commit to user
12
5. Umpan balikefek
Ada anggapan bahwa umpan balik merupakan salah satu bentuk dari pada pengaruh yang berasal dari penerima. Akan tetapi
seharusnya umpan balik bisa juga berasal dari unsur lain seperti pesan dan media, meski pesan belum sampai pada penerima.
B. HUBUNGAN MASYARAKAT
1. Definisi Humas
Istilah
public relations
sering diartikan sebagai “Hubungan masyarakat humas”, arti kata
public
dalam
public relations
adalah sekumpulan orang atau kelompok dalam masyarakat yang memiliki
kepentingan atau perhatian terhadap perusahaan pelanggan PLN. Hubungan masyarakat humas atau
Public Relations
sebenarnya sudah dikenal dan dipraktikkan orang sejak berabad-abad yang lalu, dan
dalam perkembangannya, humas memiliki berbagai macam definisi dari berbagai pakar untuk memberikan gambaran fungsi humas
public relations.
Pada dasarnya,
Public Relations
merupakan bidang atau fungsi tertentu yang diperlukan oleh setiap organisasi atau perusahaan, baik itu
organisasi yang bersifat komersial perusahaan maupun organisasi yang komersial. Humas atau
Public Relations
mencakup bentuk komunikasi yang terselenggara antara organisasi yang bersangkutan dengan siapa saja
yang berkepentingan kepadanya.
commit to user
13
Cultip-Center-Broom mendefinisikan humas sebagai usaha terencana untuk mempengaruhi pandangan melalui karakter yang baik
serta tindakan yang bertanggung jawab, didasarkan atas komunikasi dua arah yang saling memuaskan.Morrisan, 2008: 7
Sedangkan definisi humas atau public relations menurut Edward L, Berney:
“inducing the public to have understanding for and goodwill” membujuk public untuk memiliki pegertian yang mendukung serta
memiliki niat baik. Morrisan, 2008 : 6 Pada bulan Agustus 1987, Majelis Humas
Dunia World Assembly of Public Relations
mendefinisikan humas sebagai berikut: “Public Relations is the art and social science of analyzing tend,
predicting their consequences, counseling organization leaders and implementing planned programs of action which serve both
the organization’s” Humas adalah seni dan ilmu sosial dalam menganalisis
kecenderungan memperkirakan
akibat-akibat, memberikan
saran kepada
pimpinan perusahaanserta
melaksanakan program tindakan terencana yang melayani baik kepentingan organisasi dan khalayaknya. Morrisan, 2008: 8
Menurut Frank Jefkins, terdapat begitu banyak definisi humas atau
public relations
namun ia sendiri memberikan batasan humas, yaitu sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana , baik
kedalam maupun keluar antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang
berlandaskan pada saling pengertian.
commit to user
14
- Humas sebagai Sebuah Aktivitas
Humas adalah sebuah komunikasi dua arah dengan publik perusahaanorganisasi, yang bertujuan untuk menumbuhkan saling
pengertian, saling percaya dan saling membantukerja sama. Pemahaman humas sebagai aktifitas dianalogikan dengan
soft selling
dalam dunia pemasaran, dianalogikan dengan
humas relations
dalam dunia personalia, dan dianalogikan sebagai publisitas dalam dunia politik.
Sebagai sebuah aktifitas komunikasi dua arah dengan tujuan- tujuan yang disebutkan diatas, dapat diasumsikan bahwa hampir
semua perusahaan telah menerapkannya. Pengertian humas tidak hanya sekedar aktivitas komunikasi
yang memiliki tujuan. Namun untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, humas memiliki metode-metode, strategi, dan formula-formula yang
hanya dapat dilakukan oleh orang yang berlatih filosofi, konsep maupun teknis. Kusumastuti Frida, 2002 : 9
- Humas sebagai Lembaga
Sebagai lembaga, humas dianalogikan sebagai corong perusahaan, pusat informasi ke luar dan ke dalam “menangani”
wartawanpers, mengelola majalah perusahaan, menerima menangani pengaduan masyarakat dan karyawan, mendokumentasikan kegiatan-
commit to user
15
kegitan perusahaan, kepanjangan tangan pemimpin perusahaan dalam hal komunikasi.
Devisi humas secara logika harus jelas pengorganisasiannya. Pengorganisasian berarti pengertian tentang struktur organisasi,
job discriptions
, tanggung jawab dan wewenangnya serta sistem kerjanya. Dalam struktur organisasi devisi humas berada di bagian
tengah, namun struktur idealnya bila dihubungkan dengan tujuan dan fungsi tentu berada di atas, langsung dibawah
top
manajer. Kusumastuti Frida, 2002 : 11
- Humas sebagai Profesi
Humas sebagai profesi atau “lapangan pekerjaan”, dianalogikan dengan ketrampilan berkomunikasi, ketrampilan tampil
diri, ketrampilan menulis, ketrampilan menarik perhatian. Sebagai sebuah profesi yang professional memang sangat
dekat dengan jenis-jenis pekerjaan yang berkaitan dengan komunikai, baik komunikasi lisan maupun tulis. Professional humas bisa berperan
sebagai teknisi maupun konseptor. Syarat humas ebagai profesi yang professional antara lain
adanya
body knowledge,
etika yang baik etika profesi yang baku dan pengontrolannya oleh badan profesi, terakhir
control access
bagi orang untuk memsuki profesi humas. Kusumastuti Frida, 2002 : 10-
11
commit to user
16
2. Fungsi Humas
