commit to user
53
bagaimana opini publik mengenahi perusahaan, baik opini ke arah positif maupun negatif.
Dalam sebuah aktifitas humas, humas melakukan sebuah komunikasi dua arah dengan publik perusahaanorganisasi, yang bertujuan untuk
menumbuhkan saling pengertian, saling percaya dan saling membantukerja sama.
B. Monitoring Opini Publik
Dalam pelaksanaan tugas monitoring opini publik humas PT.PLN Persero Area Surakarta menumpulkan opini publik dari media massa cetak.
Media cetak yang digunakan humas sebagai sumber berita adalah Solopos, Jawa Pos, Radar Solo, Kompas, dan Suara Merdeka. Dalam pelaksanaan
KKM di bagian humas PT.PLN Persero Area Surakarta, penulis terlibat langsung dalam tugas monitoring opini publik. Monitoring opini publik yang
merupakan tugas rutin yang didelegasikan pada penulis adalah mengkliping berita yang berhubungan dengan kelistrikan atau PT.PLN Persero.
Opini publik yang diambil untuk dirangkum dalam kliping merupakan tanggapan masyarakat pada perusahaan yang berisi tanggapan, keluhan, kritik,
pengaduan, masukan dan pandangan pelanggan mengenahi kebijakan baru perusahaan. Opini publik disampaikan melalui berbagai rubrik yang
disediakan oleh media massa cetak sebagai suara konsumen yang disampaikan melalui berbagai cara seperti rubrik Gagasan dalam Koran Kompas, rubrik
Krringg Solopos dalam koran Solopos, rubrik Opini Publik dalam koran Suara
commit to user
54
Merdeka. Opini publik yang berkaitan dengan pelayanan PT.PLN Persero Area Surakarta adalah seputar pemadaman dan penanganan gangguan.
Melalui rubrik yang disedikan media cetak maka humas dapat mengetahui seberapa efektif pengumuman atau penyampaian informasi yang dikeluarkan
perusahaan diterima oleh masyarakat dengan cara
monitoring
. Sebagai contoh, opini publik atau tanggapan mengenahi pelayanan PLN dapat di lihat
dalam koran harian Jawa Pos tanggal 9 Fbruari 2012 yang di tulis oleh bapak Yulianto Perum TNI-AL Blok E 51, Candi Sidoarjo. Dari artikel yang ditulis,
pengirim merasa kecewa atas pelayanan PLN yang tidak menanggapi keluahan bapak Yulianto mengenahi pemadaman listrik yang terlalu sering
terjadi dirumahnya. Bapak Yulianto sudah menghubungi
call center 123
, namun tidak ada tanggapan, padahal sebagai pelanggan bapak Yulianto sudah
melakukan kewajiban membayar listrik tepat waktu. Opini publik dalam bentuk artikel yang disampaikan oleh masyarakat. Dari monitoring yang
dilakukan oleh humas PT.PLN Persero Area Surakarta tanggapan pelanggan masyarakat mengenahi kebijakan yang berlaku juga dapat
diketahui seberapa besar efektifnya bagi pelanggan masyarakat. Selain sebagai tugas rutin KKM, kegiatan menyusun kliping sebagai
pelaksanaan
monitoring
opini publik, penulis dan humas juga dapat mengikuti perkembangan PT.PLN Persero secara global. Perkembangan yang
dimaksud disini adalah kenaikan Tarif Dasar Lisrik TDL yang pernah marak terjadi.
commit to user
55
Dalam pelaksanaan berita yang telah dikumpulkan dan disusun dalam kliping dijadikan arsip bagi humas PT.PLN Persero Area Surakarta dan
kemudian diserahkan kepada manager untuk dibaca agar digunakan sebagai referensi perkembangan PT.PLN Persero Area Surakarta.
C. Peran Humas Sebagai Fungsi Aktifitas Monitoring Opini Publik
