Slide KOM 409 Resolusi Isu dalam Perusahaan
Resolving risks
to reputation
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Universitas Pembangunan
Jaya
Fase Resolusi
• Fase manajemen isu secara strategis
adalah keadaan dimana organisasi mencari
jalan untuk mengatur isu yang sudah
teridentifikasi untuk mencegah terjadinya
resiko reputasi yang lebih jaug dan
mencegah kemungkinan terjadinya krisis
• Fase ini terkait dengan mencari solusi
terhadap sesuatu yang sudah ada di dalam
organisasi atau sudah diketahui oleh para
stakeholder
Issues management/issues
resolution
• Manajemen isu merupakan majemen yang
berkelanjutan dari berbagai resiko yang
terdapat pada kepentingan strategis,
komersil dan reputasi dari sebuah
organisasi yang dapat terpicu dan
berkembang menjadi sebuah krisis
• Manajemen isu memiliki tujuan yang sama
seperti manajemen krisis namun
membutuhkan lebih lebih banyak waktu
dan tenaga dalam penanganannya
Meningkatkan atau menyesuaikan
Contoh kasus : News International
– an unresolved issue becomes a
crisis
Skandal ini berujung paada penangkapan jajaran pimpinan dan dilakukannya investigasi krimi
Tindakan dan Keputusan yang diambil
• Keputusan pertama yang diambil adalah dengan
mengubah brand News of the World. Sayangnya
langkah ini dinilai tidak cukup untuk
menunjukkan adanya perubahan dan penyesalan
• Langkah kedua diambil oleh Chairman and Chief
Executive, Rupert Murdoch yang menemui dan
meminta maaf pada orang tua Milly Dowler. Ia
berkata bahwa ia terkejut dengan kejadian ini
dan tindakan ini dilanjutkan dengan permintaan
maaf pada publik. Murdoch kemudian membayar
kompensisasi dan donasi pada keluarga Dowler
dan badan amal sebesar ￡ 3 juta
• Sayangnya tindakan dan keputusan ini
tidaklah cukup. Publik tahu bahwa
Murdoch sebenarnya hanya ingin
menyelamatkan Rebekah Brooks. Hal ini
dikatakannya saat kembali ke London dan
pesan ini ditanggapi negatif oleh
stakeholders dan media. Akhirnya Brooks
mengundurkan diri dan kemudian ditahan
oleh pihak yang berwajib
Akibat jangka panjang bagi industri
dan perusahaan media
• Disahkannya aturan baru terkat dengan
praktek media di Inggris
• Perusahaan News International dibagi
menjadi dua entitas, yaitu News
Corporation dan perusahaan hiburan Fox
Corporation. Langkah rebranding ini
merupakan perubahan fundamental dasar
yang diperlukan untuk menangani
permasalahan
Buruknya Manajemen Media dari
sebuah Perusahaan Media
• Perusahaan ini tidak menjadikan Rupert Murdoch,
atau Rebekah Brooks, figur penting perusahaan
untuk menjadi juru bicara. Mereka menugaskan
para eksekutif junior untuk menhadapi media yang
pada saat itu sangat ganas dan haus informasi
mengenai skandal ini
• Bagi sebuah perusahaan yang sudah sangat
terkenal yang menaungi tokoh-tokoh terkenal,
ketidakmampuan mereka untuk melakukan
horizon scanning sangat mengherankan dan
menunjukkan pada publik bagaimana sebenarnya
pengelolaan perusahaan secara manajerial.
• Rupert Murdoch sebagai tokoh sentral di
perusahaan gagal menampilkan diri sebagai
pribadi yang baik (mungkin inilah alasan
utama tidak menempatkannya sebagai juru
bicara).
• Banyak media yang melaporkan bahwa Rupert
Murdoch terlihat canggung, gugup, tidak
tegas dalam pengambilan keputusan terkait
dengan skandal ini. Sehingga dinilai tidak
layak untuk menjadi pimpinan sebuah
kerajaan media
Isu yang tidak terselesaikan
• Pentingnya hubungan dan niat baik yang terjalin dengan
para stakeholder dalam menghadapi krisis yang tidak
dimiliki oleh pimpinan News International. Memang
para pimpinan dikenal memiliki kedekatan dengan
banyak orang, namun ternyata kedekatan tersebut
bersifat semu.
• Kemungkinannya selama ini para pimpinan banyak
mendapatkan toleransi tapi tidak didukung, ditakuti
bukannya dicintai
• Sehingga saat para pimpinan terlibat dalam sebuah
krisis, tidak ada yang mendukung, malahan kritik yang
diberikan menjadi sangat banyak sehingga isu ini
menjadi berkembang.
