dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Ekuitas Merek Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Pendidikan Indonesia
| Repository.Upi.Edu
Karena berdasarkan berbagai teori, data, dan pengamatan menunjukkan bahwa citra merek, kepuasan, kepercayaan, dan mempengaruhi ekuitas merek dan
loyalitas pelanggan.
1.3. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka penelitian ini dirumuskan dalam masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran kinerja citra merek, kepuasan, kepercayaan, ekuitas
merek, dan loyalitas pelanggan The Body Shop di Kota Bandung. 2.
Bagaimana gambaran pengaruh citra merek, kepuasan, dan kepercayaan terhadap ekuitas merek The Body Shop di Kota Bandung.
3. Bagaimana gambaran pengaruh citra merek, kepuasan, dan kepercayaan
terhadap loyalitas pelanggan The Body Shop di Kota Bandung. 4.
Bagaimana gambaran pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan The Body Shop di Kota Bandung.
1.4. Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi dan rumusan masalah yang telah diuraikan, maka penelitian ini bertujuan untuk:
1. Mengetahui bagaimana gambaran kinerja citra merek, kepuasan,
kepercayaan, ekuitas merek, dan loyalitas pelanggan The Body Shop di Kota Bandung.
2. Mengetahui bagaimana gambaran pengaruh citra merek, kepuasan, dan
kepercayaan terhadap ekuitas merek The Body Shop di Kota Bandung.
10
Achmad Toriq Fariqi, 2012 Pendekatan Green Marketing Dalam Menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kepuasan, Dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Ekuitas Merek Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Pendidikan Indonesia
| Repository.Upi.Edu
3. Mengetahui bagaimana gambaran pengaruh citra merek, kepuasan, dan
kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan The Body Shop di Kota Bandung.
4. Mengetahui bagaimana gambaran pengaruh ekuitas merek terhadap
loyalitas pelanggan The Body Shop di Kota Bandung.
1.5. Kegunaan Penelitian
