Slide KOM 409 Peristiwa atau Insiden Internal yang Berdampak pada Perusahaan dan contohnya

Internally Driven Incidents
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Universitas Pembangunan
Jaya

Internally driven incident…
• Merupakan peristiwa yang terjadi secara tiba-tiba,
sebuah kegagalan dalam skala besar, yang
diasumsikan terjadi karena kesalahan
perusahaan/organisasi sendiri
• Berbagai peristiwa baik yang secara fisik (kegagalan
mesin) atau teknis (program/software atau data
yang hilang) dapat dikategorikan sebagai internally
driven incidents
• Peristiwa ini memang sudah dapat diprediksi
sebelumnya namun terjadi secara tiba-tiba, oleh
karena itu perusahaan akan menjadi sorotan publik
dan insiden semacam ini yang banyak mendominasi
manajemen krisis di berbagai perusahaan/organisasi

Karakteristik
• Terjadi secara tiba-tiba, berkembang
dengan cepat dan berdampak besar
• Ada keterkaitan yang kompleks antara
peristiwa ini dengan peristiwa lanjutan
atau bagian lainnya
• Organisasi hanya dapat memberikan
resolusi atas peristiwa yang terjadi
• Banyak pihak lain yang terlibat

10 peristiwa yang berdampak besar
bagi perkembangan manajemen krisis
• Bhopal
• Piper Alpha
• Exxon Valdez
• Pan Am
• Swiss Air
• Herald of Free Enterprise
• Deepwater Horizon (BP Oil Spill)

• British Midland
• Hudson River
• Texas City
• RBS

Video Lumpur Lapindo

Komunikasi dan Peristiwa
Internal

• Penggambaran persitiwa yang terjadi akibat
kelalaian perusahaan
• Akan muncul kemarahan apabila perusahaan
dianggap tidak dapat menangani krisis dengan baik
• Pencegahan kepanikan menjadi amarah dan
rusaknya reputasi perusahaan merupakan kunci
utama dari semua krisis yang dipicu dari peristiwa
internal
• Sehingga yang paling membahayakan jika
perusahaan dianggap bukan hanya sebagai penyebab

namun juga gagal memberikan respon yang sesuai

Kegagalan Penanganan Krisis
• Gagal untuk menolong dan mendukun g mereka yang
terkena dampak dari krisis, pelanggan, penumpang,
karyawan, komunitas terkait, dan lain sebagainya
• Gagal untuk mengenali jatuhnya atau berlangsungnya
persitiwa dengan cepat
• Gagal dalam menjelaskan apa yang terjadi dan tidak
memberikan kabar terbaru kepada publik
• Gagal untuk mengambil tindakan yang tepat dan cepat,
mengambil kepurusan yang baik dan menunjukkan bahwa
perusahaan dapat memegang kontrol terhadap situasi
yang terjadi
• Gagal untuk mengekspresikan emosi yang tepat terhadap
sitiasi yang disebabkan (atau dianggap) oleh perusahaan

Tantangan bagi Komunikator
• Kecepatan respon
• Penanganan terhadap krisis

• Mengelola media
• Koordinasi dengan pihak eksternal dan
pihak internal
• Menghubungi atau menjalin kontak yang
baik dengan para stakeholder
• Resolusi pemikiran jangka panjang
• Menjamin Respon yang terpusat pada
manusia

Diskusi

Batavia Air

• Peristiwa apa yang terjadi?
• Apa yang menyebabkan peristiwa ini?
• Dapatkah ini dikategorikan sebagai
Internally Driven Incident?
• Bagaimana cara perusahaan tersebut
menangani masalah ini?

Mandala- Tiger Airways

• Peristiwa apa yang terjadi?
• Apa yang menyebabkan peristiwa ini?
• Dapatkah ini dikategorikan sebagai
Internally Driven Incident?
• Bagaimana cara perusahaan tersebut
menangani masalah ini?
• Apa perbedaannya dengan kasus Batavia
Air?

Merpati Airways

• Peristiwa apa yang terjadi?
• Apa yang menyebabkan peristiwa ini?
• Dapatkah ini dikategorikan sebagai
Internally Driven Incident?
• Bagaimana cara perusahaan tersebut
menangani masalah ini?
• Apa perbedaannya dengan kasus Batavia

Air dan Tiger –Mandala?

Thank you and
See you next week….