• Namun yang paling penting dari kasus ini adalah
fakta bahwa krisis “phone hacking” adalah
kegagalan dari manajemen isu yang dilakukan oleh
perusahaan yang kemudian diikuti dengan
kegagalan melakukan manajemen krisis ketika isu
tersebut berkembang menjadi sebuah krisis.
• Berbagai tuduhan terkait dengan isu ini sudah
muncul sejak tahun 2005, namun baru terungkap
pada tahun 2011. Hal ini menunjukkan bahwa
selama ini tidak dilakukan manajemen isu yang baik
untuk mencegah terjadinya krisis pada perusahaan.
Issues management
process
A practical guide to issues
management
Issues management
competence
An issue management strategy
template
Issue description
......
Manajemen isu terkait kepemilikian, proses
pelaporan, tim yang dibentuk
......
Situasi terkini
......
Resiko-resiko utama bagi perusahaan
......
Psosisi bisnis dan strategi komunikasi terkini
......
Penilaian stakeholder
......
Perencanaan skenario
......
Tujuan dari strategi manajemen isu
......
Pilihan – pilihan strategi
.....
Rekomendasi strategi
.....
Catatan penting dalam
mengkomunikasikan resiko
• Argumen yang diberikan harus fokus pada
kepentingan masyarakat secara sosial dan
bukan pada kepentingan individu atau
kelompok tertentu
• Komunikasi yang dilakukan akan lebih
mudah jika terdapat keuntungan yang
langsung dan nyata bagi mereka yang
terkena resiko tersebut
• Komunikasi juga dapat terkait dengan
penyuluhan peraturan
• Konsultasi yang dilakukan terkait resiko
harus jujur. Utamakan keterbukaan,
kemampuan mendengar yang naik,
komunikasi yang aktif dan respon dari publik
• Strategi dalam mengkomunikasikan
manajemen resiko yang berhasil biasanya
selalu melibatkan pihak ketiga
• Yang paling utama, belajarlah dari berbagai
peristiwa atau kasus yang sudah pernah
terjadi
Perubahan sebagai strategi
Manajemen Isu
• Manajemen isu dan penyelesainnya dapat
dilakukan dengan merubah topik pembicaraan
• Kadang industri tidak secara fundamental
merubah produk atau layanan mereka, namun
merubah topik pembicaraan terkait
perusahaan mereka menjadi ke arah yang
menguntungkan perusahaan
• Namun jika perusahaan sudah berada di
dalam posisi yang buruk, maka perubahan
menjadi satu-satunya pilihan.
Thank you and see you
next week....
to reputation
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Universitas Pembangunan
Jaya
Fase Resolusi
• Fase manajemen isu secara strategis
adalah keadaan dimana organisasi mencari
jalan untuk mengatur isu yang sudah
teridentifikasi untuk mencegah terjadinya
resiko reputasi yang lebih jaug dan
mencegah kemungkinan terjadinya krisis
• Fase ini terkait dengan mencari solusi
terhadap sesuatu yang sudah ada di dalam
organisasi atau sudah diketahui oleh para
stakeholder
Issues management/issues
resolution
• Manajemen isu merupakan majemen yang
berkelanjutan dari berbagai resiko yang
terdapat pada kepentingan strategis,
komersil dan reputasi dari sebuah
organisasi yang dapat terpicu dan
berkembang menjadi sebuah krisis
• Manajemen isu memiliki tujuan yang sama
seperti manajemen krisis namun
membutuhkan lebih lebih banyak waktu
dan tenaga dalam penanganannya
Meningkatkan atau menyesuaikan
Contoh kasus : News International
– an unresolved issue becomes a
crisis
Skandal ini berujung paada penangkapan jajaran pimpinan dan dilakukannya investigasi krimi
Tindakan dan Keputusan yang diambil
• Keputusan pertama yang diambil adalah dengan
mengubah brand News of the World. Sayangnya
langkah ini dinilai tidak cukup untuk
menunjukkan adanya perubahan dan penyesalan
• Langkah kedua diambil oleh Chairman and Chief
Executive, Rupert Murdoch yang menemui dan
meminta maaf pada orang tua Milly Dowler. Ia
berkata bahwa ia terkejut dengan kejadian ini
dan tindakan ini dilanjutkan dengan permintaan
maaf pada publik. Murdoch kemudian membayar
kompensisasi dan donasi pada keluarga Dowler
dan badan amal sebesar ￡ 3 juta
• Sayangnya tindakan dan keputusan ini
tidaklah cukup. Publik tahu bahwa
Murdoch sebenarnya hanya ingin
menyelamatkan Rebekah Brooks. Hal ini
dikatakannya saat kembali ke London dan
pesan ini ditanggapi negatif oleh
stakeholders dan media. Akhirnya Brooks
mengundurkan diri dan kemudian ditahan
oleh pihak yang berwajib
Akibat jangka panjang bagi industri
dan perusahaan media
• Disahkannya aturan baru terkat dengan
praktek media di Inggris
• Perusahaan News International dibagi
menjadi dua entitas, yaitu News
Corporation dan perusahaan hiburan Fox
Corporation. Langkah rebranding ini
merupakan perubahan fundamental dasar
yang diperlukan untuk menangani
permasalahan
Buruknya Manajemen Media dari
sebuah Perusahaan Media
• Perusahaan ini tidak menjadikan Rupert Murdoch,
atau Rebekah Brooks, figur penting perusahaan
untuk menjadi juru bicara. Mereka menugaskan
para eksekutif junior untuk menhadapi media yang
pada saat itu sangat ganas dan haus informasi
mengenai skandal ini
• Bagi sebuah perusahaan yang sudah sangat
terkenal yang menaungi tokoh-tokoh terkenal,
ketidakmampuan mereka untuk melakukan
horizon scanning sangat mengherankan dan
menunjukkan pada publik bagaimana sebenarnya
pengelolaan perusahaan secara manajerial.
