Slide KOM 409 Membangun Kembali Reputasi Perusahaan setelah Krisis
Membangun Kembali
Reputasi Perusahaan
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Universitas Pembangunan
Jaya
Melakukan Penilaian
Kinerja dan Meningkatkan
Persiapan Menghadapi
Krisis
Item yang dinilai
Keterangan
Kebijakan
Apakah kebijakan yang ada
memudahkan penanganan di
dalam situasi krisis
Kepemimpinan
Bagaimana para pemimpin
mengambil keputusan dan
tindakan saat krisis
Struktur
Bagaimana kondisi struktur ketika
berada di bawah tekanan
Prosedur
Apakah manual membantu
penanganan resiko
Karyawan
Bagaimana kinerja karyawan di
bawah tekanan
Budaya dan
hubungan
Apakah budaya dan hubungan
menolong perusahaan saat berada
dalam krisis
Kondisi
Perusahaa
n
Penilaian setelah Krisis
(Post-Crisis Review)
• Penilaian dilakukan pada berbagai aspek
spesifik dari penanganan krisis
• Proses ini dapat diulangi sebanyak yang
diperlukan pada tiap-tiap bagian dalam
sebuah organisasi untuk menilai kinerja
mereka dalam menghadapi krisis
Pertanyaan yang diajukan dapat
meliputi:
Pembentukan tim Manajemen
krisis
Peliputan media saat krisis
Hambatan yang muncul dalam
pembentukan tim
Penggunaan media sosial
Bagaimana Tujuan, Strategi dan
Pengambilan keputusan dalam
tim Manajemen Krisis
Opini masyarakat yang tercemin
melalui percakapan para
pengguna media sosial
Kerjasama di dalam tim
Survey terkait stakeholder
Kerjasama dan koordinasi antar
tim
Bagaimana opini stakeholder
terkait krisis yang dialami
perusahaan
Kecukupan sumber daya
Informasi dan fasilitas
Studi Kasus : Heathrow Airport
Membangun Kembali Reputasi dan Kepercayaan
terhadap Perusahaan
Studi Kasus : Shell
Merubah
Organisasi/Perusahaan
• Krisis memberikan kesempatan pada
pimpinan perusahaan untuk meningkatkan
tujuan, strategi bahkan nilai perusahaan
• Masa “penyembuhan” dapat digunakan
untuk menyusun kembali rencana jangka
panjang perusahaan
• Kemampuan pimpinan untuk melihat krisis
sebagai kesempatan bagi perusahaan untuk
berubah dan meningkatkan diri bukan hal
yang mudah
Studi Kasus : Transformasi
Barclays
Manajemen Krisis di
masa mendatang?
Kemungkinan terjadi krisis dari berbagai aspek semakin besar
Good luck with your Final Exam....
Reputasi Perusahaan
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Universitas Pembangunan
Jaya
Melakukan Penilaian
Kinerja dan Meningkatkan
Persiapan Menghadapi
Krisis
Item yang dinilai
Keterangan
Kebijakan
Apakah kebijakan yang ada
memudahkan penanganan di
dalam situasi krisis
Kepemimpinan
Bagaimana para pemimpin
mengambil keputusan dan
tindakan saat krisis
Struktur
Bagaimana kondisi struktur ketika
berada di bawah tekanan
Prosedur
Apakah manual membantu
penanganan resiko
Karyawan
Bagaimana kinerja karyawan di
bawah tekanan
Budaya dan
hubungan
Apakah budaya dan hubungan
menolong perusahaan saat berada
dalam krisis
Kondisi
Perusahaa
n
Penilaian setelah Krisis
(Post-Crisis Review)
• Penilaian dilakukan pada berbagai aspek
spesifik dari penanganan krisis
• Proses ini dapat diulangi sebanyak yang
diperlukan pada tiap-tiap bagian dalam
sebuah organisasi untuk menilai kinerja
mereka dalam menghadapi krisis
Pertanyaan yang diajukan dapat
meliputi:
Pembentukan tim Manajemen
krisis
Peliputan media saat krisis
Hambatan yang muncul dalam
pembentukan tim
Penggunaan media sosial
Bagaimana Tujuan, Strategi dan
Pengambilan keputusan dalam
tim Manajemen Krisis
Opini masyarakat yang tercemin
melalui percakapan para
pengguna media sosial
Kerjasama di dalam tim
Survey terkait stakeholder
Kerjasama dan koordinasi antar
tim
Bagaimana opini stakeholder
terkait krisis yang dialami
perusahaan
Kecukupan sumber daya
Informasi dan fasilitas
Studi Kasus : Heathrow Airport
Membangun Kembali Reputasi dan Kepercayaan
terhadap Perusahaan
Studi Kasus : Shell
Merubah
Organisasi/Perusahaan
• Krisis memberikan kesempatan pada
pimpinan perusahaan untuk meningkatkan
tujuan, strategi bahkan nilai perusahaan
• Masa “penyembuhan” dapat digunakan
untuk menyusun kembali rencana jangka
panjang perusahaan
• Kemampuan pimpinan untuk melihat krisis
sebagai kesempatan bagi perusahaan untuk
berubah dan meningkatkan diri bukan hal
yang mudah
Studi Kasus : Transformasi
Barclays
Manajemen Krisis di
masa mendatang?
Kemungkinan terjadi krisis dari berbagai aspek semakin besar
Good luck with your Final Exam....