• Rupert Murdoch sebagai tokoh sentral di
perusahaan gagal menampilkan diri sebagai
pribadi yang baik (mungkin inilah alasan
utama tidak menempatkannya sebagai juru
bicara).
• Banyak media yang melaporkan bahwa Rupert
Murdoch terlihat canggung, gugup, tidak
tegas dalam pengambilan keputusan terkait
dengan skandal ini. Sehingga dinilai tidak
layak untuk menjadi pimpinan sebuah
kerajaan media
Isu yang tidak terselesaikan
• Pentingnya hubungan dan niat baik yang terjalin dengan
para stakeholder dalam menghadapi krisis yang tidak
dimiliki oleh pimpinan News International. Memang
para pimpinan dikenal memiliki kedekatan dengan
banyak orang, namun ternyata kedekatan tersebut
bersifat semu.
• Kemungkinannya selama ini para pimpinan banyak
mendapatkan toleransi tapi tidak didukung, ditakuti
bukannya dicintai
• Sehingga saat para pimpinan terlibat dalam sebuah
krisis, tidak ada yang mendukung, malahan kritik yang
diberikan menjadi sangat banyak sehingga isu ini
menjadi berkembang.
• Namun yang paling penting dari kasus ini adalah
fakta bahwa krisis “phone hacking” adalah
kegagalan dari manajemen isu yang dilakukan oleh
perusahaan yang kemudian diikuti dengan
kegagalan melakukan manajemen krisis ketika isu
tersebut berkembang menjadi sebuah krisis.
• Berbagai tuduhan terkait dengan isu ini sudah
muncul sejak tahun 2005, namun baru terungkap
pada tahun 2011. Hal ini menunjukkan bahwa
selama ini tidak dilakukan manajemen isu yang baik
untuk mencegah terjadinya krisis pada perusahaan.
Issues management
process
A practical guide to issues
management
Issues management
competence
An issue management strategy
template
Issue description
......
Manajemen isu terkait kepemilikian, proses
pelaporan, tim yang dibentuk
......
Situasi terkini
......
Resiko-resiko utama bagi perusahaan
......
Psosisi bisnis dan strategi komunikasi terkini
......
Penilaian stakeholder
......
Perencanaan skenario
......
Tujuan dari strategi manajemen isu
......
Pilihan – pilihan strategi
.....
Rekomendasi strategi
.....
Catatan penting dalam
mengkomunikasikan resiko
• Argumen yang diberikan harus fokus pada
kepentingan masyarakat secara sosial dan
bukan pada kepentingan individu atau
kelompok tertentu
• Komunikasi yang dilakukan akan lebih
mudah jika terdapat keuntungan yang
langsung dan nyata bagi mereka yang
terkena resiko tersebut
• Komunikasi juga dapat terkait dengan
penyuluhan peraturan
• Konsultasi yang dilakukan terkait resiko
harus jujur. Utamakan keterbukaan,
kemampuan mendengar yang naik,
komunikasi yang aktif dan respon dari publik
• Strategi dalam mengkomunikasikan
manajemen resiko yang berhasil biasanya
selalu melibatkan pihak ketiga
• Yang paling utama, belajarlah dari berbagai
peristiwa atau kasus yang sudah pernah
terjadi
Perubahan sebagai strategi
Manajemen Isu
• Manajemen isu dan penyelesainnya dapat
dilakukan dengan merubah topik pembicaraan
• Kadang industri tidak secara fundamental
merubah produk atau layanan mereka, namun
merubah topik pembicaraan terkait
perusahaan mereka menjadi ke arah yang
menguntungkan perusahaan
• Namun jika perusahaan sudah berada di
dalam posisi yang buruk, maka perubahan
menjadi satu-satunya pilihan.
Thank you and see you
next week....